准则和属性

知识库向 BLE AI 传授它所知道的内容;方向和属性屏幕决定了它将如何行动以及在面试之前要阅读什么。 本文介绍规则写作、期规则、质量和实体以及示例。

• BLE人工智能策略和属性屏幕位于信息和行为文件夹中
• BLE AI 设置基本规则和地址的每个答案。
• 了解 BLE AI 电路和进入箱部分

基本规则:设置屏幕

BLE AI › 设置 屏幕上的"规则和红线"卡片是适用于每个座席响应的基本框架:

• 规则(可选) — 每行的规则。 例如: " 在询问货件时,请始终要求提供跟踪号码 。 "
• 永远不承诺(可选) — 代理人不会承诺的主题。 例如: " 折扣或特价 " 。 在这种情况下,代理商说,代表将接管而不是承诺。
• 答案长度 — 无偏好,短(2-3句), 中等或详细。 它适用于聊天和电子邮件。
• 姓名是姓名的女性形式(或男性) 。
• 以客户端语言回复 — 默认情况下打开;如果关闭,座席将始终以其配置的语言回复。

使用策略 屏幕来选择要应用的规则,以及将应用于哪些通道。 如果规则中的规则与本牌冲突,则以规则中的规则为准。

1. 行为准则

BLE AI › 知识和行为 › 指南 在屏幕的"行为规则"部分,点击"新建规则 ", 并填写以下字段:

• 标题 — 用于识别列表中的规则的简短名称。
• 指示 — 按原样传递给阿贾纳的文本。
• 类别 — 一般、语调、内容、流程或合规性。 规则按类别顺序读取;下一条规则覆盖前一条规则。
• Mass — 如果留空,则适用于所有人。
• 通道 — 如果留空,则应用于所有通道。

当您点击"保存"时,规则将立即应用于新的回复。 现在您可以使用"归档"删除不必要的规则。

2. 转到代理

在同一屏幕上有两个切换工具:

删除代表 第1节 — 这些是严格的规则:当条件满足时,代理人不问AI就会应用它们,这些规则总是在转移指令之前运作。 使用 & New Rule 输入规则名称;使用 & Add Condition 创建域 · 运算符 · 值行;然后选择操作:

• 删除到代表 — 将会议转移到团队。
• 问一个代表,停止谈话 — " 问题问代表"是写作为内部备注,客户看不到它;它属于"代表输入需要"部分的呼叫收件箱。

条件示例： " 信息 · 文本中包含律师 " 、 " 约会 · 情绪等于负面 " 和 " 人 · 电子邮件域等于yourcompany.com " 。

转移指示 章节 — 用简单句子写成的规则,用于需要评论的情况。 例如: " 如果客户说他有同样的问题,第三次,通过面试 。 "

3. 质量

群体允许您定义一次规则适用于谁,并在任何地方使用它。 给"新受众"命名,并添加个人或公司条件(如: 公司員工人數約50人。 人群中的大约人数在晚上更新；你可以用 " 现在计数 " 立即计数。

屏幕右侧的 " 文本到模型 " 面板显示了你输入的所有内容如何合并为单一的指令文本。 群体依赖规则在此预览中不可见。

4. 属性

BLE AI › 知识和行为 › 属性,在此您可以定义 BLE AI 将从每次会议中读取的信号:紧急性、主题、取消原因等。 每个主观同时在三个位置发挥功能:它出现在访谈的详细信息面板中 AI 部分的"检测到的信号"行中,在策略条件中被选为"主观性"字段,并且成为报表中的轴。

1. 创建属性 -- -- 点击 " 新属性 " ，输入名称、 " 它是什么意思？ " 说明和类型(从列表中选择一个或自由文本)。
2. 选择检测时间 — 每条消息、关闭时或每条消息和关闭时。
3. 设置限值 — 不写入置信阈值(0-1;默认值为 0.6)以下的值。 月通话限额为0意味着无限制。
4. 保存和添加值----首先保存属性，然后为每个值输入一个标签、 " 这个值是什么意思？ " 说明、例子(每行一个)和关键词(带逗号)，然后按 " 添加值 " 。

例如:对于"紧急性"属性,将值设置为"高 ", 并输入声明"客户说客户服务不工作或他的钱丢失了 ", 例如"我的订单丢失了,我正在等待一个紧急的回报 ", 以及关键字"紧急,立即,丢失 " 。 然后,您可以在指令中设置一个具有条件"优先级 · 紧迫性等于高"的继承规则。

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