بدء اجتماع جديد
في هذه الصفحة
عندما يريد زبونك الاتصال بك بدون كتابة لك، تبدأ موعد جديد. وترسل الرسالة الأولى نيابة عنكم، ويفتتح الاجتماع على النحو الذي خصص لكم. يشرح هذا المقال أين يجب أن تبدأ المحادثة، وأي قناة ستمر الرسالة عبرها، وما الذي يجب الانتباه إليه.
- تعيين جديدافتح النموذج الآن
- الزبائنالعثور على زبون أو إضافته للبدء في تحديد موعد
- كتابة من قنوات مختلفةفهم قنوات الشخص ونوافذه
- نماذج واتسابكيفية الطباعة مع إغلاق النافذة
أين تفتح
- في صندوق البريد الوارد، اضغط على + (تعيين جديد) زر.
- في قسم فارغ تعيين جديد زر
- الإجراءات السريعة في الاستعراض العام تعيين جديد.
- نبذة عن الزبائن بدء الاجتماع أو قائمة الصف في قائمة العملاء. بدء الاجتماع. وفي هذه الطرق، يأتي العميل في شكل مختار سلفا.
خطوة خطوة
- اختار نوعا معلومات عن الاجتماع على بطاقةك الباب في الطلب أو الدردشة إختاري هذه المنطقة لا تكون مرئية إلا عندما تكون خاصية الدردشة الحية مفعّلة.
- اختار عميلاً العميل انقر على العميل المسجل بكتابة اسمه أو عنوان البريد الإلكتروني في الحقل. إذا لم يكن العميل مسجلا، أضفه من صفحة العملاء أولا.
- أدخل موضوعا - نوع الطلب الموضوع إنه إلزامي لا يظهر هذا الحقل في أنواع المحادثات.
- .. أكتب الرسالة رسالة في الصندوق على البطاقة يمكنك استخدام الإجابة المكتوبة مسبقًا (
⌘/Ctrl+K)، رابط المقالة، التعبيرات الوجهية وأدوات تحسين النصوص الذكاء الاصطناعي. - إنشاء إنشاء اضغطي على الزر يظهر الإخطار "تم إنشاء الاجتماع" ويفتح الاجتماع.
ويُعيَّن لك موعد جديد ويصبح مفتوحاً؛ صندوقك الوارد في القسم.
أي قناة تذهب الرسالة من خلالها
لا يتم اختيار أي قناة على هذه الشاشة؛ ينظر النظام إلى قنوات العميل ويقرر بالترتيب التالي:
- آخر قناة قابلة للكتابة - القناة الأخيرة التي كتبها العميل وتقبل حاليا رسائل مجانية (مثلا. 24 ساعة.
- البريد اﻻلكتروني - إذا لم تكن هناك مثل هذه القناة وكان لدى العميل عنوان حقيقي للبريد اﻻلكترونى، ترسل الرسالة بالبريد اﻻلكترونية.
- قناة مغلقة - إذا لم يكن كذلك، يتم اختيار آخر قناة متصلة ولكنها مغلقة حاليًا. وافتتح الاجتماع، ولكن لم يتسن إيصال الرسالة.
- لوحة فقط - إذا لم يكن لدى العميل أي هوية قناة وبريد إلكتروني، تظل الرسالة في نظام إدارة العلاقة مع العملاء وحدها.
إذا كانت الرسالة قد مرّت عبر قناة إرسال الرسائل، عند فتح المحادثة، يظهر زر القناة في أعلى اليسار من صندوق الرد القناة الحالية للمحادثة وحالة كل قناة. يمكنك تغيير القنوات للرسائل المستقبلية من هناك
إذا كانت الرسالة تمر عبر قناة إرسال الرسائل، والعميل لديه بالفعل محادثة قناة، لا تفتح محادثة ثانية: رسالتك مكتوبة في تلك المحادثة، وإذا أغلقت المحادثة فهي تفتح من جديد، وتأخذك الشاشة إلى تلك المحادثة. لا يستخدم موضوع الشكل.
إذا لم يكن من الممكن تسليم الرسالة
حتى لو لم تصل الرسالة إلى العميل، فإن المحادثة تفتح والنص الذي طبعته يظل في التدفق؛ لا حاجة لك لإعادة كتابته. السبب الأكثر شيوعًا هو نافذة 24 ساعة في WhatsApp: WhatsApp يقبل فقط النماذج المعتمدة إذا لم يكتب العميل في الساعات الأربع والعشرين الأخيرة. في هذه الحالة، بعد أن تفتح المحادثة، انتقِ النموذج أرسل نموذجاً معتمداً بالزر. على Instagram و Messenger، إذا انقضى الوقت منذ آخر رسالة من العميل، يتم إغلاق القناة ولا يمكن إرسال أي رسالة حتى يعيد العميل الكتابة.
ما يجب أن تعرفه
في شكل الحالة إن اختيارك في المجال لا ينطبق حالياً؛ فالمحادثة الجديدة تبدأ دائماً بالوظيفة المفتوحة. لتغيير حالة المواعيد بعد فتحها، استخدم زر الحالة في الشريط العلوي.
الملفات التي تحملها على هذه الشاشة لن ترسل مع الرسالة الأولى. وإذا كنت بحاجة إلى إرسال ملف، أضفه من مربع الرد بعد افتتاح الاجتماع.
على اليمين، إذا كان لديك مساحة عمل لديها خصائص الاجتماع. الخصائص يتم عرض بطاقة البريد، ولكن القيم التي تدخلها هنا لا تُحفظ عند إنشاء المواعيد. الخصائص في لوحة التفاصيل بعد افتتاح الاجتماع خصائص الاجتماع من تحرير .ملء
يجب أن يكون لديك سلطة تحرير المحادثات لبدء محادثة جديدة.