Linee guida e attributi
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La Knowledge Bank insegna all’intelligenza artificiale BLE ciò che sa; le schermate Direzioni e Proprietà determinano come agirà e cosa leggere prima di intervistare. Questo articolo descrive la scrittura di regole, regole di periodo, masse ed entità con esempi.
- BLE AILe schermate Criteri e Proprietà si trovano nella cartella Informazioni e comportamento
- Impostazioni BLE AIregole di base e indirizzi per ogni risposta.
- Scopri BLE AIIl circuito e le sezioni di scatola in entrata
Regole di base: Schermata delle impostazioni
BLE AI › Impostazioni La scheda "Regole e linee rosse" sullo schermo è il quadro di base che si applica alla risposta di ogni agente:
- Regole (facoltativo) — Una regola per ogni riga. Esempio: "Chiedi sempre il numero di tracciamento quando chiedi informazioni su una spedizione".
- Non promettere mai (opzionale) — Oggetti per i quali l'agente non si impegna. Esempio: "Sconto o prezzo speciale" In questi casi, l'agente dice che un rappresentante prenderà il posto invece di promettere.
- Lunghezza della risposta: nessuna preferenza, breve (2-3 frasi), media o dettagliata. Si applica alla chat e all'e-mail.
- Il nome è una forma femminile del nome (o un maschile).
- Rispondi nella lingua del cliente — Attivato per impostazione predefinita; se disattivato, l'agente risponderà sempre nella lingua configurata.
Utilizza la schermata Policy per le regole che desideri scegliere a chi e su quali canali verranno applicate. Se una regola del Regolamento è in conflitto con questa carta, la regola del Regolamento prevale.
1. Codice di condotta
BLE AI › Conoscenza e comportamento › Linee guida Nella sezione "Regole di condotta" della schermata, clicca su "Nuova regola" e compila i seguenti campi:
- Titolo: nome breve che identifica la regola nell'elenco.
- Istruzioni — Testo trasmesso all'Ajana così com'è.
- Categoria: generale, tono, contenuto, processo o conformità. Le regole vengono lette in ordine di categoria; la regola successiva sovrascrive quella precedente.
- Mass — Se lasciato vuoto, si applica a tutti.
- Canali — Se lasciato vuoto, viene applicato a tutti i canali.
Quando fai clic su "Salva", la regola verrà applicata immediatamente alle nuove risposte. Ora puoi eliminare una regola non necessaria con "Archivio".
Non cosa non fare, scrivere cosa fare. Invece di " " parlare del prezzo " ". " ", " Quando viene chiesto un prezzo, indicare il prezzo attuale sulla pagina del prodotto e indirizzare il team di vendita alla campagna ".
| Categoria | Istruzione del campione |
|---|---|
| Tonnellata | Fare frasi brevi, spiegare termini tecnici nel linguaggio quotidiano. |
| Contenuto | Quando chiedete la garanzia, date il periodo di garanzia e l'indirizzo del vostro ufficio. |
| Processo | Chiedi il numero d'ordine quando richiedi un rimborso. |
| Umorismo | Per domande sui dati personali, condividi il link al tuo testo esplicativo. |
2. Rivolgersi all'agente
Ci sono due strumenti per passare sulla stessa schermata:
Eliminazione a un delegato Sezione 1 — Queste sono regole rigide: quando la condizione è soddisfatta, l'agente le applica senza chiedere all'IA, e queste regole funzionano sempre prima delle istruzioni di trasferimento. Inserire un nome di regola con & Nuova regola; creare le righe Dominio · Operatore · Valore con & Aggiungi condizione; e scegliere un'azione:
- Eliminazione a un delegato: trasferisce la riunione al team.
- Chiedi a un rappresentante, smetti di parlare: "Domanda da porre al rappresentante" viene scritta come nota interna, il cliente non la vede; rientra nella sezione "Input del rappresentante richiesto" della casella di posta in arrivo delle chiamate.
Esempi di condizioni: "Messaggio · Il testo contiene avvocato", "Appuntamento · Emozione uguale a Negativo" e "Persona · Dominio di posta elettronica uguale a yourcompany.com".
Una regola di commutazione non può essere registrata senza selezionare una condizione, una massa o un canale; tale regola commuterebbe ogni chiamata.
Istruzioni di trasferimento sezione — Regole scritte in frasi semplici per situazioni che richiedono commento. Esempio: "Se il cliente dice di avere lo stesso problema per la terza volta, passa l'intervista".
3. Massa
La folla ti permette di definire una volta a chi si applica una regola e usarla ovunque. Assegna un nome al "nuovo pubblico" e aggiungi condizioni personali o aziendali (ad es. "Società · I dipendenti sono grandi 50". Il numero approssimativo di persone nella folla viene aggiornato di notte; potete contarle subito con " " Count Now " ".
Il pannello " " Testo a modello " ". " sulla destra dello schermo mostra come tutto ciò che si digita viene combinato in un unico testo di istruzioni. Le regole dipendenti dalla folla non sono visibili in questa anteprima.
4. Attributi
BLE AI › Conoscenza e comportamento › Proprietà, dove si definiscono i segnali che l’AI BLE leggerà da ogni riunione: urgenza, oggetto, motivo di annullamento, ecc. Ogni soggettivo funziona in tre punti contemporaneamente: appare nella riga "Segnali rilevati" della sezione IA nel pannello Dettagli dell'intervista, viene selezionato come campo "Soggettività" nelle condizioni della Politica e diventa un asse nei rapporti.
- Creare la proprietà — fare clic su " Nuova proprietà ", inserire un nome, una descrizione e un tipo (uno dall ' elenco o testo libero).
- Scegliere il tempo di rilevamento: Ogni messaggio, Alla chiusura o Ogni messaggio e alla chiusura.
- Imposta limiti — I valori inferiori alla soglia di confidenza (0-1; predefinito 0,6) non vengono scritti. 0 nel limite di chiamate mensili significa illimitato.
- Salva e aggiungi valore — Per prima cosa salva l'attributo, poi inserisci un'etichetta per ogni valore, una descrizione "Cosa significa questo valore?", esempi (uno per riga) e parole chiave (con virgole) e premi "Aggiungi valore".
Esempio: per l'attributo "Urgenza", impostare il valore su "Alto" e inserire la dichiarazione "Il cliente dice che il servizio clienti non funziona o i suoi soldi sono persi", esempi come "Il mio ordine è perso, sto aspettando un ritorno urgente", e le parole chiave "urgente, immediatamente, perso". Quindi è possibile impostare una regola di successione nella direttiva con la condizione "Priorità · Urgenza uguale ad Alta".
Se non si specifica un valore per uno dei tipi di elenco, l'oggetto non viene mai rilevato. Il rilevamento inizia al primo messaggio client dopo la registrazione. Questi attributi sono separati dagli attributi delle riunioni private nelle impostazioni CRM.