Automazione con trigger
I trigger sono regole che funzionano automaticamente sulle conversazioni: azioni che scegli quando una conversazione soddisfa le condizioni che hai impostato (etichettatura,…
In questa pagina
- 1. Creazione di Trigger
- 2. Quando e in quale ordine funziona.
- 3. Condizioni
- 4. Azioni
- 5. Esempi di scenari
- Reindirizza un cliente arrabbiato a un rappresentante senior.
- Tag ritorno conversazioni
- Chiudere le chiamate in attesa senza risposta
- Segnala la riunione chiusa al tuo sistema
- 6. Monitoraggio e regolazione
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I trigger sono regole che funzionano automaticamente sulle riunioni: quando una riunione soddisfa le condizioni impostate, le azioni scelte (etichettatura, assegnazione, modifica dello stato, aggiunta di note, invio di un'email o richiesta web) vengono applicate automaticamente. La visualizzazione richiede l'autorizzazione dell'amministratore; solo gli utenti con questa autorizzazione possono vedere il menu.
- TriggerElenca le tue regole, aggiungi nuove
- CondizioniModalità di conversazione che il trigger può utilizzare
- GruppiGruppi di team in cui è possibile inoltrare riunioni.
- Preferenze di notificaNon ricevi le email di avvio.
1. Creazione di Trigger
- Apri la lista — Menu a sinistra Impostazioni › Area amministrativa › Trigger Seguire il sentiero e Aggiungi trigger Clicca sul pulsante.
- Chiamalo — Informazioni trigger E' la lista della tua squadra. NomeE se vuoi un Descrizione Scrivi. Il nome deve essere univoco.
- Scegli le condizioni — Condizioni Su carta Aggiungi condizione Aggiungi riga con; per ogni riga scegli una condizione, un operatore e un valore.
- Aggiungi le azioni — Azioni Su carta Aggiungi azione Seleziona almeno un'azione con. Le azioni vengono eseguite in ordine nell'elenco.
- Hai salvato — Crea Premere il pulsante; il grilletto verrà immediatamente attivato.
Ci sono due gruppi nella scheda delle condizioni. Tutti questi devono essere forniti. Ogni condizione nel gruppo deve essere vera. Almeno uno di questi Se si aggiunge una condizione al gruppo, almeno una di queste deve essere vera. Se si lasciano vuoti entrambi i gruppi, il trigger verrà eseguito in ogni riunione.
2. Quando e in quale ordine funziona.
- Quando viene aperto un nuovo appuntamento (sia che provenga da qualsiasi canale).
- Quando l'appuntamento viene aggiornato: quando un cliente o un rappresentante scrive, quando lo stato o l'assegnazione cambia.
- Per i trigger con una condizione temporale, viene anche eseguita la scansione una volta all'ora: conversazioni aperte e in sospeso.
I trigger vengono testati in ordine di creazione, a partire dal più vecchio. Quando si tenta un'azione (stato, assegnazione, etichetta, nota) che modifica la conversazione, i trigger rimanenti vengono rivalutati in base al nuovo stato della conversazione. Ogni trigger verrà eseguito al massimo una volta nello stesso evento. Appuntamento: cancellare Se l'azione viene attivata, gli altri trigger in quell'evento si arrestano.
Un trigger che continua a soddisfare le condizioni viene eseguito nuovamente ad ogni nuovo aggiornamento della conversazione (ogni scansione oraria nei casi condizionati dal tempo). In modo che la stessa nota o e-mail non vada più e più volte. E' cambiato in questo. Utilizzare gli operatori di scambio come ad esempio o escludere la condizione dalla conversazione con una delle azioni (ad esempio, cambiandone lo stato). L'aggiunta di tag è sicura sotto questo aspetto: lo stesso tag non viene aggiunto a una conversazione una seconda volta.
