إضافة الدردشة الحية إلى موقعك على الإنترنت

الدردشة الحية هي نافذة للدردشة تقف في زاوية موقعك على شبكة الإنترنت؛ ويكتب الزوار إليك مباشرة من موقعك وتصل الرسائل إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك CRM. لا تحتاج إلا إلى إضافة سطر واحد من الرمز إلى موقعك للتثبيت.

• إعدادات الدردشة الحيةرمز التركيب، والمظهر واﻷمن
• لمحة عامةخطوات المنبر وتعليمات لمدير موقعكم على الشبكة
• صندوق الوارداتالرد على المحادثات

إنشاء

1. نسخ الرمز الدردشة الحية في الصفحة، افتح علامة التبويب "تحميل" وانقر على زر "نسخ الرمز" في علامة التبويض "رمز الوحدة".
2. لصق إلى موقعك — وضع الرمز على كل صفحة من موقعك، قبل علامة الإغلاق </head>. إذا كان موقعك يستخدم نموذجا أو ملفا مخصصا، يمكنك إضافته مرة واحدة.
3. حدد - افتح موقعك؛ وينبغي أن يظهر مبدأ الدردشة (فقاعة) في الزاوية.

المديرين لمحة عامة يمكنك أيضاً تثبيت من قسم "ابدأ في بضع خطوات" على الصفحة: يظهر زر "إنشاء المنصة" تعليمات خطوة بخطوة لـ WordPress، Shopify، Wix، Squarespace، Webflow، Google Tag Manager، Joomla و "Other / Plain HTML". "إرسال التعليمات إلى مدير موقعك" يرسل الشفرة والخطوات إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله؛ وتتلقى الردود مرة أخرى.

إذا كنت تريد الدردشة دون إنشاء وجة، يمكنك تقاسم رابط صفحة الدردشة مباشرة بالنقر على "نسخ الرابط" من علامة التبويب "صفحة الدردشة" في علامة التبويض الوجات.

المظهر والنصوص

وستظهر أي تغييرات تجريها في علامة " Widget " في العرض التقديمي المباشر على اليمين؛ واضغط على زر " Save Changes " عند الانتهاء. البطاقات الرئيسية:

• شاشة الاستقبال → الشاشة التي تظهر عند فتح الوحدة: صور، بطاقة مركز المساعدة، قسم الطلبات.
• الرسائل → نصوص " الترحيب " و " الترحيبي مجهول الهوية " (عندما يكون اسم الزائر غير معروف) و " الدخول ".
• الخلفية والروابط → اللون أو الصورة وراء التحية؛ الاختصارات التي ستدرج على الشاشة الرئيسية.
• شاشة الدردشة → " رسالة ترحيب " (الفقاعة الأولى في المحادثة الجديدة)، ومكان الإدخال، ونصوص " لا يوجد وكيل متاح " و " عميل في الطابور ".
• استمارة ما قبل المحادثة/استمارة ما بعد المحادثة → الحقول التي يجب أن تسأل قبل الرسالة الأولى؛ التقييم القصير أو التعليقات التي يجب أن تظهر بعد إغلاق المحادثة.
• شاشات → أي الأزرار ستظهر في التنقل الأسفل والشاشة الافتراضية.
• قاذفة → رمز خاص (JPG أو PNG أو GIF أقل من 100 كيلوبايت)، موقع (يسار أو يمين) ومساحات هامشية.
• الشكل → الشعار الواضح والغامق، " الموضوع الافتراضي للوحدة " (الواضح أو الغامق أو النظام).

الترجمات إلى لغات أخرى المواقع من الصفحة

عندما لا أحد على الإنترنت

إذا لم يكن أحد في فريقك على الإنترنت، سيرى الزائر "لا يوجد ممثل متاح". ويظل الدردشة مفتوحة؛ وعندما ترد، إذا لم يكن الزائر في الدردشة، يرسل إليه الرد بالبريد الإلكتروني. وهذا يتطلب عنوان البريد الإلكتروني للزائر، لذلك يوصى بجمع رسائل البريد الإلكتروني مع "نموذج سابق للدردشة".

في " الفترات الزمنية المحددة " ، يمكنك اختيار ما يحدث للمحادثات التي لم يُرد عليها. وتفتح كل قاعدة بمفتاح منفصل وتُدخل المدة بالدقائق على النحو التالي:

• نقل إلى مندوب آخر (5 دقائق بعد الفتح): إذا لم يستجب العميل، يتم نقل العميل إلى وكيل متاح آخر؛ وفي المجموعات المخصصة يدويا، يتم وضع الدردشة في طابور الانتظار.
• علامة المحادثة كغير نشطة (10 دقائق): لا تحسب المحادثات السلبية في حساب الحد الزمني للمندوب.
• أغلق المحادثة (15 دقيقة): يمكن للعميل إعادة فتح نفس المحادثة عن طريق كتابة رسالة جديدة.

