تعليم معلومات الذكاء الاصطناعي
في هذه الصفحة
ولا يرد هذا النظام إلا من مصادر في بنك المعارف؛ وهو لا يخمن موضوعاً غير موجود، بل يحيل المقابلة إلى فريقك. يصف هذا المقال كيفية إضافة موقع ويب، ومقال مركز المساعدة، والوثيقة ومذكرة معلومات، وكيف تستخدم الذكاء الاصطناعي هذه المعلومات.
- بنك المعلومات.افتح حقل BLE AI، ثم انتقل إلى مجلد المعلومات والسلوك
- مقالات مركز المساعدةكتابة مقالات يمكن أن يستخدمها برنامج BLE AI
- دليل كتابة المقالاتالخدع في مقالة مساعدة جيدة.
أربعة أنواع من المصادر
BLE AI › المعارف والسلوك › مصرف المعارف تتكون الشاشة من أربع بطاقات. ويبين الموجز الأعلى العدد الإجمالي للمصادر التي تغذي العامل.
| المصدر | من أين يأتي | لماذا هو؟ |
|---|---|---|
| الموقع الشبكي | صفحاتك العامة | صفحات نظام الدعم الخاص، والشحن والعودة |
| المقالات | مقالات في مركز المساعدة الخاص بك | محتوى الدعم المكتوب بالفعل |
| وثائق | الملفات التي قمت بتحميلها | دليل، قائمة أسعار، سياسة |
| مذكرات إعلامية | أجوبة قصيرة كتبتها بنفسك | هناك شيء واحد فقط مفقود |
لإضافة مورد، تحتاج إلى إذن " إدارة موارد الذكاء الاصطناعي والمعارف في BLE " في دورك. بينما يتم معالجة المحتوى الجديد، يظهر تحذير "محتوىك يتم معالجته حاليًا" على الشاشة؛ خلال هذا الوقت، قد لا يكون لدى الوكيل أحدث المحتوى.
1. إضافة موقع
- إضافة موقع - في علامة المواقع الشبكية، انقر على " إضافة موقع " ، وأدخل عنوان موقعك ثم اضغط على " تزامن ". ولا يدعم إلا الخطابات العامة.
- ابحث عن صفحات — انقر على عنوان العلامة لفتح قائمة المواقع واضغط على زر "ابحث عن صفحات" في صف الموقع. BLE AI يقرأ خريطة موقعك ويضيف صفحات.
- تحقق — بالنقر على خط الموقع تفتح قائمة بالصفحات المسح الضوئي؛ كل صفحة لديها إما الحالة "مسح" أو "المسح الجاري". يمكنك حذف الصفحات غير المرغوب فيها هنا.
وترد الصفحات على خريطة الموقع. إذا لم ينشر موقعك خريطة موقع، سترى التحذير "لا خريطة موقع أو لا صفحة جديدة". ويتم إضافة ما لا يزيد عن 200 صفحة في كل مرة، ولا يتم أخذ سوى الصفحات الموجودة في المجال الذي تضيفه.
وحيث أن المحتوى يتغير، هناك طريقتان: زر "المسح للتغييرات" في عنوان الصفحة يعيد التحقق من الصفحات المحفوظة ويعيد معالجة تلك التي تغيرت فقط؛ أو زر "إعادة التوافق" في قائمة "إدارة" الموقع يقوم بتجديد الموقع بأكمله. وتشمل نفس القائمة أيضاً "عرض الصفحات" و"حذف الموقع".
2. مقالات مركز المساعدة
ويفتح زر " إدارة المقالات " في علامة المقالات قائمة بالمقالات في مركز المساعدة الخاص بك. انقر على المقالات في القائمة وانقر على "تفعيل BLE AI" أو "تعطيل BLE AI"، من قائمة "تغيير وضع BLE AI"؛ سيُقرأ عمود BLE AI للمقالات المستخدمة "مستخدم". يسمح لك قائمة النقاط الثلاث على يمين البطاقة بفتح وإغلاق جميع المقالات في وقت واحد.
3. تحميل الوثيقة
- افتح النافذة - في علامة الوثائق، انقر على " تحميل الوثائق ".
