استعراض عام للقنوات
تجمع شاشة القنوات جميع القنوات التي يتواصل معك عملاؤك من خلالها (واتس آب، إنستغرام، ميسنر، تلغرام، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية والهاتف) في قائمة واحدة.
في هذه الصفحة
تجمع شاشة القنوات جميع القنوات التي يتواصل معك عملاؤك من خلالها (واتس آب، إنستاغرام، ميسنر، تلغرام، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية والهاتف) في قائمة واحدة. يمكنك ربط القنوات من هنا، رصد حالة الحسابات المتصلة، تعليق أو قطع الاتصال إذا لزم الأمر.
- القنواتربط القنوات وإدارة الحسابات المتصلة
- الدردشة الحيةإعدادات نافذة الدردشة على موقعكم الشبكي
- البريد الإلكتروني للصفربط عنوان الدعم الخاص بك بنظام إدارة العلاقة مع العملاء
- صندوق الوارداتالمكالمات الواردة من القنوات
الوصول إلى الشاشة
من القائمة اليسرى القنوات افتح الخط وعلى غرار جميع الشاشات في قسم الإعدادات، تتطلب هذه الشاشة امتيازات المدير.
المديرون، لمحة عامة وفي " خذ البدء في خطوات قليلة " ، يرى صناديق القنوات. عندما تنقر على مربع، تفتح نافذة "ستحتاج إلى الانضمام:" وتورد ما تحتاج إلى إعداده لهذه القناة بالترتيب. الاتصال الذي بدأ من هناك هو نفس الاتصال في شاشة القنوات.
قائمة القنوات
كل قناة هي خط منفصل. على يمين الخط هناك إشارة قصيرة و زر يخبرك بما يجب أن تدخله للاتصال بالقناة. النقر على الزر أو الخط نفسه يفعل الشيء نفسه.
| القناة | مضمنة tooltip | زر |
|---|---|---|
| الهاتف | العدد | إعداد الهاتف (إعادة توجيه إلى شاشة الهاتف) |
| الدردشة الحية | رمز الموقع | فتح إعدادات الدردشة الحية |
| واتساب | الإذن | تواصل مع الفيسبوك |
| إنستغرام | الإذن | تواصل مع الفيسبوك |
| الرسول | الإذن | تواصل مع الفيسبوك |
| البرقيات | رمز الروبوت | الاتصالات |
| رسائل آبل (بيتا) | — | إنه يدير المنصة |
| البريد الإلكتروني | IMAP · SMTP | فتح إعدادات البريد الإلكتروني |
- وواتساب، وإنستاغرام، والمستشار هي قنوات ميتا؛ لا يدخل مفتاح تقني، يمكنك الإذن مع حسابك على فيسبوك.
- التليفجرام يتصل مع رمز الروبوت الخاص به.
- يتم إدارة رسائل آبل على مستوى المنصة؛ يجب عليك الاتصال بالدعم لإضافة مساحة عملك إلى السجل.
- وبعد أن تربط حسابا بقناة، يصبح الزر " ربط حساب آخر " ، ويمكنك ربط حسابات متعددة بنفس القناة.
إذا كان خط القنوات المتقدمة يقول "غير مفتوح بعد - اتصل بالدعم" بدلا من الزر، فإن الاتصال بالفيسبوك ليس نشطا بعد في مساحة عملك. هذا ليس إعداد يمكنك إصلاحه؛ اتصل بفريق الدعم.
لوحات الحالة والرقائق المحاسبية.
عندما يكون الحساب متصلاً بقناة، تظهر زهرة مثل "2 متصل" في الصف ورقائق صغيرة لكل حساب. وتبين النقطة الموجودة على يسـر الرقاقة حالة الحساب:
- متصلة → الحساب نشط ويتلقى رسالة.
- معلقة → قمت بإيقاف الحساب؛ الرسائل لا يتم توجيهها، المفاتيح السرية يتم حفظها.
- خروج الرموز/ انتهاء صلاحية الإذن انتهت صلاحية ترخيص القناة. أعيد الإذن بنفس الزر ('Connect with Facebook' in Meta feeds)؛ سيعاد تنشيط الحساب القائم.