"تنظيف الزائر" في نفس العلامة يحدد عدد الأيام التي سيُحتفظ فيها بالزوار المجهولي الهوية الذين لم يكتبوا لك أبدا (الافتراض 30 يوما).

أسماء النطاقات الموثوقة

في علامة " الأمن " ، أدخل في حقل " أسماء النطاقات الموثوق بها " النطاقات التي يمكن أن تحملها الأداة، مفصلة بفاصلة. استخدم الشكل *.example.com لجميع أسماء النطاقات الفرعية. وإذا كان الحيز فارغا، يمكن إضافة الوحدة إلى أي موقع. لا تنسى حفظ التغيير مع "حفظ التغييرات".

توثيق الزائر

لجعل المستخدمين الذين دخلوا إلى موقعك يطابقون بشكل آمن سجلات العملاء في نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بك، يمكنك توقيع عنوان البريد الإلكتروني للزائر بمفتاح سري على خادمك (HMAC-SHA256).

1. احصل على المفتاح السري - في علامة " التوثيق " في علامة ' الأمن`، انقر على " عرض المفتاح السري " ، ثم " نسخ المفتاح السري ". إبق المفتاح على خادمك فقط
2. إنشاء التوقيع على الخادم — حساب HMAC-SHA256 بحيث يكون مفتاحك هو مفتاحك السري، وعنوان البريد الإلكتروني للزائر الرسالة، والحصول على النتيجة في شكل نص سداسي عشري (hex).
3. أضف إلى الصفحة — أدخل البريد الإلكتروني والتوقيع في window.BeChatSettings قبل رمز الوحدة.
4. وإذا أردت أن تطلب ذلك، فعّل مفتاح " Require authentication " (اشتراط التوثيق) وضغط زر " Save changes " (حفظ التغييرات).

Node.js مع توقيع:

const crypto = require('crypto');

const emailHash = crypto
  .createHmac('sha256', process.env.CANLI_SOHBET_GIZLI_ANAHTAR)
  .update(kullanici.email)
  .digest('hex');

التوقيع مع PHP:

$emailHash = hash_hmac('sha256', $kullanici['email'], getenv('CANLI_SOHBET_GIZLI_ANAHTAR'));

في الصفحة، قبل رمز الوسيلة:

<script>
  window.BeChatSettings = {
    user: {
      email: "musteri@ornek.com",
      email_hash: "SUNUCUNUZDA_URETILEN_IMZA"
    }
  };
</script>
<!-- Ardından "Yükle" sekmesinden kopyaladığınız widget kodu -->

إذا كان التوقيع صحيحا، يتم ربط الزائر بسجل العميل في ذلك البريد الإلكتروني (أو يفتح واحد جديد) ويعتبر بريده الإلكتروني متحققا منه؛ يظهر سطر "البريد الإلكتروني المتحقق منه" في لوحة العميل "نعم". الحقول الأخرى التي تضيفها إلى نفس الكائن تكتب إليه إذا كان هناك صفة عميل محددة بنفس المفتاح. عندما يتم تمكين "طلب التحقق من الهوية"، يتم تجاهل بيانات المستخدم دون توقيع صحيح ويستمر الزائر مجهول الهوية.

مصدر الزائرين

ويبين فريق الزبائن الموجود على اليمين من المقابلة من أين جاء الزائر:

• المصدر: صفحة الوصول، المصدر المرجعي ومصدر بيانات الارتباط، الأداة، الحملة، المصطلح، قيم المحتوى. ويتم حفظ هذه الخصوصيات مرة واحدة في أول زيارة؛ ولا يغيرها التصفح اللاحق داخل الموقع والإحالات من موقعك الخاص.
• الموقع واللغة: لغة المتصفح ولغة الساعة. إذا كانت اللغة أو المنطقة الزمنية فارغة في سجل الشخص، فسوف يتم ملؤها بالزيارة؛ ولن يتم استبدال القيمة التي أدخلتها يدوياً.
• الجهاز: المتصفح، نظام التشغيل، الجهاز، عنوان بروتوكول الإنترنت وبلد الجلسة.

المقالات ذات الصلة

• الحملات الشبكية
• تعرف على BLE AI
• نبذة عن الزبائن
• استعراض عام للقنوات