Procedure, flussi e strumenti
Ci sono tre strumenti che consentono all’intelligenza artificiale BLE di lavorare oltre la risposta libera: procedure che continuano da dove si sono fermate, conversazioni scriptate che costruiscono una conversazione e un…
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Esistono tre strumenti che consentono all'intelligenza artificiale BLE di lavorare oltre la risposta libera: procedure che continuano da dove si sono interrotte, flussi che creano conversazioni scriptate e strumenti che leggono i dati dai propri sistemi. Tutti e tre sono nella cartella Automazione nel pannello BLE AI.
- BLE AIAprire la cartella Procedure, Flow e Tools dalla cartella dell'automazione
- Linee guida e attributiSuperfici e masse utilizzate in condizioni
- Prova, qualità e creditoTesta la tua configurazione prima di pubblicare
Quale usare e quando?
| Proprietà | Procedura | Flusso | Strumento |
|---|---|---|---|
| Cosa? | Lavoro passo dopo passo che può stare e aspettare. | Conversazione una tantum. | Collegamento alle tue API esterne o ai dati di Blesium |
| Come inizia | Il messaggio del cliente corrisponde alle frasi di esempio. | Intenzione del cliente, la parola o l'evento che ha scatenato l'azione. | Da un passaggio di flusso o procedura, o dalla decisione dell'AI BLE. |
1. Procedure
- Creare — BLE AI › Automazione › Procedure Fare clic sulla schermata Nuova procedura, inserire un nome e fare clic su Crea.
- Definire un avvio — Nel campo "Quando iniziare?", digitare una frase di esempio per ogni riga (ad es. Voglio annullare il mio ordine.
- Aggiungi passi — assegna a ogni passo il nome "Aggiungi passo" e scegli il tipo dalla lista "Cosa fa".
- Pubblica — “Pubblica”, “trasmette i passi; rendere il campo “Stato” Live e premere “Salva”. I colloqui continuano con la versione che hanno iniziato.
Tipi di passaggio: Invia messaggio, Rispondi dalla Knowledge Base, Connettore chiamata, Leggi attributo, Scrivi valore in attributo, Diramazione per condizione, Attendi client, Attendi webhook, Chiedi a un rappresentante, Aggiungi nota in linea, Tagga conversazione, Rinvia al rappresentante, Vai a un'altra procedura e Fine. Per i passaggi in attesa, si sceglie il " Tempo massimo di attesa (minuti) " e cosa fare se " Non arriva affatto " (fine procedura, delegare per delegare o continuare dal passaggio successivo). È possibile assegnare un nome al risultato dello strumento selezionato nel passaggio "Connettore di chiamata" come "Salva risultato con nome" e utilizzarlo in un messaggio successivo nella forma {{ad}}.
Quando la procedura prende un colloquio, l'agente non mette la sua risposta libera in mezzo. L'elenco "Esecuzioni" mostra lo stato di ogni esecuzione: in esecuzione, client in attesa, webhook in attesa, agente in attesa, fallito, completato.
2. Flussi
BLE AI › Automazione › Flusso Nella schermata "Aggiungi nuovo flusso", si apre un elenco di flussi esistenti; selezionarne uno o fare clic su "Inizia con flusso vuoto". I nuovi flussi rimarranno in pausa fino a quando non si sblocca il tasto " Live " nell ' elenco. Si definisce l'intenzione del cliente con " " Rinomina " ", le parole di attivazione con " Trigger " e gli eventi che attivano il flusso con " '.
Il pulsante + (Aggiungi nuovo passaggio) sotto ogni passaggio nell'editor offre i seguenti passaggi: Messaggio, Pulsanti, Schede, Articoli del Centro assistenza, Chiedi dettagli, Utilizza strumento, Imposta attributo, Aggiungi tag, Diramazioni, Vai al nome, Vai allo stream, Trasferisci e Chiudi riunione. I pulsanti dinamici e le schede dinamiche richiedono un nome "Usa strumento" precedente; Vai al nome, Vai allo stream, Trasferisci e Chiudi riunione possono essere aggiunti solo alla fine di un ramo. Cliccando su un passaggio si aprono le relative impostazioni a destra. Salva il tuo lavoro con "Salva modifiche".