- الخصوم → الحساب لم يعد يعمل؛ على سبيل المثال، إذا تم إزالة إذن التطبيق من قبل فيسبوك. إعادة الاتصال.
- خطأ → هناك مشكلة في الحساب؛ انقر على الرقاقة للحصول على التفاصيل.
- فشل التركيب → لا يتم إنشاء تسليم الرسائل على حساب التلغرام، لذلك لا تأتي أي رسائل. و أسفل الخط، "الإرسال لم يتم تأسيسه بعد، لذا لا توجد رسالة قادمة. فتح حساب لاستكماله. "
لا يوجد رقاقة حساب على الخط الهاتفي: وردة مثل "رقم 1" إذا كان الهاتف مركبا، أو وردة مثل "التركيب غير مكتمل" إذا لم يكن الرقم أو الخط جاهزا بعد.
أدراج الحسابات
بالنقر على ورقة يفتح أدراج الحساب على اليمين:
- التفاصيل: القناة، وعنوان القناة، واسم العرض، واسم المستخدم، ومقدم الخدمات، وانتهاء صلاحية الإذن، وتاريخ الاتصال.
- إيصال الرسالة: يظهر فقط على حسابات التلغرام؛ وهو يبين ما إذا كان التلغرام يسلم الرسائل إليك فعلا أم لا.
- الإعدادات: استجابات الذكاء الاصطناعي والمفاتيح النشطة للقناة. ويطبق كلاهما فورا، ولا يلزم تسجيل إضافي.
- فك الارتباط: تحت الدرج الأيسر
الذكاء الاصطناعي لكل قناة
مفتاح "الذكاء الاصطناعي يجيب" منفصل لكل حساب وهو مطفأ تلقائيًا. عندما تفتحه، يستجيب BLE AI للعملاء الذين يدخلون إلى ذلك الحساب ويظهر "الذكاء الاصطناعي" في الدرج. الملاحظة تحت المفتاح ("عندما يكتب العميل، ينفق الذكاء الاصطناعي الائتمان.") تذكر: كل استجابة للذكاء الاصطناعي تستخدم الائتمان.
وإذا أغلق البرنامج نافذة الرد التي تفتح على مدار الساعة، فإنه لا يرسل رداً ولا ينفق أي رصيد لأن النماذج المعتمدة هي وحدها التي يمكن إرسالها.
توقف، قطع؟
| العملية | كيف | النتيجة |
|---|---|---|
| استراحة | تعطيل مفتاح القناة المُفعّل في الدرج | توقف التوجيه، واحتفظ بالمفاتيح المخفية؛ فتح المفتاح والاستمرار من حيث توقفت |
| لا تنقطع | " فك الارتباط " في القائمة المنسدلة، ثم " فك الاتصال ". | سيحذف حساب القناة ومفاتيحه المخزنة بشكل دائم؛ وسيجري الحفاظ على المحادثات السابقة |
إن الانفصال لا رجعة فيه. إذا كنت تريد إغلاق القناة مؤقتاً فقط، اختر إيقاف.
الأسئلة المتكررة
القناة تبدو متصلة لكن لا رسالة
أولاً تأكد من أن الحساب ليس معلقاً (يجب أن تكون " القناة نشطة " مفعّلة). إذا كانت الرقاقة تقول "الإعداد لم يكتمل" في التلغرام، اضغط على زر "تحديد التسليم" في قسم "تسليم الرسالة" من الدرج.
هل يمكنني ربط نفس الحساب بحيزي عمل؟
لا، لا. إذا اخترت حساب ميتا ملحق بحيز عمل آخر، سيشير الإخطار بنتيجة الربط إلى أن هذا الحساب ملحق بحيز عمل مختلف.
ماذا يحدث للمحادثات القديمة إذا انقطعت عنها؟
لن يتم حذفه ولن يتلقى هذا الحساب فقط رسائل جديدة ولا يمكن الرد عليها من ذلك الحساب.