Modelli di WhatsApp
Un template è un modello di messaggio che Meta ha pre-approvato. Che ne dici di scrivere a un cliente e inviargli un messaggio di massa dopo la chiusura della finestra di risposta di 24 ore su WhatsApp?
In questa pagina
Un template è un modello di messaggio che Meta ha pre-approvato. Questo è l'unico modo per scrivere a un cliente e inviare un messaggio di massa dopo la chiusura della finestra di risposta di 24 ore su WhatsApp. Crei i modelli da CRM, li invii a Meta per l'approvazione e ne monitori lo stato da qui.
- CanaliElenco dei modelli sotto la schermata Canali
- Connettiti e usa WhatsAppFinestra 24 ore e numerazione
- Invio di massa WhatsAppMessaggio in blocco con modello convalidato
Dove sono i modelli?
Impostazioni › Canali La sezione "Modelli di messaggio WhatsApp" sotto la pagina viene visualizzata quando almeno un numero WhatsApp è connesso. Ci sono tre pulsanti a destra della sezione:
- Campagne: Apre la schermata di invio di WhatsApp.
- Sincronizzazione da Meta: Elenca i modelli disponibili in Meta.
- Nuovo modello: Apre il modulo di creazione.
L'elenco mostra il nome, il codice della lingua, la categoria e lo stato di ogni modello. Quando ci sono più di cinque modelli, vengono visualizzati anche una casella di ricerca e un filtro per le categorie. Gli stati vengono aggiornati automaticamente con le notifiche da Meta:
- Confermato Può essere inviato.
- Aspettando la conferma → Meta revisione; non può essere ancora inviato.
- Respinto → Il motivo del rifiuto di Meta è scritto in rosso sulla riga, così com'è. Modificare il modello e inviare nuovamente.
- Pausa → Meta ha temporaneamente bloccato il template; per favore riprova più tardi.
- Disabilitato → Template non più utilizzato.
Creare un nuovo modello
- Apri modulo — Clicca sul pulsante " Nuovo modello "; si aprirà un modulo a schermo intero. L'area "Anteprima" a destra dello schermo widescreen visualizza il messaggio che il cliente vedrà mentre digiti.
- Inserire il " Nome del modello " e la " Lingua ". Il nome è composto solo da lettere minuscole, numeri e trattini bassi; gli spazi e le lettere turche che digiti verranno convertiti automaticamente. Il nome e la lingua non possono essere modificati in seguito.
- Categoria: selezionare Marketing, Elaborazione o Autenticazione. Si raccomanda di lasciare abilitata l'opzione "In modo che Meta possa spostare questo template in una categoria più appropriata".
- Titolo — Facoltativo: Nessun titolo, Testo, Immagine, Video, Documento o Posizione.
- Messaggio — Digitare il corpo del messaggio. & Aggiungi variabile & #160; aggiunge la variabile successiva al testo; i pulsanti Grassetto, Corsivo e Sottolineato formattano il testo selezionato.
- Valori di esempio — Immettere un valore di esempio per ogni variabile.
- Sottotitoli e pulsanti — Entrambi sono opzionali.
- Mandatela a lei — premete il pulsante " " invia a " ". " Il modello viene aggiunto all'elenco con lo stato "In attesa di approvazione".
| Categoria | Per cosa? | Nota |
|---|---|---|
| Commercializzazione | Promozione e sconto | Il cliente richiede l'approvazione, fatturata sulla tariffa di marketing |
| Processo | Ordine, appuntamento, pagamento o notifica di spedizione | — |
| Autenticazione | Codici monouso | Meta scrive il corpo del testo |
I meta template valutano e recensiscono in base alla categoria; la categoria sbagliata è il motivo più comune per il rifiuto. Quando l'opzione di ri-categorizzazione è disabilitata, le categorie sbagliate non vengono corrette, ma rifiutate, e il rifiuto può arrivare ore dopo.
Variabili e valori di esempio
Le variabili sono nella forma {{1}}, {{2}} e sono dollari al valore reale al momento della consegna (ad es. Nome del cliente, numero d'ordine).
- Le variabili devono iniziare a
{{1}}e andare in modo continuo. - Per ogni variabile è richiesto un valore campione; il template Meta esamina con questi valori e rifiuta la variabile non campionata.
