Macro
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La macro esegue alcuni passaggi ripetuti frequentemente in una riunione (rispondere a un cliente, aggiungere note, taggare, cambiare stato, assegnare) con un singolo clic. Una risposta pronta contiene solo testo; una macro contiene un'azione. Il manager definisce le macro, i delegati le applicano dalla casella di risposta sullo schermo della riunione.
- MacroCreare e modificare macro
- Posta in arrivoApplicazione di una macro a una riunione
- Risposte pronteSolo quando è richiesto del testo
- Triggerin modo che i passaggi funzionino automaticamente.
1. Crea macro
La schermata Macro richiede privilegi di amministratore.
- Aprire lo schermo — Impostazioni › Impostazioni generali Ho seguito la sua strada. Aggiungi macroClicca su.
- Chiamalo — Nome (massimo 120 caratteri) e opzionale Descrizione Scrivi.
- Aggiungi i passaggi — Aggiungi passo Aggiungere una riga con; selezionare il tipo di step dall'elenco a sinistra, inserire il valore nella casella a destra. Una macro può avere un massimo di 15 passaggi e nessun passaggio può essere lasciato vuoto.
- Hai salvato — SalvaPremere.
Le macro create dalla schermata delle impostazioni sono aperte a tutti i membri del team. L'elenco mostra i passaggi di ogni macro in ordine di freccia; Modifica e Filtro È possibile sostituire con.
2. Tipi di step
- Rispondi al cliente → Il testo digitato nella casella viene inviato al client tramite il canale della riunione per conto dell'agente che implementa la macro.
- Aggiungi nota interna → Viene lasciata una nota per l’incontro che vede solo il team. Variabili come
{{customer.name}}possono essere usate. - Aggiungi tag → Aggiunge un tag alla conversazione con il nome che si digita nella casella; se non c'è etichetta, viene creata. Ogni passaggio aggiunge un'etichetta.
- Rimuovi tag → Rimuove l'etichetta con il nome digitato nella casella.
- Cambia stato → Cambia lo stato della riunione.
- Invia a proxy → Trasferire la riunione a un rappresentante.
- Gruppo → Rimuove l'appuntamento e lo inserisce in una coda di gruppo.
Cambia stato, Invia a proxy e Gruppo Nei passaggi, la casella del valore è di testo libero e prevede l'ID di sistema del record correlato anziché un nome. Se si immette il nome della situazione, del delegato o del gruppo qui, la macro viene registrata ma quel passaggio non viene applicato. Testare una macro contenente questi passaggi in una sessione di test prima; per eseguire le stesse cose selezionando dall'elenco a seconda della condizione Trigger Puoi usarlo.
Ordine dei passi: in macro Rispondi al cliente I passi più importanti vengono sempre inviati per primi; poi gli altri passi vengono applicati nell'ordine della lista.
3. Applicazione macro in riunione
- Apri appuntamento — Dalla posta in arrivo, immettere l'appuntamento a cui si desidera applicare la macro.
- Apri il menu — clicca sull'icona del fulmine nella barra in basso della casella di risposta (Applica macro) clicca. Il menu mostra il nome di ogni macro e i passaggi seguenti.
- Applica — Selezionare la macro. I passaggi vengono eseguiti sul server e sullo schermo. Macro applicata appare la notifica.
- L'icona del fulmine non è visibile se non ci sono macro nell'area di lavoro.
- Le macro più comunemente utilizzate nel menu sono elencate in alto.
- La persona che implementa la macro deve disporre dell'autorizzazione per modificare le riunioni; gli utenti non autorizzati non eseguiranno la macro.
- La risposta inviata dalla macro è una normale risposta dell'agente: arresta il contatore della prima risposta dello SLA.
Le mosse di Macron sono irreversibili. In particolare, leggere i passaggi nel menu prima di selezionare una macro che contiene un passaggio di risposta.
Macro, risposta pronta e differenza di scatto
| Strumento | Quando funziona | Quello che fa |
|---|---|---|
| Pronto a rispondere | Aggiungere alla casella di risposta quando è selezionato un delegato | Solo testo; può essere modificato prima dell'invio |
| Macro | Quando il rappresentante fa clic | Applica subito i passaggi di risposta, nota, tag, stato e assegnazione |
| Trigger | Quando le condizioni saranno giuste, succederà. | Nota, tag, stato, assegnazione, e-mail, richiesta web; non risponde al client |