- انتق الملفات - اسحب الملفات إلى النافذة أو انقر على " انتق الملفات " ؛ يمكنك إضافة ملفات متعددة.
- تحميل - اضغط على " تحميل ". ويتم تجهيز الملفات بالترتيب؛ ويكتب عدد الحروف من النص المستخرج بجانب النص الناجح، ويكتب السبب بجانب النص الفاشل.
والأشكال المدعومة هي PDF و Word (.docx) ونصوص بسيطة (.txt) و Markdown (.md) و HTML و CSV؛ ويمكن أن يصل حجم الملف إلى 20 ميغابايت. ولا يستخرج من وثائق برنامج Word سوى النص الرئيسي؛ وتحول الجداول إلى نصوص بسيطة، ولا تستخرج العناوين والآحاد والملاحظات. يمكنك التحكم في النص الذي يقرأه BLE AI مع "عرض المحتوى" في قائمة "إدارة" الوثيقة.
يرفض تقديم الملفات المسحوبة (الصورة) في شكل PDF لأنه لا يوجد نص يمكن اختياره؛ يرجى تحميل نسخة تحتوي على نص. لا تدعم ملفات Word (.doc) و Excel و PowerPoint القديمة؛ فتحوّل أولا إلى PDF أو .docx.
4. مذكرات إعلامية
مذكرة معلومات هي أسرع طريقة لتعليم شيء ليس في محتوىك. وفي علامة الملاحظات الإعلامية، انقر على " إدارة الملاحظات الإعلامية " ، ثم " إضافة مذكرة إعلامية " ، وكتابة عنوان والإجابة نفسها، ثم الضغط على " إنشاء ". على سبيل المثال، يمكن أن يكون العنوان "حدود الشحن المجاني"، ويمكن أن يكون المحتوى "الوقوف الحر على طلبات 500 دولار أو أكثر". يمكنك تمكين وتعطيل الملاحظات بشكل فردي أو بالجملة لـ BLE AI، كما هو الحال في المقالات.
ضع موضوعاً واحداً لكل ملاحظة. فمن الأسهل العثور على مذكرة قصيرة وواضحة من العثور على جملة مفقودة في وثيقة طويلة.
كيف يستخدم BLE AI المعلومات؟
- يجد أقرب قطع إلى سؤال عميلك من مصادرك النشطة ويقوم بالإجابة على تلك فقط.
- إذا لم يستطع العثور على قطعة صلبة، فلن يقدم إجابة، وسيسلم المقابلة لفريقك. في قسم الذكاء الاصطناعي من المقابلة، يكتب السبب على أنه "الجواب لم يكن قويًا بما فيه الكفاية"، وفي هذه الحالة لا يتم إسقاط الاعتماد.
- في الدردشة الحية على موقعك الشبكي، يمكن للعميل أن يفتح مصادر الإجابة (عنوان المقالة أو عنوان الصفحة والجملة المقتبسة) تحت ردود الذكاء الاصطناعي للغة البرمجة؛ ويمكنهم أيضاً أن يحددوا ما إذا كانوا يعجبون أو لا يعجبون بالرد الأخير.
- ويستخدم الوكيل المساعد نفس قاعدة المعارف؛ ويمكن لفريقك أن يطرح أسئلة على قاعدة المعارف قبل كتابة رسالة إلى العميل.
ونحن نعرف أي الأسئلة لا توجد إجابة عليها، وأي المصادر هي الأساس لعدد الإجابات. قياس الأداء على الشاشة كل سطر في قائمة "الأسئلة التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عليها" هو مرشح لمقال جديد أو صحيفة وقائع.
الأسئلة المتكررة
أريد أن أحاول المعلومات التي أضيفت حديثاً على الفور
يفتح زر "اختبار BLE AI" في عنوان صفحة بنك المعرفة محادثة مسبقة على اليمين. اسأل السؤال هناك؛ سوف تعمل المُشاهدة المسبقة حتى لو كان الوكيل معلقاً.
ماذا يحدث إذا حذفت مصدراً؟
ولم يعد المصدر يستخدم في الردود الجديدة. في قائمة المصدر على شاشة الأداء، تظهر الاستجابات القائمة سابقًا في صف "المصدر المحذوف".