Panoramica e report

Panoramica riassume la giornata tua e del tuo team in una pagina: lavori assegnati, numeri di oggi, traffico orario, coda e rapporto sulla riunione. In CRM non esiste una pagina separata per i report; ogni report è all’interno della schermata a cui appartengono i suoi dati.

• PanoramicaRiepilogo della giornata
• Posta in arrivoI tuoi appuntamenti.
• Membri del teamRapporto sulle prestazioni dei compagni di squadra
• BLE AIStatistiche sull'intelligenza artificiale

1. Carta superiore: il tuo giorno

• Il tuo nome e lo stato della connessione. Scrive Offline qui mentre è inattivo o invisibile.
• Assegnato a voi: Il numero di appuntamenti aperti assegnati all'utente; sotto il più vecchio è quando è stata effettuata l'ultima mossa.
• Cliente atteso, Rinviato, Hai chiuso oggi. e Le tue risposte oggi.
• Non assegnato: Il numero di chiamate in coda e da quanto tempo la più vecchia è in attesa. Ci sono molte interviste che BLE AI ha condotto.
• Vai alla Inbox Apre la visualizzazione degli appuntamenti assegnati.

La scheda accanto ad esso contiene quattro collegamenti: Nuovo appuntamento, Posta in arrivo, Clienti e Telefono.

2. Oggi

Le quattro caselle sono confrontate con i valori fino alla stessa ora di ieri: Nuovi appuntamenti, Chiuso, Prima risposta media (basso è meglio) e BLE AI risolto. La riga sottostante mostra il messaggio del cliente del giorno, la risposta del team e il numero di conversazioni in cui l’IA era coinvolta; se è stata eseguita la misurazione delle emozioni, viene anche mostrato il numero di emozioni negative.

3. Traffico orario e code

• Chiamate in arrivo ogni ora: Le chiamate in arrivo ogni ora oggi e ieri sono mostrate fianco a fianco con le barre. L'ora prima che il giorno venga non è segnata. Quando si passa sopra una barra, i valori per quell'ora, sotto il grafico, sono le ore più trafficate della giornata.
• Proprio ora: Aperto, non assegnato, Client in attesa, BLE su AI e numeri ritardati. Conversazioni aperte per canale (fino a sei canali).

4. Interessati, Team, Compiti e Opportunità

• Interessato → Tu o discussioni aperte non assegnate, a seconda di quale si è spostato per ultimo. Indica a chi appartiene il tag Tu / Senza nome su una riga; facendo clic sulla riga si apre la conversazione.
• Squadra → Quante persone sono online e il numero di conversazioni aperte per persona (massimo sei persone). Se si dispone dell'autorità per gestire il team Amministrazione e vai ai membri.
• Compiti e opportunità → Le tue attività aperte, scadute e oggi-scadenti; opportunità aperte, importi e quelli guadagnati questo mese. Se non hai l'autorizzazione per visualizzare una missione o un'opportunità, la sezione non è visibile.

5. Inizia in pochi passi

Gli utenti con autorizzazione di amministratore vedono una breve sezione di configurazione sotto la pagina per aggiungere chat al tuo sito web e collegare canali. Dettagli: Configurazione iniziale: Passo dopo passo.

6. Relazione delle riunioni

La parte inferiore della pagina del report è visibile agli utenti che hanno l'autorizzazione per visualizzare il report.

1. Seleziona una scheda — Chat Chiamate provenienti dalla finestra di chat dal vivo sul tuo sito web, Richieste Altre conversazioni (e-mail, modulo di contatto, canali di messaggistica e quelli aperti manualmente).
2. Imposta intervallo di date — Utilizza il selettore di date a destra per modificare l'intervallo e confrontarlo con il periodo precedente.
3. Leggi i risultati: in alto sono presenti le caselle Nuovi appuntamenti, Risposta totale dell'agente, Tempo medio di risposta dell'agente e Chiuso alla prima risposta; sotto è presente un nuovo grafico degli appuntamenti, del tempo fino alla prima risposta, degli appuntamenti per tag, del sentimento dei clienti e delle prestazioni dei colleghi.

7. Dove sono gli altri rapporti?

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