Risposta alle chiamate: orari, annunci e segreteria telefonica
La risposta alle chiamate determina tutto ciò che il chiamante sente: l'annuncio di benvenuto, la suoneria durante l'attesa, le ore di lavoro e quando nessuno può aprire...
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La risposta alle chiamate determina tutto ciò che la persona che chiama il tuo numero sente: l'annuncio di benvenuto, la suoneria durante l'attesa, le tue ore lavorative e il messaggio vocale lasciato quando nessuno risponde. Queste impostazioni fanno parte del telefono incluso in CRM e Telefono › Risposta alle chiamate Sulla pagina.
- Chiama rispostaAnnuncio, suoni di attesa, impostazioni di occupato e segreteria telefonica
- Numeri di telefonoNumeri e linee SIP su cui funziona la segreteria telefonica
- Posta in arrivoQui vengono visualizzate la segreteria telefonica e le chiamate perse.
Come procede la chiamata?
- Controllo degli orari — Se gli orari sono aperti e la chiamata è al di fuori dell'orario di lavoro, il chiamante sentirà un messaggio fuori orario; quindi lasciare un messaggio vocale o terminare la chiamata.
- Benvenuto — Se in servizio, l'annuncio di benvenuto viene riprodotto per primo.
- Squillare team: i telefoni dei membri del team che hanno la pagina del telefono aperta squillano contemporaneamente; il chiamante sente "Squilla".
- Riunione — Quando qualcuno apre, la riunione inizia. Quando l'agente è in attesa, il chiamante sente "In attesa".
- Se nessuno risponde — Quando il tempo di suoneria è scaduto, viene riprodotto il messaggio "Se nessuno risponde"; quindi viene ricevuto un messaggio vocale o la chiamata termina.
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Se non l'hai impostato, il tuo telefono funziona così: nessun annuncio, il chiamante sente un classico suono di squillaggio, il sistema riproduce musica durante l'attesa, gli orari di lavoro sono chiusi; il personale squilla per 30 secondi e se nessuno risponde, la chiamata finisce.
Opzioni audio
In ogni area audio, l'opzione viene selezionata dai pulsanti sopra:
- Chiuso Gli annunci non vengono rubati. Solo nelle aree di annuncio.
- Testo → Il testo digitato viene letto con una voce naturale; fino a 600 caratteri. Ascolta. E lo puoi sentire in anticipo.
- File audio → La tua registrazione: wav, mp3, ogg, flac o m4a, fino a 20 MB. Il file viene salvato quando viene caricato; Cambia file con.
- Gioco classico → Squillare normale del telefono. È solo nell'area "Riproduzione".
- Musica Una delle musiche di sistema. Ci sono " " Giocare " ", " e " Quando si aspetta. "
1. Benvenuti
Quando qualcuno chiama, il telefono del tuo team viene raccolto prima che squilla. Per esempio: " Grazie per aver chiamato, ti collegheremo subito. " Opzioni: Chiuso, Testo, File audio.
2. Attendere suoni
- Mentre si gioca: il suono che il chiamante sente fino a quando qualcuno risponde. Gioco classico, musica o file audio.
- Quando messo in attesa: suona quando un rappresentante attende una riunione. Musica o file audio. Quando la connessione dell'agente viene persa, ad esempio quando la pagina viene aggiornata durante una riunione, il chiamante sente nuovamente questo suono.
Non c'è opzione di silenzio nelle aree d'attesa; la linea silenziosa può essere considerata come chiusa.
3. Se nessuno apre.
Questa sezione si attiva quando nessuno risponde al telefono entro il limite di tempo o quando non c'è nessuno nel team.
- Tempo di gioco: il numero di secondi che la squadra giocherà; uno da 15 a 90 secondi (il valore predefinito è 30).
- Il chiamante può lasciare la segreteria: se attivato, dopo il messaggio e l'avvio della registrazione viene emesso un segnale acustico. Se chiuso, la chiamata termina dopo il messaggio, se nessun messaggio, immediatamente.
- Messaggio: Chiuso, Testo o file audio. Se il messaggio vocale è attivo ma il messaggio è disattivato, prima del segnale acustico viene riprodotto un breve messaggio predefinito.
4. Orari di lavoro
Usa le tue ore. Quando sblocchi la chiave:
- Controlla i giorni in cui lavori e inserisci l'orario di apertura e chiusura per ogni giorno. La prima apertura è dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. L'ora di apertura deve essere prima della chiusura; non è possibile definire un intervallo di tempo superiore alla mezzanotte.
- Fuso orario Il valore predefinito è Europe/Istanbul.
- Vacanze Aggiungi data alla sezione. In questi giorni siete chiusi tutto il giorno; è possibile aggiungere un massimo di 60 date.
L'angolo della carta E' aperto ora. o E' chiuso ora. La rosetta mostra lo stato corrente in base alle impostazioni salvate. Quando la chiave è chiusa, le chiamate vengono risposte in qualsiasi momento della giornata.
5. Fuori orario d'ufficio.
Questa scheda è visibile solo durante l'orario di lavoro. Scegli il messaggio che il chiamante sentirà in un giorno fuori orario o festivo. Il chiamante può lasciare la segreteria Attivare e disattivare la segreteria telefonica. I telefoni della tua squadra non squillano dopo il lavoro.
Per impostazione predefinita, il testo viene letto e il messaggio vocale è attivo: "Al momento sei al di fuori del nostro orario di lavoro. Dopo il segnale acustico, lascia un messaggio e ti richiameremo al più presto. "
6. Voicemail
Per il tempo più lungo Con il quale è possibile scegliere la durata massima di un messaggio vocale: 30 secondi, 1, 2, 3 o 5 minuti (il valore predefinito è 2 minuti).
Il messaggio vocale a sinistra arriverà nella tua casella di posta come una chiamata ascoltabile. L'intestazione della chiamata è nella forma di "numero di segreteria telefonica", sulla scheda di chiamata. Ascolta la registrazione. C'è un pulsante e il tuo team riceve una notifica di chiamata persa. Le registrazioni inferiori a 2 secondi non sono considerate messaggi vocali. La segreteria telefonica funziona indipendentemente dalle impostazioni di registrazione delle chiamate; il chiamante sceglie di lasciare un messaggio.
Sei nel ruolo di ascoltare le segreterie vocali. Ascoltare le registrazioni delle chiamate È richiesto il permesso.
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I menu a tastiera come "premere 1 per le vendite", le code di chiamata e il diverso routing per numero sono le funzionalità del menu vocale (IVR) della Central. Se un numero ha un flusso di chiamata assegnato nel PBX, il flusso verrà utilizzato su quel numero invece delle impostazioni in questa pagina.