قناة البريد الإلكتروني
قناة البريد الإلكتروني تربط عنوان الدعم الذي يدخله عملاؤك بنظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بك: كل بريد إلكتروني يصل إلى هذا العنوان يفتح طلبًا، ويرسل ردك إلى العميل كبريد إلكتروني.
في هذه الصفحة
تربط قناة البريد الإلكتروني عنوان الدعم الذي يدخله عملاؤك بنظام إدارة العلاقات مع العملاء: كل بريد إلكتروني يصل إلى هذا العنوان يفتح تذكرة، ويذهب ردك إلى العميل كبريد إلكتروني، وتضاف ردود العميل إلى نفس التذكرة.
- البريد الإلكتروني للصفإضافة وإدارة قنوات البريد اﻻلكتروني
- إرسال البريد الإلكترونيتحديد العناوين التي ينبغي أن ترسل إليها الردود.
- صندوق الوارداتالطلبات المقدمة بالبريد اﻻلكتروني
الشاشة
من القائمة اليسرى البريد الإلكتروني الوارد فتح الخط (يتطلب امتيازات المدير). صفحة "البريد الإلكتروني" التي تفتح لها علامتان: "الصندوق الوارد" يدير صناديق البريد، و "الصندوق الخارجي" يدير إعدادات الإرسال. ويمثل كل صف في قائمة " قنوات البريد " في علامة صندوق الواردات قناة؛ ويمكنك تشغيل عدة قنوات في وقت واحد.
إذا لم تضاف أي قنوات، فإن البريد الإلكتروني المرسل إلى عنوان الدعم الخاص بك لن يصل إلى الفريق.
أنواع القنوات
عند إضافة قناة جديدة، تتاح لك أربعة خيارات في الحقل المعنون " كيف ينبغي أن تصل إلينا الرسائل الإلكترونية؟ ":
| الطريقة | متى | ما هو مطلوب منك |
|---|---|---|
| صندوق بريدك في بلسيوم | إذا كنت تستخدم بريد Blesyum | مربع اختيار فقط |
| صندوق بريد آخر (IMAP) | بريد إلكتروني (Gmail) أو Outlook أو صندوق بريد في شركة الاستضافة الخاصة بك | الخادوم والتشفير واسم المستخدم وكلمة السر |
| قاعدة البريد الوارد | إذا كنت تحصل على بريدك من خلال Mailgun، | مفتاح توقيع Webhook |
| العنوان الخاص (API) | إذا كنت تريد توجيه البريد من خادمك الخاص أو تطبيق آخر | لا، لقد أعطيت عنواناً سرياً |
يتم اختيار نوع القناة عند الإنشاء وحده. أضف قناة جديدة لتغيير نوع صندوق البريد أو Blesium.
صندوق بريد Blesium المرفق
- إضافة قناة - اضغط على زر " إضافة قناة " ؛ وستفتح لوحة " قناة بريد جديدة " على اليمين، ويكون خيار بريد بليزيوم قد تم اختياره بصورة افتراضية.
- أعط اسماً — يظهر حقل "الاسم" فقط على هذه الصفحة؛ وهو لتمييز قنواتك (مثلا.
destek@firmam.com). - صندوق اختيار - اختار صندوق بريد من القائمة. لا تسأل عن عنوان الخادم أو كلمة السر. تظهر في القائمة المربعات الملحقة بقناة أخرى ولكن لا يمكن اختيارها.
- حدد السلوك - حدد المفتاحين في القسم المعنون " ما الذي ينبغي أن يفعله البريد الإلكتروني هنا " واضغط على زر " حفظ ".
وسيخبرك القسم إذا لم يكن لدى حيز عملك اشتراك في بريد بليزيوم أو إذا لم يكن لديك صندوق بريد في بريد بليزيم بعد. أولا إنشاء الصندوق في Blesium Mail أو استخدام IMAP.
صندوق بريد آخر (IMAP)
- خادوم IMAP: على سبيل المثال،
imap.gmail.com. - التشفير: " TLS (المنفذ 993) " أو " STARTTLS (المنفذ143) ". الاتصال غير المشفر غير مدعوم.
- الميناء: إذا تركت فارغة، سوف يستخدم الميناء الافتراضي للتشفير المختار.
- اسم المستخدم و كلمة المرور: في Gmail و Outlook، هذه كلمة المرور الخاصة بالتطبيق، وليس كلمة المرور الخاصة بحسابك. إذا تركت حقل كلمة المرور فارغا عند التحرير، سيُحتفظ بكلمة المرور الموجودة.
- المجلد: المجلد الذي سيرصد؛ إذا كان فارغا، سيرصد صندوق البريد الوارد.
