الماكرو
في هذه الصفحة
ويقوم البرنامج الكلي بتنفيذ بعض الخطوات التي يتكرر تنفيذها في اجتماع ما (الرد على زبون، وإضافة ملاحظات، ووضع علامات، وتغيير الحالة، والتكليف) بنقرة واحدة. الاستجابة الجاهزة تحمل نصا فقط؛ والماكرو يحمل إجراء. ويحدد المدير البرامج الدقيقة، ويطبقها المندوبون من صندوق الإجابة على شاشة الاجتماع.
- الماكروإنشاء وتحرير البرامج الماكرو
- صندوق الوارداتتطبيق ماكرو على اجتماع
- الاستجابات الجاهزةعندما يلزم النص فقط
- المشغلاتبحيث تعمل الخطوات تلقائياً.
1. إنشاء ماكرو
تحتاج شاشة الماكرو إلى امتيازات المدير.
- افتح الشاشة — الإعدادات لقد اتبعت مساره إضافة ماكروانقر على.
- اسميه الاسم (120 حرفاً كحد أقصى) واختياري الوصف اكتب.
- تضاف الخطوات التالية: إضافة خطوة إضافة صف مع؛ انقر على نوع الخطوة من القائمة على اليسار، وأدخل القيمة في الصندوق على اليمين. يمكن أن يكون للماكرو 15 خطوة كحد أقصى، ولا يمكن ترك أي خطوة فارغة.
- لقد أنقذت احفظالصحافة.
الماكرو التي أنشئت من شاشة الإعدادات مفتوحة لجميع أعضاء الفريق. وتبين القائمة خطوات كل إجراء كلي حسب ترتيب السهم؛ تحرير و المرشح يمكنك أن تستبدل بـ
2. أنواع الخطوات
- الرد على العميل → النص الذي تكتبه في الصندوق يذهب إلى العميل من خلال قناة الاجتماع الخاصة باسم الوكيل الذي ينفذ الماكرو.
- تضاف ملاحظة داخلية → تترك ملاحظة للاجتماع لا يرى إلا الفريق. يمكن استخدام متغيرات مثل
{{customer.name}}. - أضف علامات → يضيف علامة إلى المحادثة مع الاسم الذي تكتبه في الصندوق؛ إذا لم يكن هناك علامة، يتم إنشاؤها. كل خطوة تضيف علامة.
- أزل الوسم → يزيل العلامة مع الاسم الذي كتبته في الصندوق.
- تغيير الوضع تغير حالة الاجتماع.
- إرسال إلى الوكيل ضع الاجتماع على ممثل.
- المجموعة → يزيل المواعيد ويضعها في طابور مجموعة.
تغيير الوضع, إرسال إلى الوكيل و المجموعة وفي الخطوات، يكون مربع القيمة عبارة عن نص حر ويتوقع هوية النظام للسجل ذي الصلة بدلا من الاسم. إذا أدخلت اسم الحالة أو المفوض أو المجموعة هنا، يتم تسجيل الماكرو ولكن هذه الخطوة لن تطبق. اختبار الماكرو الذي يحتوي على هذه الخطوات في جلسة اختبار أولا؛ لفعل نفس الأشياء عن طريق الاختيار من القائمة حسب الشرط المشغلات يمكنك استخدامها
ترتيب الخطوات: في النطاق الكلي الرد على العميل الخطوات التي تحتوي على قيمة واحدة أو أكثر ترسل دائما أولا؛ ثم تطبق الخطوات الأخرى حسب ترتيب القائمة.
3. تطبيق كلي في الاجتماع
- فتح موعد - من صندوق الوارد، أدخل الموعد الذي تريد تطبيق الماكرو عليه.
- افتح القائمة - انقر على رمز البرق في الشريط الأسفل من مربع الرد (تطبيق الماكرو) انقر. وتظهر القائمة اسم كل ماكرو والخطوات التالية.
- Apply - انقر على الماكرو. الخطوات تجري على الخادم وعلى الشاشة. تطبيق ماكرو يظهر الإخطار.
- لا تكون أيقونة البرق مرئية إذا لم تكن هناك ماكرو في مساحة العمل.
- وترد في أعلى القائمة أكثر الماكرو استخداما في القائمة.
- ويجب أن يكون للشخص الذي ينفذ الماكرو إذن بتحرير الاجتماعات؛ ولا يقوم المستخدمون غير المأذون لهم بتشغيل الماكرو.
- الاستجابة المرسلة من قبل الماكرو هي استجابة وكيل طبيعي: إنها توقف عداد الاستجابة الأول لSLA.
إن تحركات ماكرون لا رجعة فيها. وخاصة، اقرأ الخطوات في القائمة قبل اختيار ماكرو يحتوي على خطوة استجابة.
الفرق الكلي، والاستجابة السريعة، وتحريك الإجراءات
| أداة | عندما يعمل | ماذا يفعل |
|---|---|---|
| مستعد للرد | أضف إلى مربع الرد عند اختيار مندوب | النص فقط؛ يمكن تحريره قبل إرساله |
| ماكرو | عندما ينقر الممثل على زر | تطبيق خطوات الرد والملاحظة والوسم والحالة والتكليف في وقت واحد |
| الزناد | عندما تكون الظروف مناسبة، سوف يحدث. | ملاحظة، وسم، وحالة، وإسناد، وبريد إلكتروني، وطلب شبكي؛ لا يردّ على الزبون |