Pre-risposta
In questa pagina
Le risposte predefinite consentono di salvare le risposte digitate frequentemente una volta e aggiungerle alle conversazioni con pochi clic. È possibile includere variabili come il nome del client, file aggiuntivi e tag che verranno aggiunti automaticamente alla riunione. Questa funzione richiede che il gruppo di autorizzazioni abbia l'autorizzazione "Crea, modifica, elimina risposte pre-scritte".
- Risposte pronteElenca, crea e modifica le risposte
- RiunioniAggiungere una risposta pre-scritta dalla casella di risposta
Pagina delle risposte pronte
Barra sinistra Posta in arrivo Fare clic sull'icona; il pannello Risposte pronte La riga apre la pagina. L'elenco contiene le seguenti colonne: Risposta pronta (nome e titolo), Proprietario, Visibilità (Condiviso o Speciale) e Ultimo aggiornamento.
- Cerca nelle risposte predefinite La casella cerca il nome e il testo della risposta.
- Filtri: Condiviso, Proprietario, Gruppo e data di creazione o aggiornamento.
- Menu in linea Modifica e Filtro È possibile selezionare più righe ed eliminarle tutte in una volta.
Il proprietario dell'area di lavoro può visualizzare e modificare tutte le risposte pronte del team in questa pagina. Gli altri utenti vedono le risposte che hanno creato.
Creare una pre-risposta
- Aggiungi un commento — Risposte pronte Premere il pulsante sulla pagina.
- Le informazioni di risposta — Nome Nel campo, inserisci un nome breve da cercare quando scrivi la tua risposta. Il nome deve essere lungo almeno 3 caratteri e non puoi usare lo stesso nome in due risposte.
- Testo di risposta — Digitare il testo nell'editor. Dalla barra inferiore, puoi aggiungere emoji, allegati di file, elementi visivi e collegamenti agli articoli del Centro assistenza. Ad una risposta possono essere allegati un massimo di 5 file.
- Aggiungere una variabile — Aggiungi attributo e inserire un campo come le informazioni del cliente; quando la risposta viene aggiunta all'intervista, questo campo cambia con il valore del cliente.
- Visibilità Condiviso o Speciale È anche possibile scegliere un Gruppo Determinare.
- Tag: seleziona fino a 10 tag; quando viene utilizzato il comando Rispondi, questi tag vengono aggiunti alla conversazione.
- Crea — La risposta viene salvata e può essere utilizzata immediatamente.
Per salvare una buona risposta mentre la si digita, fare clic sul pulsante più nel cassetto Risposte pronte della casella di risposta (Creare una nuova risposta) premere. Il modulo si apre con il testo attualmente scritto nella casella di risposta, gli allegati e i tag; è sufficiente dargli un nome.
Aggiungi dalla casella di risposta
- Apri il cassetto — Premi il pulsante Risposte pronte nella barra inferiore della casella di risposta nella riunione o usa la scorciatoia
⌘/Ctrl+K. La scorciatoia funziona anche quando il cursore si trova nella casella di risposta. - Guardate... Cerca nelle risposte predefinite... Nella casella, digita parte del tuo nome.
- Seleziona: il testo della risposta viene aggiunto alla posizione del cursore; le variabili vengono riempite con i valori del cliente e gli apostrofi e le etichette della risposta vengono aggiunti alla bozza.
- Anteprima e invio: è possibile modificare il testo allegato in base alla riunione; la risposta pronta stessa non viene modificata.
L'icona dell'ingranaggio nella parte superiore del cassetto (Gestire i pre-risponditori) porta alla pagina Risposte pronte. Lo stesso pulsante è presente anche nell'area dei messaggi quando si avvia una nuova riunione.
⌘/Ctrl+K→ Apre il cassetto Risposte pronte⌘/Ctrl+/→ Aggiunge un collegamento all'articolo del Centro assistenza
Come funziona la visibilità
Il modulo ha due campi: Condiviso o Speciale e facoltativo. Gruppo. La tua scelta nella lista Visibilità E utilizzato nei filtri.
Il cassetto Risposte pronte nella casella di risposta attualmente elenca solo le risposte create, indipendentemente dall'impostazione di visibilità. La risposta condivisa di un compagno di squadra non viene visualizzata nel cassetto. Una risposta da utilizzare nel lavoro di squadra deve essere salvata come risposta pronta da ciascun rappresentante che la utilizzerà.
Domande frequenti
Risposta pronta, macro?
La pre-risposta aggiunge solo testo, allegati ed etichette. Utilizzare le macro per fare più cose con un solo clic, come assegnare un appuntamento, cambiare il suo stato, aggiungere note.
La variabile non è stata sostituita dalle informazioni sul cliente.
La variabile viene riempita con il valore del client in quel campo. Se il campo è vuoto nel record del cliente, il nome tecnico breve del campo può essere sostituito al valore di testo. Dopo aver aggiunto la risposta pre-scritta, rivedere il testo prima di inviarlo.