Scrivi a una persona da canali diversi
Lo stesso cliente può scriverti da WhatsApp, Instagram e Messenger. Quando i loro record sono combinati, tutta la corrispondenza su questi canali è raccolto in un...
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Lo stesso cliente può scriverti da WhatsApp, Instagram e Messenger. Quando i record vengono combinati, tutta la corrispondenza su questi canali viene combinata in una riunione; è possibile scegliere il canale attraverso cui verrà inviata la risposta nella casella di risposta.
- Posta in arrivoAprire e rispondere alle riunioni
- ClientiVisualizzare i record dei clienti.
- Non unire i record della stessa personaMerge passi
Come funziona
- Ogni persona ha una singola intervista per ogni canale. Se un client riscrive una conversazione chiusa, la stessa conversazione viene riaperta; una seconda conversazione non viene aperta.
- I diversi canali appaiono come persone separate all'inizio. Un numero di WhatsApp e un account Instagram non si riconoscono a vicenda; la stessa persona viene fornita come due record di clienti separati.
- La fusione non è automatica. Se due record hanno lo stesso numero di telefono o indirizzo email , il pannello dei clienti dirà : " " Questo numero di telefono ... È nel tuo record. " " E poi c' è il " ", " Unisci. "
- Quando si unisce, le conversazioni vengono combinate in una sola. Le due conversazioni del canale nastro vengono unite; la conversazione aperta rimane. Ora puoi raggiungere la persona da tutti i canali, perché anche gli ID dei canali vengono spostati nel record rimanente.
Rosetta dei canali nei messaggi
Se una persona è disponibile in più canali, il canale del messaggio (con la relativa icona e il nome) viene visualizzato accanto all'orologio sotto ogni gruppo di messaggi. Così puoi dire quale messaggio proviene da WhatsApp e quale va su Instagram. Questa rosetta non viene mostrata nelle conversazioni monocanale e nelle note interne.
Selettore di canale nella casella di risposta
Nella modalità "Messaggio", nella parte superiore della casella di risposta è un pulsante che mostra il nome del canale selezionato. Cliccando sul pulsante si apre la lista "Invia Canale". Ogni riga contiene il nome del canale, le informazioni del cliente su quel canale (numero in WhatsApp, @kullanıcı nome in Instagram) e lo stato attuale di quel canale.
Per impostazione predefinita, viene selezionato l’ultimo canale utilizzato: se il cliente ha scritto da Instagram, anche la tua risposta verrà da Instagram. La trasmissione viene sempre effettuata dal canale selezionato sullo schermo.
| Stato | Elenco degli autori | Cosa puoi inviare |
|---|---|---|
| Apri | " " Finestra di risposta aperta ... " Può essere inviato un testo libero. " | Testo libero ed estensioni |
| Sette giorni. | " " Sono passate 24 ore — il rappresentante può andare ... amaro " | Risposta dell'agente (Instagram, Messenger) |
| Solo modello | «Finestra di 24 ore chiusa — solo modelli approvati». | Solo modelli WhatsApp convalidati |
| Chiuso | " Chiuso - questo canale non consente all ' impresa di inviare il primo messaggio; si apre quando il cliente scrive. " | Niente. |
| Non connesso | "Questo canale non è collegato." | Niente. |
I canali chiusi o non connessi non vengono rimossi dall'elenco; è possibile selezionarli, ma la casella di risposta è bloccata e dice "Scegli un altro canale dall'alto o chiama il cliente" con il motivo. Quando "Solo modello" è selezionato, la casella visualizza un pulsante "Seleziona modello". La bozza che scrivi non va persa: ritorna con lo stesso testo quando passi ad un canale aperto o ad un tipo " " Non " ".
Le situazioni vengono aggiornate istantaneamente. Quando un client riscrive da un canale chiuso, tale canale appare aperto nell'elenco.
Campione
Il cliente è stato su WhatsApp tre giorni fa, su Instagram due ore fa e i record sono combinati. Si apre la casella di risposta Instagram selezionata e puoi inviare un testo gratuito. Nell'elenco, WhatsApp mostra "Finestra chiusa 24 ore - solo modello approvato"; se vuoi scrivere da WhatsApp, selezionalo e invia un modello approvato.
Sfoglia e aggiungi canale
Ci sono due opzioni aggiuntive sotto l'elenco dei canali:
- «… Chiama il numero. È visibile se hai un numero di telefono nel tuo record cliente e il telefono è acceso nella tua area di lavoro. Il tuo telefono squilla prima, poi quello del cliente.
- & Aggiungi canale... Apre la finestra di unione per unire il record di una persona in un altro canale con questa persona. Selezionare un altro record nel campo " " Utente da unire " ". Il record di questa riunione verrà unito al record selezionato, spostando le conversazioni e i canali in esso contenuti. Il nuovo canale verrà visualizzato nell'elenco.
Il record unito viene eliminato e i relativi dati vengono spostati nel record rimanente. Assicurati di scegliere la persona giusta.
Note interne e altre conversazioni
- Nella modalità " " Note " "., il selettore di canale non è visibile; le note interne non vanno su nessun canale, solo la tua squadra può vederli.
- Il selettore di canale appare solo nelle conversazioni provenienti dai canali di messaggistica (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, ecc.); nelle conversazioni via email e live chat la risposta va a modo suo.
- Quando si avvia una nuova riunione, viene specificato anche il percorso del primo messaggio; dettagli Avviare una nuova riunione L'articolo.