إجراء المكالمات والرد عليها بالهاتف
في هذه الصفحة
مع الهاتف CRM-المتمكن، يمكنك الاتصال بعملائك دون مغادرة لوحة التحكم، والرد على المكالمات الواردة على أي شاشة. كل مكالمة تقع كبطاقه مكالمه لمحادثة العميل
- الهاتفلوحة مفاتيح وتركيب هاتف
- أرقام الهاتفرقم الهاتف، وخط خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية، ورصيد المكالمات
- الرد على المكالماتإعلانات المتصلين والموسيقى وساعات العمل
من يستطيع استخدامها
الهاتف مشمول في اشتراكك في CRM أيقونة الهاتف في القائمة على اليسار. إجراء المكالمات الواردة والرد عليها يمكن للمستخدمين رؤيتها بإذن. عندما تفتح صفحة الهاتف لأول مرة، يتم تعيينك تلقائياً على محلي. إذا كانت الصفحة تقول "الهاتف غير متاح لك بعد" أو "لا موعد داخلي"، اتصل بمديرك مع السبب أدناه.
1. الإنشاء الأولي
ولا يفتح لوحة المفاتيح إلا بعد ربط الرقم وتشغيل الخط الخارجي؛ وتظهر الصفحة بدلا من ذلك عملية تثبيت تتألف من ثلاث خطوات.
- إتصل برقمك وصل خطي الخاص بـ SIP و إستخدم رقمك الحالي مع شركة الاتصالات الخاصة بك أو إذا كان في البيع احصل على رقم من (بليسيوم) احصل على رقم جديد من الإدارة
- وصلة خطية - يربط الخط بخواديمنا الهاتفية. وعادة ما يستغرق ذلك بضع ثوان ويجري تحديث الحالة مباشرة على الشاشة.
- بدء المكالمة - عندما يكون الخط جاهزًا، تظهر رسالة "خطك متصل" وتتحول الصفحة تلقائيًا إلى لوحة المفاتيح.
هذا فقط لأن التركيب عملية مكلفة إدارة أرقام الهواتف والخطوط واﻻئتمان ولا يمكن إلا للمستخدمين المأذون لهم القيام بذلك. للحصول على التفاصيل أرقام الهاتف، الائتمان وخطك الخاص. انظر المقالة.
2. البحث
- يدرج الرقم - لوحة مفاتيح الهاتف في الصفحة، انقر على رمز البلد وأدخل الرقم أو استخدم لوحة المفاتيح.
- سهم صحفي - أخضر الآن اضغط على الزر أو مفتاح
Enter. - افتح نفسك أولاً - جهازك الخاص سيُرنين أولاً؛ عندما تفتح، يتم الاتصال بالعميل ويجري اتصال المكالمة.
تحت لوحة المفاتيح، يرجى كتابة الرقم الذي سيجري الاتصال منه؛ وسوف يرى العميل هذا الرقم. إذا كان لديك أكثر من واحد اتصل بهذا الرقم يمكنك أن تختار من القائمة.
إذا رأيت " لا يوجد خط خارجي بعد ". الآن إذا كان الزر مغلقا، يجب أن يكون خط SIP موصولا أولا.
البحث بنقرة واحدة
في النافذة اليمنى من الاجتماع، يمكنك الاتصال دون كتابة الرقم عن طريق النقر على رمز الهاتف الأخضر بجوار رقم هاتف العميل. قائمة قناة الإرسال في صندوق الرد لديها أيضا خيار مكالمة لرقم العميل.
3. أين يرنين المكالمات
تحت لوحة المفاتيح أين يرنين المكالمات يحدد الخيار من أين سيأتي الصوت:
- هذا المتصفح → في هذا القسم تتحدث من خلال سماعة رأس؛ المتصفح يطلب إذن الميكروفون.
- هاتفي الخلوي أولا يتم تفتيش جيبك ثم يتم ربطك بالزبون سيفتح اختيار هذا الحقل رقم الهاتف الخلوي.
- وزن الهاتف هاتفك SIP مسجل على حلقاتك الداخلية
على الهواتف المحمولة والمكتبية، يمكنك التحكم في المكالمة من ذلك الجهاز؛ شريط المكالمات على الشاشة يظهر فقط من كنت تتحدث إليه وكم من الوقت.
