Connettiti e usa WhatsApp
In questa pagina
- Prima di iniziare
- Connessione passo dopo passo
- Risposta entro 24 ore
- Invia modello
- Allegati e formattazione
- Modificare ed eliminare un messaggio inviato
- Informazioni sul cliente
- Domande frequenti
- Posso collegare più di un numero?
- L'IA può rispondere su WhatsApp?
- Il cliente ha scritto "STOP", cosa?
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Quando colleghi il tuo numero WhatsApp Business al CRM, i messaggi WhatsApp dei tuoi clienti verranno inviati nella tua casella di posta e potrai rispondere dalla dashboard. La connessione viene stabilita tramite l'API ufficiale di WhatsApp Cloud di Meta; non sono necessarie chiavi tecniche.
- CanaliScollega il tuo numero WhatsApp
- Modelli di WhatsAppCome scrivere al cliente con la finestra chiusa.
- Posta in arrivoRispondi alle conversazioni di WhatsApp
Prima di iniziare
Per connettersi avrai bisogno di:
- E' un punto di ingresso. Facebook conto
- Permesso dell'amministratore Hai un. Conto aziendale Meta (Come creare un Meta Business Account)
- Non sei connesso a un altro account WhatsApp e puoi ricevere messaggi di testo o chiamate. Numero di telefono
Se il numero è già in uso su WhatsApp, elimina prima quell'account o usa un altro numero.
Connessione passo dopo passo
- Aprire la schermata dei canali — Impostazioni › Canali Fai clic sul pulsante "Connetti con Facebook" nella riga WhatsApp sulla pagina. Questa visualizzazione richiede privilegi di amministratore.
- Vai su Meta — si aprirà la pagina “Disconnect WhatsApp account”. Clicca sul pulsante "Continua con Meta"; si aprirà la finestra Meta.
- Seleziona la tua attività e il tuo numero — Nella finestra Meta, seleziona la tua attività e aggiungi il tuo numero WhatsApp. I passaggi relativi al numero vengono eseguiti sullo schermo di Meta.
- Ritorno all'area di lavoro — Quando hai finito, tornerai automaticamente alla schermata Canali. La notifica scrive quanti numeri sono connessi e ogni numero appare come un chip nella riga di WhatsApp.
Durante la connessione, la registrazione del numero, la consegna dei messaggi e il trasferimento dei tuoi modelli disponibili in Meta vengono eseguiti automaticamente; non è necessario effettuare alcuna impostazione aggiuntiva.
Se viene visualizzato un avviso che indica "Componente meta non caricato", disattiva il blocco degli annunci o del monitoraggio per questa pagina e aggiorna la pagina. Se per errore hai chiuso la meta finestra, clicca nuovamente sul pulsante; per annullare, usa il link "Annulla, torna al pannello".
Se c'è una nota aggiuntiva nel messaggio che inizia con "attenzione:", un numero non è stato completamente impostato; le più comuni sono che il record del numero non può essere completato e che il numero è collegato a un altro spazio di lavoro.
Risposta entro 24 ore
WhatsApp consente alle aziende di rispondere in testo libero solo ai clienti che hanno scritto loro nelle ultime 24 ore:
- Ogni volta che il cliente ti scrive, si apre una finestra e con ogni nuovo messaggio si estende per altre 24 ore.
- È possibile inviare testi, immagini e documenti gratuiti mentre la finestra è aperta.
- Dopo la chiusura della finestra, solo i modelli approvati da Meta possono essere inviati.
- Le aziende non possono inviare il primo messaggio in testo libero su WhatsApp; il primo contatto viene effettuato con un modello approvato.
Puoi vedere lo stato della finestra cliccando sul pulsante del canale nella parte superiore della casella di risposta:
| Switcher di canale | Significato | Cosa puoi inviare |
|---|---|---|
| Finestra di risposta aperta · … Si spegne | Il cliente ha scritto nelle ultime 24 ore | Testo libero, aggiungere, modello |
| Solo modello | Finestra chiusa 24 ore | Solo template convalidati |
| Non connesso | Il numero è stato sospeso o disconnesso | Niente. |
Quando la finestra si chiude, la casella di risposta viene bloccata e viene visualizzato un avviso: "Finestra di risposta di 24 ore chiusa. WhatsApp ora accetta solo modelli approvati - il testo libero non viene consegnato. " È possibile inviare un modello approvato facendo clic sul pulsante " Seleziona modello " nella casella. La bozza che scrivi non va persa; puoi passare al tipo " " Non " ", e scrivere una nota interna o selezionare un altro canale dal pulsante del canale se il client ne ha uno.
Quando il cliente ridigita, la finestra viene riaperta per 24 ore e il lucchetto viene sbloccato automaticamente.
Invia modello
Puoi anche inviare un modello mentre la finestra è aperta: in una conversazione WhatsApp, premi il pulsante del modello nella barra degli strumenti della casella di risposta ("Invia un modello WhatsApp approvato"), seleziona il modello dall'elenco, compila le variabili e invia con " Invia modello ". Per la creazione e la convalida del modello Modelli di WhatsApp Vedi l'articolo.
Allegati e formattazione
- Ogni file che invii a WhatsApp può essere 5 MB Un massimo di 10 allegati possono essere aggiunti a un messaggio. In un file che supera il limite, il pannello ti dice che il file è troppo grande per questo canale e può essere inviato solo a 5 MB.
- Il cliente invia visual, video, audio (compresi i messaggi vocali), documenti ed estratti oltre alla riunione.
- Il testo semplice va a WhatsApp. Il grassetto, il corsivo e altri formati nel pannello non vengono spostati; se condividi un collegamento, scrivi l'indirizzo esplicitamente nel testo.
Modificare ed eliminare un messaggio inviato
WhatsApp non consente di modificare in seguito un messaggio inviato da un account aziendale. Quando si sceglie "Modifica" dal menu del messaggio, il pannello mostrerà il motivo; inviare la correzione con un nuovo messaggio.
L'opzione "Rimuovi dalla posta in arrivo" rimuove solo il messaggio dalla dashboard; il cliente continua a vedere il messaggio nella propria conversazione WhatsApp.
Informazioni sul cliente
Il numero della persona che scrive da WhatsApp appare come "numero WhatsApp" nel pannello del cliente a destra della chiamata. Se la stessa persona sta scrivendo anche da Instagram o Messenger, puoi combinare le registrazioni e raccogliere tutta la corrispondenza in un'unica riunione.
Domande frequenti
Posso collegare più di un numero?
Si', lo sono. Ogni numero selezionato nel meta step viene elencato come chip separato nella riga WhatsApp, e il cassetto di ciascuno è gestito separatamente.
L'IA può rispondere su WhatsApp?
Si', lo sono. Clicca sul chip del numero e sblocca la chiave "AI Answers". L'IA risponde solo quando la finestra è aperta.
Il cliente ha scritto "STOP", cosa?
Se il cliente scrive solo "STOP", "CANCEL" o "STOP" come messaggio, il modello smetterà di inviare a quel numero. Dettagli nell'articolo sui template.