وبعد حفظ البيانات، يمكنك اختبار الاتصال فوراً باختيار " اختبار الاتصال " من القائمة المنسدلة؛ وتظهر النتيجة في شكل إخطار. صندوق البريد يتم التحقق منه كل دقيقة تقريباً ويقول الخط "آخر تحقق"
أجهزة إرسال البريد وعناوين البريد الخاصة
يتطلب Mailgun " مفتاح توقيع Webhook " (Mailgun → Settings → Webhooks)؛ وستُرفض أي طلبات بدون هذا المفتاح. وبعد حفظه، افتح " عنوان صندوق البريد الوارد " من قائمة السطر ونسخه ولصقه في قاعدة صندوق البريد الداخلي الخاص بك.
في خيار العنوان الخاص، تعطى عنوان سري؛ كل شيء يرسل إليه يصبح طلباً. وتحصل على العنوان مرة أخرى من " العنوان الوارد " في قائمة السطر.
احتفظ بهذه العناوين ككلمة سر البند من القائمة "تجديد العنوان" يبطل على الفور العنوان القديم؛ البريد الإلكتروني الوارد مفقود حتى تلصق الجديد إلى مقدم خدماتك.
كيفية معالجة البريد الوارد
- فتح طلب جديد → البريد الإلكتروني الذي لا يطابق طلب مفتوح يفتح طلبا جديدا.
- إضافة الردود على الطلب → يضاف بريد إلكتروني يردّ على طلب قائم كرد على ذلك الطلب.
إذا كان كلا المفتاحين مغلقين، فسيقول السطر "لا يفعل شيئا - كلا المفاتيح مغلقة". وكذلك:
- ويجري مطابقة المرسل مع عميل قائم استنادا إلى عنوان البريد الإلكتروني؛ وإلا يفتح سجل جديد للعميل. إذا كان اسم الشخص فارغا، يتم استخدام الاسم الظاهر في البريد الإلكتروني.
- وإذا وصل نفس البريد الإلكتروني مرتين، فإنه لا يعالج إلا مرة واحدة.
- وتُسقط الملفات المرفقة كمرفقات للرسالة (10 مرفقات كحد أقصى لكل رسالة إلكترونية)؛ وتظهر الصور في متن الرسالة، مثل شعارات التوقيع، في مكانها.
- يمكنك رؤية النسخة الأصلية من رسالة البريد الإلكتروني عن طريق اختيار "عرض البريد الإلكتروني الأصلي" في قائمة رسالة البريد الإلكتروني.
تظهر الوردة على الخط حالة القناة: "الاستقبال"، أو "المعطل" أو "الخطأ". وإذا كان هناك خطأ، فإنه يكتب السبب باللون الأحمر تحت السطر. "Stop" في القائمة يتوقف عن الاستقبال ولكنه يحافظ على المعلومات المسجلة؛ "Delete" يزيل القناة، ولا تتأثر الطلبات القائمة.
البريد الصادر
سوف ترسل ردودك وفقا للإعدادات في علامة التبويب صندوق البريد الصادر:
- طريقة البريد الصادر: وعادة ما ترسل رسائل البريد الإلكتروني. خيار "إرسال" هو للتجربة فقط؛ لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء عند اختياره.
- اسم المرسل: الاسم الذي يظهر بجانب العنوان، على سبيل المثال، "Acme Destek".
- عنوان المرسل: لا يمكن تغييره هنا؛ يأتي من إعدادات لوحة النواة.
على حسابات.blesyum.com لإرسال من عنوانك الخاص. إرسال البريد الإلكتروني حدد عنوانك وتحقق منه باستخدام "إضافة المرسل" في العلامة، ثم أسنده إلى سطر مكتب المساعدة في قسم "تخصيص البنود". إذا لم يتم تحديد موعد، يذهب البريد إلى "عنوان بليزيوم": اسم شركتك، والردود تعود إليك.
ولا يمكن تعيين المرسلين إلى نظام إدارة العلاقة مع العملاء إلا من المرسلين الذين تم تحديدهم باستخدام خادوم SMTP الخاص بك أو Mailgun. يظهر مقدمو خدمات آخرون غير قابلين للاختيار في القائمة مع ملاحظة "لا يمكن أن تحمل مطابقة الاستجابة" لأنهم لا يحملون المعلومات التي ستطابق الاستجابة للطلب الصحيح.
الأسئلة المتكررة
لا يوجد بريد إلكتروني للعملاء
أولا، تأكد من أن خيار الإرسال غير مختار في علامة التبويب المخرجات. إذا قمت بتعيين مرسل خاص بك، تحقق من أن الحالة في لوحة النواة هي "جاهز للاستخدام".
قناة IMAP تظهر "خطأ "
اقرأ نص الخطأ على السطر وتصحيح المعلومات مع خيار القائمة "تحرير". في Gmail و Outlook، كلمة المرور المطلوبة هي كلمة المرور الخاصة بالبرنامج بدلا من كلمة المرور الخاصة بحساب.