Scopri BLE AI

BLE AI è l’agente di intelligenza artificiale del tuo CRM: risponde alle domande dei tuoi clienti in base alle fonti di informazione che aggiungi, e trasferisce l’intervista al tuo team quando non puoi rispondere o il cliente lo desidera. Questo articolo descrive il campo BLE AI, come trasmettere un agente e come guardare le conversazioni condotte dall'IA.

• BLE AISchermata iniziale: stato e statistiche dell'installazione
• Impostazioni BLE AINome, avatar, personalità e regole di base
• CanaliSblocca le risposte AI nei canali di messaggistica
• Posta in arrivoGuarda i colloqui che l'AI sta conducendo

Area BLE AI

L’icona BLE AI sulla barra di sinistra apre un pannello che divide gli schermi in cartelle in base alle loro attività:

Agente AI

Quando apri per la prima volta il campo BLE AI, un agente sospeso denominato "BLE AI" è pronto. Il pulsante "Attiva BLE AI" nell'intestazione di ogni schermata BLE AI trasmette l'agente; quando l'agente è attivo, "Arresta BLE AI" viene visualizzato nello stesso posto. L’agente sospeso non risponde ad alcuna chiamata; le fonti di informazione, le regole e i flussi vengono preservati. Solo un agente può essere attivo alla volta: attivando uno si arresta l'altro.

BLE AI › Impostazioni Nello schermo, definisci il nome e l'avatar dell'agente (Identità) visualizzati ai clienti, il tono di voce (Personalità: Intimità, Neutralità, Professionale, Divertente) e le regole di base che seguirà in ogni risposta.

1. Avvia schermata

BLE AI › Introduzione Sono tre parti. Nella sezione "Fai una domanda ai tuoi dati", puoi digitare una domanda come: "Quante conversazioni ha risolto l'IA questo mese?" oppure puoi scegliere una delle domande preimpostate; la risposta viene dai numeri del pannello stesso, e questo campo non cambia nulla. "Statistiche" mostra quante conversazioni BLE AI ha partecipato, quante ha risolto e quante ha trasferito al team durante l'intervallo di date selezionato. " Configurazione " è un elenco di sette passaggi contrassegnati dai dati effettivi; " Continua configurazione " apre il passo mancante successivo:

1. Crea il tuo agente AI — Modifica il nome e la personalità dell'agente già pronto.
2. Carica credito AI — Ogni risposta spende un credito; se non c'è saldo, l'agente trasferirà ogni intervista al tuo team.
3. Aggiungi informazioni alla risposta — Aggiungere un sito Web, un documento o una nota informativa alla Knowledge Base.
4. Indicare come agire — Scrivere almeno una regola sullo schermo delle istruzioni.
5. Non limitarti a parlare, fai qualcosa: crea una procedura o uno strumento.
6. Osserva la qualità delle risposte — Apri un monitor nella schermata Qualità.
7. Mettetelo su un canale — mettetelo alla fine: l'agente non informato dice, "Non lo so".

2. A quali canali risponde?

Quando l'agente è attivo, ogni nuova chat aperta nella live chat sul tuo sito web viene prima incontrata da BLE AI. Nei canali di messaggistica (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) si dà il permesso separatamente per ogni account: Impostazioni › Canali Nella schermata dell'account connesso e aprire il tasto & quot; AI risposte & quot; nel pannello che appare. La chiave è chiusa per impostazione predefinita; quando il client scrive mentre è aperta, viene speso il credito AI.

Distribuzione: i colloqui rimangono silenziosi

BLE AI › Broadcast › Distribuzione C'è una scheda per ogni canale sullo schermo. Il canale sul quale si attiva il tasto " " Timeline On " ", " è contrassegnato come " ". Live " e le due impostazioni sotto la scheda funzionano su quel canale:

• Ricorda quando il client è silenzioso — Se il client non digita dopo che BLE AI ha risposto, viene inviato un "messaggio di promemoria" una volta dopo l'ora specificata (predefinito 3 minuti). Se il cliente ha scritto nel frattempo, non viene inviato nulla.
• Chiudi chiamata se silenziosa — Se una chiamata è silenziosa per un periodo di tempo specificato (predefinito 360 minuti), BLE AI la spegnerà. Il passaggio di controllo di una riunione da parte di un delegato non la chiude automaticamente.

3. Delegare a

BLE AI passerà la chiamata al tuo team nelle seguenti situazioni:

• Quando un cliente vuole parlare con un rappresentante (nella chat web, può farlo anche facendo clic sotto l'ultima risposta che non gli è piaciuta).
• Non indovina quando non riesce a trovare una risposta sufficientemente solida nelle tue fonti di informazione.
• Quando il credito AI si esaurisce.
• Quando viene attivata una regola di svolta o un'istruzione di svolta sulla schermata della direzione.
• Quando un flusso o una procedura passa, oppure un collegamento dati non riesce.

La riunione trasferita viene assegnata al primo rappresentante adatto; se nessuno è disponibile, rimane non assegnata e una nuova notifica di riunione viene inviata al team. Una volta che un rappresentante scrive una risposta alla chiamata, la chiamata viene presa in carico e l'intelligenza artificiale BLE non parlerà più in quella chiamata. Scrivere note interne non è eredità.

4. Ricevi le ultime notizie nella tua casella di posta

Il blocco BLE AI nel pannello della posta in arrivo separa le conversazioni toccate dall'IA in base al loro stato:

Lo stato di AI di un singolo colloquio, le informazioni "Perché trasferito" (ad es. "Cliente ha chiesto un rappresentante") e puoi vedere i segnali rilevati nella sezione "AI" del pannello Dettagli sulla schermata della riunione.

Domande frequenti

Agente attivo ma non risponde, perché?

Saldo di credito (BLE AI › Pubblicazioni › Crediti), la chiave dell'account "AI replies" per i canali di messaggistica, il limite di 24 ore su WhatsApp e se un rappresentante ha preso in carico la chiamata.

Dovrei trasmetterlo per provare?

No, no. L'anteprima aperta dal pulsante "Test BLE AI" funziona anche con un agente sospeso.

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