Chiama e rispondi con il telefono
In questa pagina
Con il telefono abilitato al CRM, chiami i tuoi clienti senza uscire dalla dashboard, rispondendo alle chiamate in entrata su qualsiasi schermata. Ogni chiamata cade come una scheda di chiamata alla conversazione del cliente.
- TelefonoInstallazione di tastiera e telefono
- Numeri di telefonoNumero, linea SIP e credito di chiamata
- Chiama rispostaAnnunci del chiamante, musica e orari di apertura
Chi può utilizzare
Il telefono è incluso nel tuo abbonamento CRM. Icona del telefono nel menu a sinistra. Effettuare e rispondere alle chiamate in arrivo Visualizzabile dagli utenti autorizzati. Quando apri la pagina del telefono, ti viene assegnato automaticamente un locale. Se la pagina dice "Il telefono non è ancora disponibile per te" o "Nessun appuntamento interno", contatta il tuo manager insieme al motivo sottostante.
1. Configurazione iniziale
La tastiera non viene sbloccata finché il numero non è collegato e la linea esterna non è operativa; la pagina mostra invece una configurazione in tre passaggi.
- Componi il tuo numero — Collegare la mia linea SIP E utilizzare il numero esistente con il proprio operatore, o se è in saldo. Ottieni un numero da Blesium. Ottieni un nuovo numero dal reparto.
- Connessione di linea — La linea si connette ai nostri server telefonici. Questo di solito richiede alcuni secondi e lo stato viene aggiornato in tempo reale sullo schermo.
- Avvia chiamata — Quando la linea è pronta, viene visualizzato un messaggio "La tua linea è connessa" e la pagina passa automaticamente alla tastiera.
È solo perché l'installazione è un'operazione costosa. Gestisci numeri telefonici, linee e credito Solo gli utenti autorizzati possono farlo. Per i dettagli Numeri di telefono, credito e la tua linea. Vedi l'articolo.
2. Cerca
- Inserisci il numero — Telefono cellulare › Tastiera Nella pagina, selezionare il prefisso del paese e inserire il numero o utilizzare la tastiera.
- Premere la freccia — Verde Ora Premere il pulsante o il tasto
Enter. - Apri prima tu stesso — Il tuo dispositivo suonerà per primo; quando apri, viene chiamato il client e la chiamata viene connessa.
Sotto la tastiera, scrivi il numero da cui verrà effettuata la chiamata; il cliente vedrà questo numero. Se ne hai più di uno Chiama questo numero. Puoi scegliere dalla lista.
Se vedete " " Nessuna linea esterna ancora. " ", Ora Il pulsante è bloccato; una linea SIP deve essere collegata prima.
Ricerca con un clic
Nel riquadro destro di una riunione, è possibile chiamare senza digitare il numero facendo clic sull'icona verde del telefono accanto al numero di telefono del cliente. Il menu del canale di invio nella casella di risposta ha anche un'opzione di chiamata per il numero del cliente.
3. Dove la chiamata suona
Sotto la tastiera Dove la chiamata suona L'opzione specifica da dove verrà il suono:
- Questo browser → In questa scheda si parla attraverso un auricolare; il browser chiede l'autorizzazione del microfono.
- Il mio cellulare Prima viene cercata la tua tasca, poi sei connesso al cliente. Selezionando questo si aprirà il campo del numero di cellulare.
- Peso del telefono → Il tuo telefono SIP registrato sui tuoi anelli interni.
Sui telefoni cellulari e desktop, è possibile controllare la chiamata da tale dispositivo; la barra delle chiamate sullo schermo mostra solo con chi si sta parlando e per quanto tempo.
4. Chiamate in arrivo
Una chiamata ai tuoi numeri chiamerà tutti i membri del team che hanno la pagina Telefono aperta contemporaneamente. Se sei nell'opzione del browser, non importa su quale pagina ti trovi, una finestra di chiamata appare al centro dello schermo. La finestra visualizza il nome CRM (o numero) e l'azienda del chiamante; Informazioni sul cliente È possibile accedere alle informazioni di contatto, opportunità aperte, promemoria aperti, appuntamenti recenti e note. Rispondi o Salvato Con una decisione.
La suoneria viene ripetuta quando una chiamata sta squillando, l'intestazione della scheda si accende e si spegne come "Chiamata in arrivo" e viene visualizzata una notifica sul desktop se la scheda è in background. La suoneria nelle impostazioni del suono di notifica Chiamata in arrivo Puoi cambiarlo dalla linea.
5. Durante l'incontro
Durante la conversazione, una barra di chiamata appare sotto ogni pagina: l'altra parte, l'ora e gli stati come "In riunione" o "In attesa". Nelle opzioni del browser è possibile eseguire le seguenti operazioni con le icone della barra:
- Silenzia: icona del microfono.
- Aspetta.: simbolo stupido. Senti la musica di attesa del cliente; torni alla riunione con lo stesso simbolo.
- Tastiera: icona della mappatura tastiera, per menu come " premere 1 per le chiamate in arrivo ".
- Trasferimento: elenca i tuoi compagni di squadra con lo stato interno e istantaneo. Il trasferimento è diretto, il cliente va alla persona scelta, la conversazione finisce.
- Informazioni sul cliente: l'icona della persona appare se il chiamante è registrato nel CRM.
- Chiudi: termina la riunione.
Non interrompere la conversazione quando la pagina si aggiorna
Se si aggiorna la pagina o si chiude la scheda mentre una conversazione è in corso nell'opzione browser, la conversazione non termina: il client viene messo su musica d'attesa e quando il pannello viene riaperto la conversazione si connette automaticamente a quella scheda. Se lo scanner blocca il suono, Accenderlo Premere il pulsante. Se il pannello è aperto in più schede, una scheda controlla il telefono; l'altra scheda dice: "Questa conversazione è in un'altra scheda". Prendilo. Sposta l'intervista in quella scheda.
6. Chiamate nella tua casella di posta
Ogni chiamata, incluse quelle perse, appare nella tua casella di posta non appena inizia a squillare. Se il chiamante ha una conversazione aperta, indipendentemente dal canale su cui si trova, la chiamata viene aggiunta ad essa; altrimenti la conversazione chiusa viene riaperta e se non c'è alcuna conversazione, viene avviata una nuova conversazione con il canale Telefono. L'intestazione della chiamata indica il tipo e il numero della chiamata: "Chiamata in entrata · ... ", "Chiamata in uscita · ... ", " o "Chiamata persa · ... '.
Se il numero di telefono corrisponde a un numero presente nei tuoi dati clienti, la chiamata verrà connessa a quella persona; +90 555…, 0555… 90555... Gli scritti sono della stessa persona. Se non c'è corrispondenza, viene aperto un nuovo record cliente con il numero e la chiamata dal numero segreto cade come una chiamata anonima. Aprire le chiamate in arrivo sul telefono. Telefono › Chiamate aperte Puoi elencare dalla riga.
Scheda telefonica e ascolto.
Scheda di chiamata nella chiamata, stato in tempo reale mentre la chiamata è in corso, risultato quando la chiamata è finita (chiamata in entrata, chiamata in uscita, chiamata persa o messaggio vocale), Tempo di attesa, Tempo di parola e Temsilci Mostrando la conoscenza. Se c'è una registrazione della riunione, Ascolta la registrazione. e la si ascolta sulla scheda; se la conversazione è appena finita, il pulsante dice "Preparazione registrazione... " per alcuni secondi. Ascoltare Record Ascoltare le registrazioni delle chiamate Chiede il permesso, e ogni ascolto viene registrato.