Stati, etichette e attributi speciali
Condizioni, tag e attributi speciali sono i mattoni di base per organizzare le riunioni e i record dei clienti: una condizione indica dove si trova un appuntamento, se è…
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Le situazioni, i tag e gli attributi speciali sono i mattoni di base per organizzare le riunioni e i record dei clienti: una situazione contiene dove si trova un appuntamento, l'oggetto del tag e un attributo speciale contiene le informazioni aggiuntive che il team richiede ogni volta. Tutte e tre le schermate sono nell'area di gestione e richiedono l'autorizzazione dell'amministratore.
- CondizioniGestire gli stati delle riunioni
- TagDizionario comune dei tag
- Attributi specialiAggiungi i tuoi spazi agli appuntamenti e alle schede dei clienti
- BLE AIGli attributi che l’IA estrae dall’intervista.
1. Condizioni
C'è una situazione per tutti. Categoria Ci sono; la categoria determina in quale coda cadrà l'intervista e come si comporterà:
- Apri → Lavorando su di esso; appare nelle code aperte dell'agente.
- In attesa È il cliente, non il tuo team.
- Chiuso Fu licenziato e lasciato.
- Bloccato → Completamente chiuso: il cliente non può scrivere una risposta, le email in arrivo non vengono elaborate.
Prodotto Apri, In attesa e Chiuso Gli stati predefiniti sono dati; gli stati predefiniti non possono essere cancellati o disabilitati. Per aggiungere il tuo stato:
- Aprire lo schermo — Impostazioni › Area amministrativa › Stati Ho seguito la sua strada. Aggiungere uno statoClicca su.
- Etichetta agente — Digitare un nome che il team sceglierà nell'elenco di stato, ad esempio "In spedizione".
- Tag cliente: digita il nome che il cliente vedrà nella richiesta. Se è vuoto, viene visualizzata l'etichetta del delegato.
- Categoria — Seleziona la categoria a cui appartiene l'evento, ad es. In attesa.
- Hai salvato — Attiva Con la chiave aperta CreaPremere.
Gli stati sono selezionati nel pulsante di stato nella barra superiore della schermata della riunione, nel modulo della nuova riunione, nei trigger e nelle azioni macro. Lo stato disabilitato è nascosto sia ai rappresentanti che ai clienti.
Quando si elimina uno stato, le conversazioni in tale stato vengono spostate in un altro stato nella stessa categoria e questa operazione non può essere annullata. Deve esserci almeno un caso in ogni categoria.
2. Tag
I tag sono un dizionario comune per conversazioni, articoli e clienti: una volta che li taggi, poi filtri, visualizzi e reporti.
- Aprire lo schermo — Impostazioni › Area amministrativa › Tag Ho seguito la sua strada. Aggiungi tagClicca su.
- Nome tag: digita il testo che verrà visualizzato sui chip di riunione, sul selettore di tag, sulle viste e sui report.
- Alias — Un secondo nome facoltativo; appare solo in questa pagina oggi.
- Hai salvato — CreaPremere.
- I rappresentanti possono anche creare un tag nella schermata della riunione; qualsiasi tag aggiunto rientra in questo elenco.
- Uso La colonna mostra a quanti record è collegata l'etichetta.
- Etichette in vista registrata (Tag), in base alla politica SLA (Etichetta) e utilizzato nelle azioni macro con trigger (aggiungere e rimuovere etichette).
Eliminare un tag lo rimuove da tutte le interviste, gli articoli e i clienti a cui è collegato; non può essere annullato.
3. Attributi speciali
Mantiene tutte le informazioni che il tuo team chiede ogni volta, come numero d'ordine, pacchetto, chiave di licenza. Per creare Impostazioni › Area amministrativa › Attributi speciali Ho seguito la sua strada. Aggiungi attributoClicca su:
- I dati caratteristici — Nome, opzionale Descrizione (indicato come suggerimento sotto il campo) e se necessario Obbligo di obiettività La chiave.
- Tipo di campo — Dove mostrare dalla lista Riunione, Cliente o Società'i; Formato dalla lista Testo, Testo multilinea, Attiva/disattiva, Numero, URL, Data, Lista di selezione, Già selezionato, Lista da aprire o TelefonoSelezionare '.
- Opzioni — per ogni opzione nei moduli selezionabili. Etichetta (leggi) e Valore Entra.
- Visibilità Solo delegati, Il cliente può modificare o Il cliente può vedere. Nelle aree aperte al cliente, è possibile inserire anche un nome e una descrizione da mostrare al cliente.
- Hai salvato — CreaPremere.
Dove mostrare e Formato Una volta creato, non può essere modificato; i valori registrati vengono memorizzati in questa forma. Cambiare il nome di un attributo cambia anche la sua chiave tecnica; le risposte pronte e i flussi che usano l'attributo come variabile lo trovano con questa chiave.
Gli attributi appaiono in:
- Riquadro destro della schermata della riunione: attributi della riunione Attributi riunione Nella sezione, autenticità del cliente Informazioni personali In sezione. Valori Modifica Con voi entrare.
- Nel profilo cliente e nella scheda aziendale.
- Come campo nel nuovo modulo di richiesta nelle impostazioni del Centro assistenza, nei moduli pre-chat e post-chat nelle impostazioni della chat dal vivo.
Sistema Gli attributi della rosette sono forniti con il prodotto: nome e testi visualizzati al cliente possono essere modificati; tipo, formato, autorizzazione e stato sono fissi. La tua identità. Disabilita Con il quale è possibile nascondere dai moduli e dal pannello di conversazione; i valori registrati vengono conservati. L'eliminazione definitiva cancella tutti i valori dell'oggetto nella conversazione e nei client.
La differenza tra l'obiettività particolare e l'obiettività dell'intelligenza artificiale BLE
Gli attributi speciali sono compilati dal tuo team o cliente. Gli attributi BLE AI sono i segnali che l’IA legge da ogni riunione (ad esempio urgenza, oggetto, motivo di cancellazione); BLE AI nel Attributi Ciascuno dei quali è un campo di condizione, una riga del pannello e un asse del report allo stesso tempo. Se la funzione BLE AI è abilitata Dove mostrare nell'elenco BLE AI C'è anche l'opzione; questi tipi di attributi speciali sono variabili dei flussi BLE AI.