Impostazioni di richiesta ed email
In questa pagina
Questo articolo descrive le schermate di configurazione generali del CRM: impostazioni delle richieste, pagina email in entrata, registro email in uscita, pagine speciali e localizzazioni. Tutto nel menu a sinistra. Impostazioni E' sulla dashboard e vuole privilegi di amministratore.
- RichiesteChi può aprire la richiesta e le email inviate al cliente.
- L'E-mail della classeElenco dei tuoi canali email
- Email in uscitaRegistro di ogni email inviata
- Pagine specialiPagine pubblicate nel centro assistenza
1. Richieste
Impostazioni › Richieste Ci sono due carte decisionali sullo schermo. Dopo il cambiamento Salva modifichePremere.
Chi può aprire una richiesta
- Richieste degli ospiti → I visitatori non registrati possono inviare richieste dal centro assistenza. Quando chiuso, il modulo di richiesta richiede il primo login.
- Richieste dei membri del team → I membri del team utilizzano normalmente il pannello di rappresentanza piuttosto che il portale clienti. Apri solo per provare tu stesso l'esperienza del cliente: il membro del team che apre la richiesta viene aggiunto alla tua lista clienti e conteggiato nei report.
Entrambe le chiavi sono chiuse per impostazione predefinita.
Email al cliente
- Richiedi notifica ricevuta → Risponde automaticamente al cliente che hai ricevuto la loro richiesta quando una richiesta arriva via e-mail.
- Email delegato risposte → Quando un rappresentante risponde a una richiesta, la risposta va al cliente via e-mail. La chat dal vivo e gli altri canali non sono interessati.
Se un'e-mail in arrivo aprirà una nuova richiesta o verrà aggiunta come risposta a una richiesta esistente è determinato dal canale e-mail, non da questa schermata. Sulla pagina L'E-mail della classe La scheda ti porta alle schermate pertinenti.
2. E-mail di classe
Impostazioni › Email in arrivo riga E-mail Pagina Gelen si apre con tab. Qui puoi vedere i canali email che si connettono agli indirizzi inseriti dai tuoi clienti; se non c'è alcun canale, le email al tuo indirizzo di supporto non raggiungeranno il pannello. Dettagli di Channel Setup Canale e-mail L'articolo. Per ogni canale nell'elenco:
- Nei canali di lettura dalla cassetta postale (IMAP) Ultimo controllo mostra l'ora dell'ultimo controllo, se presente, e l'ultimo errore; Connessione di prova E' connesso e sta dicendo il risultato.
- Nei canali in cui le e-mail vengono inoltrate a un indirizzo Indirizzo di ricezione Questo indirizzo.
- In canale Aprire una nuova richiesta e Aggiungere risposte alla richiesta Se entrambi i tasti sono chiusi, la linea avviserà che il canale non sta facendo nulla.
- Fermo. smette di prendere, i registri sono tenuti; Inizio Con te riaprire.
- Filtro rimuove il canale; le email a quell'indirizzo non diventano più richieste, le richieste esistenti non vengono interessate.
Aggiorna indirizzo Invalida immediatamente l'indirizzo in entrata esistente. Le email in arrivo andranno perse finché non ne incolla una nuova al tuo provider di posta elettronica.
La stessa pagina Guida Cosa vedono i clienti nella scheda. Nome mittente e Metodo e-mail in uscita posto. Come metodo Invia Quando selezionato, nessuna email viene inviata ai client; i messaggi vengono scritti solo nel registro della posta in uscita.
3. Registro posta in uscita
Impostazioni › Area amministrativa › E-mail in uscita La schermata elenca tutte le email inviate dal tuo spazio di lavoro: Oggetto, Stato, Chiusura, Mittente e Tempo di registrazione. La risposta alla domanda: "La mia e-mail è arrivata al mio cliente?"
- La casella di ricerca cerca nell'oggetto, nel mittente e nel destinatario; con filtro dello stato Inviato, In coda o Fallito Puoi separare le email.
- Anteprima apre la copia recapitata dell’email; ID messaggio, versione in testo normale e .eml scaricare La scelta è qui.
- I record vengono memorizzati con copie grezze per 7 giorni.
4. Pagine speciali
Pubblicare pagine indipendenti come chi siamo, termini di utilizzo, privacy nel tuo centro assistenza.
- Aprire lo schermo — Impostazioni › Area amministrativa › Pagine speciali Ho seguito la sua strada. Aggiungi paginaClicca su.
- Il titolo e il contenuto — Intestazione appare in cima alla pagina e nella lista; Contenuto Digita il tuo testo nell'editor, carica le immagini nel tuo spazio di lavoro.
- Indirizzo — Indirizzo Il campo è il percorso per pubblicare la pagina sotto
/pages/<adres>; se lasciato vuoto, generato dall'intestazione. - Guardate... Nascondi barra di navigazione Quando è aperta, la pagina viene visualizzata senza il menu del Centro assistenza.
- Hai salvato — CreaPremere; nell'elenco Apri pagina Vederla in trasmissione.
La modifica dell'indirizzo in un secondo momento interrompe i collegamenti esistenti; l'eliminazione di una pagina chiude l'indirizzo nella pubblicazione.
5. Localizzazioni
Il pannello consente di sostituire i testi dell'interfaccia nel centro assistenza e nel widget chat con le proprie espressioni; un set viene mantenuto per ogni lingua.
- Aggiungi un set — Impostazioni › Area amministrativa › Localizzazioni Sullo schermo Aggiungi localizzazioneClicca su di esso. Solo tu lo vedi. Nome e Ehi. Scegli. Gli utenti la cui lingua corrisponde a questa visualizzeranno i tuoi testi.
- Aprire la schermata di traduzione — dalla riga all'elenco TraduciSelezionare '.
- Aggiungere una riga — Aggiungi traduzione se Chiave di traduzione il testo sorgente nell'interfaccia, Valore di traduzione Digitare il testo che si desidera visualizzare nel campo.
- Hai salvato — Salva traduzioniPremere.
La maggior parte del testo dell'interfaccia è tradotto dall'inglese; per esempio, la chiave per la riga "Registered Views" nel menu è Saved views. L'intero set come file JSON ScaricaPossiamo organizzare CaricamentoPuoi mangiare; il caricamento sostituisce tutte le righe del set.
L'eliminazione di una localizzazione rimuove le sue righe tradotte e riporta l'interfaccia ai suoi testi predefiniti; almeno una localizzazione deve rimanere nell'area di lavoro.