Scrivere articoli del Centro assistenza
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Gli articoli del Centro assistenza sono le risposte che i clienti leggono nel tuo Centro assistenza. Gli articoli della pubblicazione sono anche una fonte di informazioni per BLE AI e i tuoi rappresentanti possono condividerli come collegamenti nelle riunioni. Per scrivere un articolo, è necessario disporre dell'autorizzazione "Gestisci articoli e categorie del Centro assistenza".
- ArticoliTutti gli articoli, le ricerche e le operazioni di massa
- Layout del Centro assistenzaPosizionare l'articolo in una sezione.
- BLE AIGestire l’utilizzo degli articoli tramite BLE AI
Scrivi un nuovo articolo
Puoi iniziare l'articolo da due punti: Centro assistenza › Articoli a pagina Nuovo articolo o il pulsante. Layout del Centro assistenza E si entra in una sezione. Nuovo articolo «Mi dispiace. Il secondo modo apre l'articolo come si trova in quella sezione.
- Informazioni sull'articolo — Intestazione Nella parte superiore dell'articolo e nei risultati di ricerca. Breve descrizione E' sotto il titolo delle liste. Indirizzo Se lasciato vuoto, generato dall'intestazione.
- Contenuto — Digita tutto sotto l'intestazione nell'editor; le immagini che aggiungi verranno caricate nella tua area di lavoro.
- Broadcast — Stato di trasmissione Dal campo Trasmissione o Bozza Scegli. La bozza viene salvata fino alla pubblicazione del nuovo articolo.
- Location — ITALIA Pubblica in episodi Seleziona una o più sezioni per elencare l'articolo.
- Visibilità ed etichette — Visibile con un pubblico leggibile, Autore e l'autore dell'articolo, Tag E impostare le etichette degli argomenti. È possibile creare un nuovo tag digitando.
- Allegati — Aggiungi file che il visitatore scaricherà dalla parte inferiore dell'articolo (massimo 20 MB per file).
- Crea — Salva l'articolo; stesso nome del pulsante durante la modifica Salva Va tutto bene.
Un articolo nella rivista Indirizzo La modifica dell'area interrompe le connessioni precedentemente condivise.
Anteprima
Schermata di modifica, bozza dell'articolo Anteprima bozza, nell'articolo Anteprima nel Centro assistenza Clicca sul pulsante e l'articolo si aprirà in una nuova scheda. Solo il tuo team autorizzato può vedere l'anteprima della bozza. Anteprima apre l'ultima versione salvata; prima salva, poi visualizza in anteprima.
Progettazione e pubblicazione
Le bozze di articoli non sono visibili nel Centro assistenza e non vengono analizzate da BLE AI. Un articolo di una pubblicazione che non è inserito in alcuna sezione è accessibile solo tramite ricerca.
Elenco degli articoli
Centro assistenza › Articoli La pagina mostra tutti gli articoli, indipendentemente dalla sezione in cui si trovano. Colonne: Makale (titolo e categoria con sezione), Autore, Stato e Ultimo aggiornamento.
- Ricerca e filtri: Makale ara Box; Stato, Autore, Tag, creazione e aggiornamento dei filtri di cronologia.
- Menu riga: Modifica, Anteprima bozza o Visualizza nel centro assistenza, Elimina articolo.
- Operazioni in blocco: quando si selezionano righe Cambia stato (Su carta o bozza), Modifica visibilità e Filtro Fuori.
Hai il permesso di visualizzare i report. Esecuzione dell'articolo (visualizzazioni, like e dislike) Ricerca nel Centro assistenza relazioni. I visitatori hanno risposto alla domanda "Questo articolo è stato utile?" con un sì o un no sotto ogni articolo.
Uso degli articoli da parte di BLE AI
Quando crei o salvi un articolo nella rivista, BLE AI lo analizza in background e lo aggiunge alle fonti di conoscenza. Le bozze non vengono scansionate.
Per vedere quali articoli sono in uso BLE AI › Conoscenza e comportamento › Knowledge Bank Sullo schermo Articoli Guarda la scheda:
- Gestisci gli articoli, una lista di articoli BLE AI Si apre con colonna; in articoli usati Usato Scrittore. BLE AI status Puoi usare il filtro per elencare solo quelli usati o non usati.
- Selezioneremo gli articoli. Modificare lo stato BLE AI se Abilitazione per BLE AI o Disattiva per BLE AI Si potrebbe dire.
- La mappa ha opzioni per abilitare e disabilitare tutti gli articoli in una volta; durante la scansione Scansione... Scrittore.
Se successivamente modifichi e salvi un articolo in una pubblicazione che hai disabilitato per BLE AI, l'articolo verrà nuovamente scansionato e riutilizzato; ripeti la disabilitazione dopo il salvataggio. La stesura di un articolo nella pubblicazione non rimuove il contenuto precedentemente scansionato da BLE AI; quindi disabilitare l'articolo per BLE AI. L'eliminazione di un articolo elimina anche la sua copia in BLE AI.
BLE AI risponde leggendo il testo dell’articolo. Rispondere a una singola domanda in ogni articolo con un titolo aperto e brevi paragrafi rende più facile sia per il visitatore che per BLE AI trovare le informazioni giuste.
Condividi l'articolo in riunione
Quando si risponde ad un appuntamento, o cliccando sul pulsante dell'icona del libro in fondo alla casella di risposta (che scriverà "Aggiungi articolo") o premendo ⌘/Ctrl+/ Articoli del Centro assistenza Apri l'elenco. Un link all'articolo selezionato verrà aggiunto alla tua risposta. Lo stesso pulsante è presente quando si avvia una nuova conversazione e si digita una risposta pronta.