⌘/Ctrl++→ Zoom in⌘/Ctrl+-→ Zoom fuoriHome→ Vai a StartDelete/Backspace→ Elimina il nome selezionato e tutti i passaggi successivi ad esso associati- Ruota del mouse → Scorrimento Tela (non ingrandisce)
La stessa funzionalità è disponibile nei pulsanti Punto di partenza, Zoom in e Zoom out in basso a sinistra; è possibile anche navigare trascinando la piccola mappa. Le scorciatoie non funzionano quando si digita in un campo di testo.
Il tasto Delete cancella non solo il passaggio selezionato, ma anche i passaggi successivi ad esso collegati. Per eliminare un solo passaggio, usate il menu & Elimina questo passaggio & nel menu & Operazioni passo & del passaggio.
3. Strumenti
BLE AI › Automazione › Strumenti Si può iniziare da zero con " " Aggiungi nuovo strumento " ", " o da un modello con un connettore già pronto. Lo strumento impostato dal modello è chiuso ed elenca i segreti che devi inserire se necessario. Il campo "Data Source" nella sezione "Generale" specifica il tipo di strumento:
- API esterna — Ti connetti alla tua API con un indirizzo.
- Blesium E-Commerce — ordine, spedizione, reso.
- Blesyum ERP — saldo corrente, fattura.
Nei tipi Blesium non sono richieste informazioni di indirizzo o identità: lo strumento legge dal proprio software Blesium e solo legge. Ottiene i dati in base al record della persona nella conversazione; non restituisce i dati se la persona non è verificata. Il software in questione richiede una licenza.
Nell'API esterna, nella sezione "Connessione API", inserisci il metodo (GET, POST, PUT, DELETE), l'indirizzo HTTPS, le intestazioni e il corpo della richiesta. Nella sezione "Raccogliere input di dati (facoltativo)", specificare le informazioni che BLE AI otterrà dal client prima della chiamata (ad es. Numero d'ordine) che specifici. Nella sezione "Sicurezza e segreti", crittografate le vostre chiavi API e utilizzate l'indirizzo, l'intestazione o il corpo nella forma di {{secret:NAME}} (nome del segreto invece di NOME); qui sono anche timeout, dimensione massima della risposta e impostazione "Solo clienti autenticati".
Prova la risposta
Nella sezione "Test response", con "Live response" selezionato, inserisci i valori di esempio e premi "Test request"; apparirà la risposta effettiva della tua API. Se l'API non è ancora pronta, puoi incollare JSON in & quot; Sample response & quot;. Quindi selezionare i campi che si desidera utilizzare nei flussi con " Corrispondenza proprietà ". Completa ogni episodio con "Salva e Continua" e poi "Broadcast" lo strumento; negli stream, solo gli strumenti in broadcast possono essere selezionati.
Uso diretto
Se si seleziona la casella "Consenti a BLE AI di utilizzare questo strumento direttamente senza aggiungerlo a uno stream", BLE AI chiamerà lo strumento nella trasmissione stessa durante la conversazione guardando il suo nome e la sua descrizione. Questo è possibile solo con strumenti che leggono: API esterne con metodi GET e strumenti Blesium. Un veicolo che invia POST, PUT o DELETE non può essere attivato da BLE AI per sua propria decisione, perché un messaggio client non dovrebbe avviare un'operazione irreversibile; tali veicoli continuano a lavorare in fasi di flusso e procedura.
Scrivi bene la descrizione: con questo testo, BLE AI decide quando utilizzare lo strumento. Una frase concreta come "Quando il cliente chiede dove si trova la spedizione, viene visualizzato lo stato della spedizione con il numero d'ordine" è sufficiente.