4. المكالمات الواردة
إن إجراء مكالمة إلى أرقامك سيقوم بمكالمة جميع أعضاء الفريق الذين لديهم صفحة الهاتف مفتوحة في وقت واحد. وإذا كنت في خيار المتصفح، بغض النظر عن الصفحة التي تكون عليها، تظهر نافذة استدعاء في منتصف الشاشة. وتظهر النافذة اسم (أو رقم) نظام إدارة علاقات العملاء للمتصل وشركة ذلك النظام؛ معلومات العملاء يمكنك الوصول إلى معلومات الاتصال الخاصة بك، والفرص المفتوحة، والتذكيرات المفتوحة، والمواعيد الأخيرة والملاحظات. الرد أو أنقذت بقرار.
يتكرر نغمة الرنين عندما يكون هناك مكالمة تنبض، ورأس العلامة المرجعية يضيء ويخرج كـ "مكالمة واردة"، ويظهر إشعار على سطح المكتب إذا كان العلامة المرجعي في الخلفية. نغمة الرنين في إعدادات الصوت للإخطار مكالمة واردة يمكنك تغييره من الخط
5. أثناء الاجتماع
خلال المحادثة، يظهر شريط مكالمة تحت كل صفحة: الطرف الآخر، والوقت والحالات مثل "في الاجتماع" أو "في انتظار". في خيارات المتصفح يمكنك القيام بما يلي مع الأيقونات الشريط:
- صمت: رمز الميكروفون.
- انتظر: رمز غبي تسمع موسيقى الزبون تنتظرك وتعود إلى الاجتماع بنفس الرمز
- ضغط المفاتيح: رمز لوحة المفاتيح، لقوائم مثل " اضغط على 1 للاتصال الوارد ".
- النقل: يعرض قائمة زملائك في الفريق مع وضعهم الداخلي والفوري. التحويل مباشر، العميل يذهب إلى الشخص الذي اخترته، وتنتهي محادثتك.
- معلومات العملاء: يظهر رمز الشخص إذا كان المتصل مسجلا في نظام إدارة العلاقة مع العملاء.
- إغلاق: اختتام الجلسة.
لا تقطع المحادثة عند تجديد الصفحة
إذا قمت بتحديث الصفحة أو إغلاق العلامة بينما محادثة جارية في خيار المتصفح، فإن المحادثة لا تنتهي: يوضع العميل على موسيقى الانتظار وعندما تفتح اللوحة من جديد، تتصل المحادثة تلقائيا بتلك العلامة. إذا كان المسح الضوئي يعيق الصوت شغله اضغطي على الزر وإذا كان القسم مفتوحاً في عدة علامات، فإن علامة واحدة تتحكم بالهاتف؛ وتقول العلامة الأخرى " هذه المحادثة في علامة أخرى ". خذها هنا حرك المقابلة إلى ذلك القسم
6. مكالمات في صندوق البريد
كل مكالمة، بما في ذلك المكالمات المفقودة، تظهر في صندوق البريد الخاص بك بمجرد أن يبدأ الرنين. وإذا كان للمتصل محادثة مفتوحة، بغض النظر عن القناة التي يوجد عليها، فإن المكالمة تضاف إليها؛ وإلا فإن المحادثة المغلقة تفتح من جديد، وإذا لم تكن هناك محادثة، تبدأ محادثة جديدة مع قناة الهاتف. ويشير عنوان المكالمة إلى نوع المكالمة ورقمها: " مكالمة واردة · ... " ، أو " مكالمات قادمة · ... " أو " مكالات غير متلقاة · ... " .
وإذا كان رقم المكالمة مطابقا لرقم في سجﻻت زبائنكم، فإن المكالمة ستصل إلى ذلك الشخص؛ +90 555...، 0555... و90555.. الكتابات هي نفس الشخص وإذا لم يكن هناك تطابق، يفتح سجل زبون جديد بهذا الرقم، وتصبح المكالمة من الرقم السري مكالمة مجهولة الهوية. مكالمات مفتوحة قادمة عبر الهاتف الهاتف › المكالمات المفتوحة يمكنك أن تضع قائمة من الصف
بطاقة الاتصال والإستماع.
بطاقة المكالمة في المكالمة، الحالة الحية أثناء المكالمة الجارية، النتيجة عند انتهاء المكالمة (مكالمة واردة، مكالمة قادمة، مكالمة مفقودة أو رسالة صوتية)، وقت الانتظار, مدة الكلام و الممثلون .إظهار المعرفة إذا كان هناك تسجيل للاجتماع استمع إلى التسجيل وإذا انتهت المحادثة للتو، يظهر زر " إعداد التسجيل... " لمدة ثوان قليلة. الاستماع إلى التسجيل الاستماع إلى تسجيلات المكالمات يطلب الإذن، ويتم تسجيل كل استماع.