Insegnamento delle informazioni BLE AI
In questa pagina
BLE AI risponde solo da fonti presenti nella Knowledge Bank; non indovina un argomento che non c’è, trasferisce l’intervista al tuo team. Questo articolo descrive come aggiungere un sito Web, un articolo del Centro assistenza, un documento e una nota informativa e come l'intelligenza artificiale utilizza queste informazioni.
- Banca datiAprire il campo BLE AI, quindi andare alla cartella Informazioni e comportamento
- Articoli del Centro assistenzaScrivere articoli che BLE AI può utilizzare
- Articolo di scrittura guidaI trucchi di un buon articolo di aiuto.
Quattro tipi di fonti
BLE AI › Conoscenza e comportamento › Knowledge Bank Lo schermo è composto da quattro carte. Il riepilogo in alto mostra il numero totale di fonti che alimentano l'agente.
| Fonte | Da dove viene | A cosa serve? |
|---|---|---|
| Sito web | Le tue pagine pubbliche | SSS, pagine di spedizione e resi |
| Articoli | Articoli nel tuo Centro assistenza | Contenuti di supporto già scritti |
| Documenti | File che hai caricato | Guida, listino prezzi, policy |
| Note informative | Brevi risposte che hai scritto tu stesso | Manca solo una cosa. |
Per aggiungere una risorsa, è necessario disporre dell'autorizzazione "Gestisci risorse di intelligenza artificiale e conoscenza BLE" nel proprio ruolo. Durante l'elaborazione del nuovo contenuto, sullo schermo viene visualizzato un avviso "Il contenuto è attualmente in fase di elaborazione"; durante questo periodo, l'agente potrebbe non disporre dei contenuti più aggiornati.
1. Aggiungi sito web
- Aggiungi sito — Nella scheda Siti web, cliccare su " Aggiungi sito web ", inserire l ' indirizzo del proprio sito e premere " Sincronizza ". Sono supportati solo gli indirizzi pubblici.
- Trova pagine — Fai clic sull'intestazione della scheda per aprire l'elenco dei siti web e premi il pulsante "Trova pagine" nella riga del sito. BLE AI legge la sitemap del tuo sito e aggiunge pagine.
- Controlla — Cliccando sulla riga del sito si apre un elenco di pagine scansionate; ogni pagina ha lo stato "Scansionata" o "Scansione in corso". Puoi eliminare le pagine indesiderate qui.
Le pagine si trovano sulla mappa del sito. Se il tuo sito non pubblica una Sitemap, vedrai l'avviso "Nessun sitemap trovato o nessuna nuova pagina". Viene aggiunto un massimo di 200 pagine alla volta e vengono prese solo le pagine del dominio aggiunto.
Quando il contenuto cambia, ci sono due modi: il pulsante "Scansione delle modifiche" nell'intestazione della pagina ricontrolla le pagine salvate e rielabora solo quelle che sono state modificate; oppure il pulsante "Resincronizza" nel menu "Gestisci" del sito aggiorna l'intero sito. Lo stesso menu include anche "Visualizza pagine" e "Elimina sito web".
2. Articoli del Centro assistenza
Il pulsante " " Gestisci articoli " ". nella scheda Articoli apre un elenco di articoli nel centro assistenza. Selezionare gli articoli nell'elenco e selezionare "Attiva per BLE AI" o "Disattiva per BLE AI", dal menu "Cambia stato BLE AI"; la colonna BLE AI degli articoli utilizzati riporterà "Utilizzato". Il menu a tre puntini sulla destra della scheda consente di aprire e chiudere tutti gli articoli contemporaneamente.
3. Carica documento
- Aprire la finestra — Nella scheda Documenti, fare clic su «Carica documenti».
- Seleziona file — Trascina i file nella finestra o fai clic su "Seleziona file"; è possibile aggiungere più file.
- Carica — premi " " Carica " ". I file vengono elaborati in ordine; il numero di caratteri del testo estratto viene scritto accanto a quello riuscito, e il motivo accanto a quello non riuscito.
I formati supportati sono PDF, Word (.docx), testo normale (.txt), Markdown (.md), HTML e CSV; un file può avere una dimensione massima di 20 MB. Solo il corpo del testo viene estratto dai documenti Word; le tabelle vengono convertite in testo normale, le intestazioni, i piè di pagina e le note non vengono estratti. È possibile controllare il testo letto da BLE AI con "Visualizza contenuto" nel menu "Gestisci" del documento.
I PDF digitalizzati (immagine) vengono rifiutati perché non è presente testo selezionabile; caricare una versione che contenga testo. I vecchi file Word (.doc), Excel e PowerPoint non sono supportati; convertire prima in PDF o .docx.
4. Note informative
Una nota informativa è il modo più rapido per insegnare qualcosa che non è nel tuo contenuto. Nella scheda delle note informative, fare clic su " Gestisci note informative ", quindi su " Aggiungi nota informativa ", digitare un titolo e la risposta stessa e premere " Crea ". Ad esempio, l'intestazione potrebbe essere "Limite di spedizione gratuita", il contenuto potrebbe essere "Spedizione gratuita su ordini di almeno $ 500". Puoi abilitare e disabilitare le note individualmente o in blocco per BLE AI, come negli articoli.
Scrivi un oggetto per ogni nota. Una nota breve e chiara è più facile da trovare che una frase persa in un lungo documento.
In che modo BLE AI utilizza le informazioni?
- Trova i pezzi più vicini alla domanda del cliente dalle tue fonti attive e basa la risposta solo su questi.
- Se non riesce a trovare un pezzo solido, non risponderà e consegnerà l'intervista al tuo team. Nella sezione dell'intervista dedicata all'IA, scrive il motivo come "La risposta non era abbastanza robusta", e in questo caso il merito non viene tolto.
- Nella live chat sul tuo sito web, il cliente può aprire le fonti della risposta (titolo dell’articolo o indirizzo della pagina e frase citata) sotto le risposte BLE AI; può anche contrassegnare se gli piace o non piace l’ultima risposta.
- L'agente assistente utilizza la stessa knowledge base; il tuo team può porre domande alla knowledge base prima di scrivere al cliente.
Sappiamo quali domande sono senza risposta e quali fonti sono alla base di quante risposte. BLE AI › Misurazione › Prestazioni Sullo schermo. Ogni riga nella lista delle "domande a cui l'IA non può rispondere" è un candidato per un nuovo articolo o scheda informativa.
Domande frequenti
Voglio provare subito le informazioni appena aggiunte.
Il pulsante "Test BLE AI" nell'intestazione della schermata Knowledge Bank apre una chat di anteprima sulla destra. Poni la domanda lì; l'anteprima funzionerà anche se l'agente è sospeso.
Cosa succede se elimino una fonte?
La fonte non viene più utilizzata nelle nuove risposte. Nell'elenco delle fonti nella schermata delle prestazioni, le risposte basate in precedenza vengono visualizzate nella riga "Fonte eliminata".