الرد على مكالمة

ويوجد مربع الرد تحت الدعوة المفتوحة. من هنا يمكنك إرسال رسائل إلى العميل، تترك ملاحظات داخلية لفريقك، إضافة الردود الجاهزة، المقالات والملفات. إذا كان الشخص لديه قنوات متعددة، يمكنك أيضا اختيار القناة التي ستتم من خلالها الرسالة.

• صندوق الوارداتالمواعيد المفتوحة للرد عليها
• الاستجابات الجاهزةإدارة النصوص التي تستخدمها بصورة متكررة
• القنواتانظر حسابات القنوات المرتبطة بك، يتطلب امتيازات إدارية
• كتابة من قنوات مختلفةتفاصيل اختيار القناة

رسالة، مذكرة؟

يحدد الزر في أعلى اليسار من الصندوق نوع ما تكتبه. رسالة اذهب إلى العميل ملاحظة هي ملاحظة داخلية لا يمكن أن يراها سوى فريقك؛ تتغير خلفية الصندوق إلى شكل الملاحظة وزر الإرسال إضافة ملاحظة لا بأس التفاصيل: ملاحظات داخلية وعدم ذكر زملاء الفريق.

سيُخزن الرد الذي تكتبه كمسودة في هذا المتصفح حتى يتم إرساله؛ ولن يُفقد إذا غادرت الاجتماع. وإذا كان ممثل آخر يتابع أو يكتب في نفس المحادثة، تظهر أعلى المربع عبارة " شخص آخر يتابع هذه المحادثة " أو "... فهو يقول... "

شريط الأدوات

• الاستجابات الجاهزة → يفتح أيضاً بـ ⌘/Ctrl+K. ويضاف النص الذي تبحث عنه إلى الصندوق؛ وتضاف المتغيرات في النص (مثلا: كلمة أو عبارة) إلى الصندوق. اسم العميل) مع تفاصيل المواعيد. يمكنك إنشاء رد مسبق جديد بالرمز + في النافذة التي تفتح.
• نموذج WhatsApp → يظهر فقط في قناة WhatsApp؛ يسمح لك باختيار وإرسال نموذج معتمد.
• تطبيق الماكرو → يظهر إذا كان هناك ماكرو في مساحة العمل؛ يكتب خطوات كل ماكرو تحت القائمة.
• تذكر أحد زملائك ويظهر هذا البند فقط في الحاشية.
• رمز مختبر
• إضافة مادة → يفتح أيضاً بـ ⌘/Ctrl+/. وتضاف إلى النص وصلة إلى مقال مركز المساعدة المختار.
• ملحقات الحمل إضافة الملفات. يمكنك أن تسحب وتضع الملفات على الصندوق؛ ويمكن أيضاً إرسال الرسالة المرفقة بنص واضح.
• أضف صورة → وضع الصورة في النص.
• وضع النص → يظهر فقط عندما يكون BLE AI مفعلاً: نص بسيط, اختصار النص, رابط النص, تحقق من الإملاء والنحو, غيري النبرة و ترجمة.

عندما تختار جزءاً من النص، تظهر أدوات التشكيل مثل الخطوط الداكنة والخطوط المائلة.

إرسال

الرد اضغط على الزر أو استخدم ⌘/Ctrl+Enter؛ Enter يفتح سطر جديد فقط. وتظهر الرسالة في التدفق على الفور. وإذا فشل التقديم، سيعاد مربع النص الذي أدخلته وسيظهر سبب الخطأ.

ولا يؤدي الرد إلى إقفال الجلسة. عند إرسال:

• إذا لم يتم تعيين أحد، فأنت.
• إذا كان الاجتماع مغلقًا أو معلقًا، فسيعاد فتحه ويكتب الشريط العلوي بصورة موجزة "إعادة فتح". المحادثات المقفلة لا يتم فتحها.
• إذا كانت المحادثة تجري بواسطة BLE AI، فإن المحادثة تنقل إليك.

استخدم زر الحالة في الشريط العلوي لإغلاق: تعيين مواعيد الجلسات واختتامها وتأجيلها.

ماذا يحدث بعد أن ترسلها؟

الرد ويعرض السهم الموجود بجانب الزر ثلاثة خيارات: إرسال وبقاء على الصفحة (الافتراض)، تقديم وانتقال إلى النشاط التالي (يفتح مؤتمرا فرعيا في القائمة) إرسال العودة إلى العرض. سيتم تذكر اختيارك بشكل منفصل لأنواع المحادثة والطلب في هذا المتصفح. لا ينطبق على الملاحظات.

أي قناة تذهب الرسالة من خلالها

في المحادثات القادمة من قناة الرسائل، يقف زر القناة بجانب زر النوع عندما يكون في وضع الرسالة ويشير إلى اسم القناة التي ستذهب إليها الرسالة. القناة الافتراضية هي القناة التي دخلها العميل آخر مرة؛ ويعود اختيارك إلى هذه القناة الافتراضيّة كلّما عدت إلى الاجتماع. عندما تنقر على الزر إرسال القناة يعرض قائمة رقم العميل أو اسم المستخدم على تلك القناة ووضع القناة بجانب كل قناة:

• " يمكن إرسال نص حر . " أو " نافذة الرد مفتوحة . " إطفاء.
• وبعد 24 ساعة على إنستغرام ومسنشنر: " انقضت 24 ساعة - قد يترك الممثل العمل لمدة 7 أيام ".
• واتس اب: "نافذة 24 ساعة مغلقة - فقط النماذج المعتمدة"
• " مغلقة - هذه القناة ﻻ تسمح للمؤسسة التجارية بإرسال الرسالة اﻷولى؛ وتفتح عندما يكتب العميل ".
• "هذه القناة غير متصلة"

إذا تم اختيار قناة حيث لا يمكن أن يذهب النص الحر، فإن الصندوق مغلق ويكتب السبب. الخروج على واتس اب انتقِ النموذج في الحالات الأخرى يمكنك اختيار قناة أخرى من أعلى الصفحة أو الاتصال بالزبون. نوع الملاحظة مفتوح دائماً. إذا كان لديك خاصية هاتف ورقم العميل مسجل، هناك أيضا خيار مكالمة في القائمة؛ سيُرن هاتفك أولاً. أضف قناة... والآخر يسمح لك بإضافة قناة جديدة عن طريق دمج سجل آخر للشخص.

تحرير وحذف رسالة مرسلة

زر... الذي يظهر عندما تضع مؤشرك فوق رسالة يعرض الإجراءات التالية: تحرير (ليس في رسائل العميل)، اسأل الفريق (نقل الرسالة إلى محادثة الفريق، يتطلب إذن محادثة الفريق)، في رسائل البريد الإلكتروني أظهر البريد الإلكتروني الأصلي في عيني

يمكنك تحرير رسالة لم تصل إلى العميل على أي قناة. حذف خيار في الرسائل أزل من صندوق الواردات الرسالة فقط تغادر صندوق البريد الخاص بك، العميل يواصل رؤيتها في محادثاتهم الخاصة. وقد حذفت الملاحظات الداخلية في الواقع.

حدود ملف القناة

المقالات ذات الصلة

• كتابة إلى شخص من قنوات مختلفة
• نماذج واتساب
• الرد السابق
• الماكرو