Crea un centro assistenza per i tuoi clienti
In questa pagina
Un Centro assistenza è un sito di articoli aperti che pubblichi in modo che i clienti possano trovare da soli le risposte alle loro domande. I tuoi clienti possono inviarti richieste dallo stesso posto. Questo articolo descrive la struttura del centro, la schermata di modifica e le impostazioni.
- Layout del Centro assistenzaModifica categorie, sezioni e articoli
- ArticoliElenco di tutti gli articoli
- Impostazioni del Centro assistenzaAspetto, stato di pubblicazione e modulo di richiesta
Il Centro assistenza di cui stai parlando è il centro che hai aperto per i tuoi clienti. Gli articoli che stai leggendo sono contenuti di aiuto che Blesium ti fornisce, e i link sotto la barra a sinistra Aiuto Selezionare l'icona. La corsia in alto a sinistra. Centro assistenza Il simbolo controlla il tuo centro.
Indirizzo di trasmissione
Il tuo centro assistenza è pubblicato nel percorso /hc del tuo indirizzo CRM. Ad esempio, se accedi al CRM da firmaniz.crm.blesyum.app, i tuoi clienti apriranno https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. La pagina principale dell'indirizzo è la schermata di accesso al CRM; il link che condividi con i tuoi clienti termina con /hc.
- Gli articoli possono essere letti senza effettuare il login; ogni articolo ha un proprio URL.
- I tuoi clienti per inviare richieste Nuova richiesta Utilizza il modulo.
- Un cliente che vuole tenere traccia delle proprie richieste Accedi al portale di supporto Inserendo la propria e-mail sullo schermo, riceve un link di accesso una tantum valido per 30 minuti; non è richiesta alcuna password. Dopo l'ingresso Le mie richieste Vede la pagina.
Struttura: categoria, sezione, articolo
| Basamak | A cosa serve? |
|---|---|
| Categoria | Ultimo piano. Nome, descrizione e icona mostrati sulla home page |
| Sezione | Gruppi di articoli all'interno di una categoria |
| Makale | La risposta del visitatore. Può essere elencato in una o più sezioni |
Le categorie vuote e le sezioni vuote non vengono visualizzate nel Centro assistenza; per visualizzarle, devi aggiungere almeno una sezione o un articolo. Gli articoli non collegati ad alcuna sezione sono accessibili solo tramite ricerca.
Modifica schermo
Barra sinistra Centro assistenza E poi clicca il Centro assistenza Clicca sulla linea. Layout del Centro assistenza Questa pagina mostra categorie, sezioni e articoli nell'ordine in cui i visitatori li vedono.
- Categoria aperta — Nuova categoria Immettere un nome, una descrizione e un'icona. Puoi scegliere una delle icone pre-fatte o caricare le tue.
- Aggiungi una sezione — Clicca sulla riga della categoria, Nuova sezione Creare la sezione con.
- Scrivi un articolo — clicca sulla riga della sezione. Nuovo articolo Dite, e l'articolo si aprirà in quella sezione.
- Ordina — Trascina le righe per cambiare l'ordine in cui vengono visualizzate ai visitatori.
Sul menu di ogni riga Modifica, Fino alla cima, Visualizza nel centro assistenza e Filtro È stato trovato. Mostra tutti gli articoli Questo link porta a una lista di tutti gli articoli. Accanto alla bozza di articoli BozzaCategorie nascoste dalla struttura. Nascosto Il segno appare.
Eliminare una categoria o una sezione non elimina gli articoli al suo interno; gli articoli vengono rimossi solo da quella posizione. Le sezioni di una categoria eliminata rimangono come una categoria a sé stante.
Visibilità
Categoria, sezione e articolo Visibile Il campo contiene:
- Tutti (default): tutti possono vedere, inclusi i visitatori che non hanno effettuato l'accesso.
- Se selezioni un ruolo, il contenuto sarà visibile solo a coloro che hanno quel ruolo e sono loggati; i visitatori anonimi non possono vederlo.
Modulo di categoria Nascondere da Build La chiave nasconde il nome della categoria nel centro assistenza e mostra solo il suo contenuto. Le bozze di articoli non sono visibili ai visitatori. È inoltre possibile aggiungere tag alle categorie; questo campo è visibile solo se almeno un tag è definito in CRM.
Impostazioni del Centro assistenza
Impostazioni › Centro assistenza La schermata è composta dalle schede delle impostazioni a sinistra e dall'anteprima dal vivo a destra. L'anteprima si apre nella vista client per impostazione predefinita; con il selettore della barra degli strumenti Membro del team Puoi passare al look. Modifiche sopra Salva modifiche Con il pulsante.
| Mappa | Cosa impostare |
|---|---|
| Stato di trasmissione | Centro assistenza aperto. chiave |
| Vedere | Semplice o Colore stile, immagine di sfondo, intestazione, sottotitolo, testo della casella di ricerca |
| Pagina di apertura | Griglia delle categorie, Griglia dell'articolo o Prodotti multipli; la categoria e i numeri di articolo da visualizzare; Nascondi categorie vuote |
| Pagina dell'articolo | Nascondi il link di richiesta sotto l'articolo |
| Nuova richiesta | Intestazione del modulo, testo e campi del pulsante di invio |
| Modulo di richiesta | Titolo e descrizione accanto al modulo |
| Altre informazioni | Mostra il footer Link e menu |
| Chat dal vivo | Mostra Live chat: il fumetto della chat appare anche nel centro assistenza |
| Nord | Articoli, categorie, immagini e tag come .zip Esportazione o Importazione |
Quando chiudi il Centro assistenza, i clienti che aprono /hc vedranno un breve messaggio "Centro assistenza chiuso". Tu e il tuo team continuate a vedere il contenuto con una barra di avviso, in modo da poterlo modificare mentre è chiuso.
Importazione Elimina tutti gli articoli e le categorie esistenti, sostituendoli con quelli presenti nel file. Prima dell'importazione Esportazione Prendi il backup con.
La sezione delle impostazioni è aperta al proprietario dell'area di lavoro. La schermata di modifica e gli articoli sono aperti a coloro che dispongono dell'autorizzazione "Gestisci articoli e categorie del Centro assistenza".
Domande frequenti
La mia categoria non viene visualizzata nel Centro assistenza.
La categoria deve avere almeno una sezione e almeno un articolo in quella sezione; le bozze di articoli non sono visibili ai visitatori. Categoria Visibile Sul campo Tutti E assicurati che il centro assistenza sia aperto.