Instagram e Messenger
In questa pagina
- Prima di iniziare
- Allegato
- Tempo di risposta: 24 ore e 7 giorni
- Informazioni sul profilo
- Allegati, formattazione e layout
- Domande frequenti
- Il chip dice, " " Token Full " ". " ", " < O " ": " Passivo " "? "
- Posso collegare più di una pagina o account Instagram?
- L’IA risponde in questi canali?
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Quando colleghi il tuo account Instagram aziendale e la pagina Facebook, i messaggi diretti a questi account verranno inviati alla tua casella di posta CRM e riceveranno una risposta dalla dashboard. Entrambi i canali sono collegati tramite Meta, autorizzati con il tuo account Facebook.
- CanaliCollega Instagram e Messenger
- Posta in arrivoRispondere ai messaggi diretti in arrivo
- Scrivi a una persona da canali diversiCombinare i canali dello stesso cliente
Prima di iniziare
Per Instagram:
- E' un punto di ingresso. Facebook conto
- Hai un account Instagram. Pagina Facebook
- Account professionale Un account Instagram (Operativo o Produttore di Contenuti) trasferito (Passare ad un account professionale)
Nell'applicazione Instagram, Impostazioni → Messaggi → & quot; Consenti l'accesso ai messaggi & quot; dovrebbe essere abilitato; se disabilitato, i messaggi non raggiungeranno CRM.
Per Messenger:
- E' un punto di ingresso. Facebook conto
- Il tuo team risponde. E' un'autorità manageriale. Hai un. Pagina Facebook
Allegato
- Aprire la schermata dei canali — Impostazioni › Canali Clicca sul pulsante " Connetti con Facebook " nella riga Instagram o Messenger della pagina. Questa visualizzazione richiede privilegi di amministratore.
- Consenti su Facebook — Vieni reindirizzato alla pagina di Facebook. Seleziona la pagina o l'account Instagram a cui connetterti e consenti; non inserisci alcuna informazione nel CRM.
- Controllare l’uscita — Al termine, si torna alla schermata Canali. Il messaggio scrive quanti conti sono collegati; ogni conto appare come un chip sulla riga corrispondente.
Se il messaggio ha una nota che inizia con "attenzione:", alcuni account non sono stati stabiliti. Motivi comuni:
- Pagina non trovata - → Account Instagram non collegato a una pagina Facebook. Su Instagram, collega il tuo account alla pagina e riprova.
- Impossibile ottenere il token della pagina Non hai un ruolo di amministratore su questa pagina.
- Dipende da un altro spazio di lavoro. → Questo account è utilizzato in un'altra area di lavoro di Blesium.
- sottoscrizione messaggio non riuscita → Meta non ha aperto la consegna del messaggio; riprova la connessione.
Se si esce da Facebook, appare il messaggio " Connessione annullata " e non cambia nulla.
Tempo di risposta: 24 ore e 7 giorni
Meta non consente all'azienda di pubblicare il primo messaggio su Instagram e Messenger; il tempo di risposta è limitato dall'ultimo messaggio del cliente. Il pulsante del canale (nella parte superiore della casella di risposta) mostra lo stato corrente:
| Dall'ultimo messaggio del cliente. | Switcher di canale | Cosa puoi inviare |
|---|---|---|
| Meno di 24 ore | Finestra di risposta aperta · … Si spegne | Testo libero ed estensioni |
| 24 ore a 7 giorni. | Sono passate 24 ore — il rappresentante può andare · … mordente | Risposta del rappresentante |
| Più di 7 giorni o nessuna risposta dal cliente | Chiuso — l'operatore non può inviare il primo messaggio in questo canale; si apre quando il client scrive | Niente. |
A differenza di WhatsApp, questi canali non hanno modelli. Quando il tempo è scaduto, la casella di risposta si blocca e dice: "Scegli un altro canale dall'alto o chiama il cliente". Non appena il client riscrive, il canale viene riaperto.
Se lo stesso cliente ti contatta anche via WhatsApp o email, uniscili; quando il tempo scade, puoi inviare una risposta selezionando un altro canale dal pulsante del canale.
Informazioni sul profilo
Il canale di ogni persona viene visualizzato come sezione separata nel pannello client a destra della conversazione. All'inizio della sezione, scrivi il nome della persona su quel canale e da quale account ti stai scrivendo; se la persona non ha caricato manualmente un'immagine, la foto del profilo del canale viene utilizzata come avatar.
- Instagram: @alice_scott @the_spice Nome utente, ID canale, Follower, Account verificato, Seguendo l'operatore e Operatore che segue.
- Messenger: Se condivide l'ID del canale e il Meta, è la lingua.
Il profilo viene scaricato al primo messaggio, poi aggiornato in background una volta al giorno; l'ora dell'ultimo aggiornamento è scritta nella riga "Last Refresh". L'elenco dei pulsanti del canale mostra anche il nome utente Instagram del cliente (@…).
Allegati, formattazione e layout
- Ogni file che invii può essere 25 MB Un massimo di 10 allegati possono essere aggiunti a un messaggio.
- Le voci visive, video, audio e file del cliente si aggiungono alla conversazione.
- Il testo normale va in questi canali; i formati come grassetto, corsivo non vengono spostati. Scrivi l'indirizzo chiaramente quando condividi un link.
- Meta non permette di modificare il messaggio inviato. Quando si seleziona & edit;, il pannello mostrerà la ragione; inviare la correzione con un nuovo messaggio.
- "Rimuovi dalla posta in arrivo" rimuove solo il messaggio dal pannello; il cliente continua a vederlo nella propria chat.
Domande frequenti
Il chip dice, " " Token Full " ". " ", " < O " ": " Passivo " "? "
L'autorizzazione concessa da Meta è scaduta o è stata rimossa da Facebook. Riautorizza con "Connetti con Facebook" sulla stessa riga; l'account esistente verrà riattivato e le vecchie conversazioni rimarranno.
Posso collegare più di una pagina o account Instagram?
Si', lo sono. Ogni account selezionato nel passaggio Facebook viene elencato come chip separato.
L’IA risponde in questi canali?
Puoi cliccare sul chip dell'account e sbloccare la chiave "AI answers"; ogni risposta costa crediti AI.