3. Condizioni
| Condizione | Guardando cosa | Operatori |
|---|---|---|
| Tipo di incontro | Chat o Richiesta | Ecco fatto. |
| Oggetto | Oggetto dell'incontro | Contiene, Non contiene, Inizia con, Fine con, Uguale, Non uguale, Corrisponde al modello Regex |
| Contenuto | Testo dell'ultimo messaggio nella conversazione | Include, Esclude, Inizia con, Fine con |
| Durum, Atanan | Stato dell'assemblea e rappresentante designato | Questo è, questo non è, cambiato, cambiato in questo, cambiato da questo, non è cambiato |
| Sentimento del cliente. | Positivo, Neutro, Negativo, arrabbiato | Stessa situazione. |
| Numero aggiuntivo | Numero aggiuntivo nella riunione | Uguale, disuguale, meno di quello, più di quello |
| Nome del cliente, e-mail del cliente | Record del cliente | Operatori Is, Not e Text |
| URL visitato | Le ultime 50 pagine visitate dal cliente sul tuo sito. | Operatori di testo |
| Posizione | Paese di registrazione del cliente | Ecco fatto. |
| Numero di visualizzazioni | Visita pagina cliente | Uguale, disuguale, meno di quello, più di quello |
| … L'ora da | Ora dalla creazione, chiusura, ultima attività o ultimo messaggio | Questo è, Più di questo, Meno di questo |
Modificato Gli operatori di tipo sono forniti solo quando la modifica viene aggiornata. Sentimento del cliente.BLE AI misura dai messaggi del client; vuoto nella conversazione non misurata.
Le condizioni di testo sono sensibili alle maiuscole/minuscole. Per catturare i miei due scritti in una volta. Corrispondenza Regex Pattern Utilizzare l'operatore, ad esempio (?i)fatura.
4. Azioni
- Appuntamento: aggiungi nota - C'e' una nota interna alla riunione che solo l'equipaggio puo' vedere.
- Appuntamento: cambiare stato - Mette l'appuntamento dove lo si desidera.
- Appuntamento: Invia a Delegato - Trasferisce l'appuntamento al vostro agente scelto.
- Appuntamento: Sposta in gruppo — Annulla l'appuntamento e lo mette in coda nel gruppo selezionato.
- Discussione:Aggiungi tag e Appuntamento: rimuovi tag — Uno o più tag; se si inserisce un nome non presente nell'elenco durante l'aggiunta, verrà creato un tag.
- Appuntamento: cancellare - Elimina definitivamente la riunione con tutti i messaggi.
- Invia e-mail — al membro del team di tua scelta. Oggetto e Contenuto dell'email Invia il testo nei campi. Persona nelle preferenze di notifica Attiva email Se chiude la linea, niente email.
- Invia richiesta Web — URL Non ne sono sicuro. Corpo (JSON) POST il testo nel campo. Non vengono inviate richieste agli indirizzi di rete locale e privata; se non viene ricevuta risposta entro 10 secondi, la richiesta viene abbandonata.
Appuntamento: Sposta in gruppo, restituisce anche una riunione che il delegato ha preso in consegna alla coda; se utilizzato con una condizione data costantemente (ad esempio, solo "Oggetto contiene"), la riunione verrà inserita nella coda ad ogni aggiornamento. Appuntamento: cancellare E' irreversibile.
Le seguenti variabili nel testo della nota, nell'oggetto e nel contenuto dell'e-mail e nel corpo della richiesta Web vengono sostituite con i valori della riunione al lavoro:
{{conversation.subject}}→ Oggetto dell'incontro{{conversation.number}}→ Numero di appuntamento{{conversation.id}}→ ID di sistema della riunione{{customer.name}}→ Nome del cliente{{customer.email}}→ Indirizzo email del cliente
5. Esempi di scenari
Reindirizza un cliente arrabbiato a un rappresentante senior.
Condizione: Emozione del cliente › Cambiato in › Arrabbiato. Azioni: Appuntamento: Invia a Delegato e Discussione:Aggiungi tag (öfkeli). La condizione è soddisfatta solo quando il sentimento cambia.
Tag ritorno conversazioni
Condizione: Soggetto › Contenuto › Ritorno. Azione: Discussione:Aggiungi tag (iade).
Chiudere le chiamate in attesa senza risposta
Condizioni: Stato › È in corso e Ore dall'ultima risposta › Più di › 72. Azioni: Appuntamento: aggiungi nota e Appuntamento: modificare lo stato › Chiuso. Quando la situazione cambia, la condizione non si applica più.
Segnala la riunione chiusa al tuo sistema
Condizione: Stato › Cambiato in › Chiuso. Azione: Invia richiesta Web; scrivere nel corpo per esempio {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Monitoraggio e regolazione
Ogni trigger nell'elenco Numero di utilizzi Sembra. Dal menu di linea Modifica o FiltroÈ possibile selezionare, selezionare più righe ed eliminarle tutte.