- Il testo dell'intestazione può contenere al massimo una variabile; i metadati non possono contenere una variabile.
Intestazione e pulsanti
Quando selezioni l'intestazione Immagine, Video o Documento, devi caricare un file di esempio utilizzando "Carica file di esempio": JPEG o PNG fino a 5 MB, MP4 fino a 16 MB, PDF fino a 25 MB. Questo file è solo per la revisione Meta, non inviato al cliente; l'indirizzo del file effettivo viene inserito al momento dell'invio. Le coordinate vengono inserite anche nell'intestazione della posizione al momento dell'invio.
| Alan | Confine |
|---|---|
| Corpo del messaggio | 1.024 caratteri |
| Testo e metadati dell'intestazione | 60 caratteri |
| Testo del pulsante | 25 caratteri |
| Numero di pulsanti | Max 10: max 2 connessioni, 1 ricerca e 1 pulsante di copia del codice |
| Collegare il pulsante | L'indirizzo inizia con https://; l'unica variabile che può fermarsi alla fine dell'indirizzo e richiede un indirizzo di esempio |
I tipi di pulsanti sono " " Risposta rapida " ", " ". " ": " Apri un collegamento ", " < Numero di chiamata " e " Copia codice ". I pulsanti di risposta rapida dovrebbero essere allineati in sequenza.
Modelli di autenticazione
In questa categoria, Meta scrive il corpo e lo traduce in base alla lingua; non c'è testo da scrivere. Si specificano solo la " Validità del codice (minuti) " (tra 1 e 90, il vuoto non viene visualizzato), il " Testo da copiare " e la riga di sicurezza " Non condividere questo codice con nessuno ".
Correggi il modello rifiutato
Clicca su un modello nell'elenco; il cassetto a destra mostra l'anteprima, la lingua, la categoria, lo stato, la qualità, le variabili e il motivo del rifiuto se presente. Il pulsante Modifica apre lo stesso modulo; nome e lingua sono bloccati. Modificare e premere il pulsante " Invia modifica per revisione ".
Non cancellare il template rifiutato e ricrearlo con lo stesso nome: Meta rimuoverà tutte le lingue del template cancellato, e questo nome non potrà essere usato di nuovo per quattro settimane. Per impostare il giusto percorso.
Il template modificato passa attraverso una revisione e rimane nello stato "Pending Approval" fino a quando Meta non lo approva; durante questo periodo non può essere inviato. Se ricevi l'avviso "Questo template non ha un Meta ID", clicca prima sul pulsante "Sincronizza da Meta".
Invia template in appuntamento
In una conversazione WhatsApp, premi il pulsante del modello nella barra degli strumenti della casella di risposta; se la finestra è chiusa, usa il pulsante "Seleziona modello" nella casella bloccata. Solo i modelli approvati sono elencati nel cassetto "Modelli WhatsApp". Scegliene uno, compila le " Variabili del messaggio " (il modello con intestazione media richiede un indirizzo di file pubblico https://), controlla l ' anteprima e premi il pulsante " Invia modello ".
Se si dispone dell'autorizzazione di gestione dei modelli, è possibile creare un modello dallo stesso cassetto con & Nuovo modello. Il nuovo modello non apparirà in questo elenco finché non verrà approvato.
Il client interrompe l'invio
I modelli inviati dalla conversazione vanno alle persone che ti hanno scritto su WhatsApp e non hanno smesso di inviarti. Se il cliente scrive solo "STOP", "CANCEL" o "STOP" come messaggio, il template smetterà di inviare a quel numero; non verrà riaperto fino a quando il cliente non scrive "START", "EVET" o "START". I messaggi ordinari non cambiano questa preferenza. Puoi continuare a rispondere con testo libero mentre la finestra è aperta.
Se il punteggio di qualità del tuo numero in Meta scende al rosso, l'invio dei modelli di marketing viene interrotto; i modelli di elaborazione e autenticazione continuano a andare.
Elimina modello
Il pulsante "Elimina modello" nel cassetto richiede conferma. La cancellazione rimuove tutte le lingue nel modello; il nome è inutilizzabile per quattro settimane, i messaggi inviati in precedenza non sono interessati.