Co-pilota
L'assistente agente è l'intelligenza artificiale BLE che lavora a fianco del tuo team sullo schermo della riunione: non scrive automaticamente al cliente, ma elabora per te, risponde dalla knowledge base...
In questa pagina
L’assistente è l’intelligenza artificiale BLE che lavora a fianco del tuo team sullo schermo della riunione: scrive automaticamente al cliente, prepara una bozza per te, trova una risposta dalla knowledge base e prende appunti per il tuo amico che sta superando. Appare sullo schermo come "AI Assistant".
- Posta in arrivoAprire una conversazione e utilizzare l'assistente.
- Gruppi di autorizzazioneScegliere chi può utilizzare l'assistente.
- Insegnamento delle informazioni BLE AIBase di conoscenza su cui l'assistente si basa
Dov'e' l'assistente?
Aprire un appuntamento; se il pannello Dettagli a destra è chiuso, aprirlo con l'icona del pannello nella barra degli strumenti dell'appuntamento. Espandi la sezione "Assistente AI" nel pannello. Il capitolo viene visualizzato quando BLE AI è installato e utilizza la base di conoscenze di BLE AI; se non sono presenti agenti, nel capitolo viene visualizzata una nota che lo indica.
Per utilizzare l'assistente, il ruolo deve avere il permesso "Usa l'assistente BLE AI quando scrivi una risposta". Gli amministratori hanno questo permesso. Team › Autorizzazione e struttura › Gruppi di autorizzazione Sullo schermo.
Tre modalità
Le schede sopra la sezione selezionano la modalità:
| Modalità | Quello che fa | Pulsante |
|---|---|---|
| Bozza | Legge l'intervista e scrive una bozza di risposta che puoi modificare prima di inviarla | Scrivere una bozza |
| Rosso | Risponde alla tua domanda solo dalla knowledge base; il cliente non la vede | Base di conoscenza |
| Devir Nota | Riassume il problema, ciò che è stato provato e il passo successivo per l'agente a prendere il sopravvento | Viene fuori la nota di trasferimento. |
Bozza di stampa
- Selezionare la scheda Bozza: vengono letti l'ultimo messaggio e la cronologia delle conversazioni del client.
- Se lo si desidera, aggiungere una breve indicazione, ad esempio " diteci che può essere restituito ", nel campo delle note. Lasciare vuoto.
- Premere "Scrivi bozza" — Una bozza viene creata nella lingua dell'intervista e basata solo sulle informazioni della knowledge base.
- Copia e invia: copia la bozza, incollala nella casella di risposta, modificala se necessario e inviala tu stesso.
Una bozza non va mai al cliente da sola. Non scrive se non dichiara chiaramente gli impegni come prezzo, reso o data di consegna nella knowledge base; leggi comunque prima di inviarlo.
Fai domande alla Knowledge Base
Nella scheda Domanda, digita una domanda come "Quanti giorni è il periodo di rimborso?" e fai clic su "Chiedi al database". La risposta appare solo sullo schermo. Se non c'è nessuna corrispondenza nella base di conoscenza, l'aiutante lo dirà esplicitamente; questo è un segno di scrivere un articolo incompleto o una nota informativa.
Devir Nota
Quando si lascia l'appuntamento ad un amico, fare clic su "Rimuovi nota di trasferimento" nella scheda Nota di trasferimento. La nota include il problema del cliente, ciò che è stato provato finora, la domanda rimanente e il passo successivo suggerito. Non aggiunge informazioni non menzionate nell'intervista. Puoi copiare la nota e aggiungerla come nota interna.
Risorse e credito
L'elenco "Riferimenti" sotto il risultato mostra su quale testo della Knowledge Base si basa la risposta. Le modalità Draft e Question possono spendere crediti AI; quando vengono spesi, sotto il risultato viene scritto "1 credito speso". Il punteggio di credito non costa credito. Se il saldo del credito è insufficiente, l'assistente non funzionerà e ti dirà di ricaricare.
Altri strumenti di IA sulla schermata della chat
- Riepilogo — Cliccando su "Crea riepilogo" nella sezione "Riepilogo" del pannello dei dettagli verrà visualizzato un riepilogo dell'intervista in elementi, parole chiave e l'umore del cliente. Puoi cancellare il riepilogo cliccando su "Cancella".
- AI — La sezione "AI" nello stesso pannello mostra lo stato dell'intelligenza artificiale BLE in questa riunione, il motivo per cui è passata e i segnali rilevati.
- Migliora il testo — L'icona della bacchetta magica nella casella di risposta semplifica, accorcia, allunga, corregge l'ortografia e la grammatica, cambia tono o traduce il testo in un'altra lingua.
Per ottenere i migliori risultati, usate l'assistente insieme: prima trovate le informazioni corrette con Chiedi, poi stampate la risposta con Bozza e regolate il tono per il vostro cliente con Sviluppo testo.
Domande frequenti
Non vedo l'assistente.
Assicurati che il pannello dei dettagli sia attivo e che BLE AI sia installato. Se la sezione viene visualizzata ma i pulsanti danno errori di autorizzazione, il ruolo non ha l'autorizzazione "Usa assistente BLE AI quando digiti le risposte".
L'assistente sta facendo una dichiarazione falsa.
L'assistente sa solo ciò che è nella knowledge base. Aggiornare l'articolo, il documento o la nota informativa pertinente; le richieste successive all'elaborazione del contenuto utilizzeranno le nuove informazioni.