传授 BLE AI 信息

BLE AI 只对知识库中的来源作出回应;它不会猜测不存在的主题,而是将访谈传输给您的团队。网站, 院子...

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最近更新 2026年11月5日

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四种类型的来源
1. 添加网站
2. 帮助中心文章
3. 加载文档
4. 情况说明
BLE AI 如何使用信息?
常见问题解答
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如果我删除了源,会发生什么?
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BLE AI 只对知识库中的来源作出回应;它不会猜测不存在的主题,而是将访谈传输给您的团队。本文介绍如何添加网站、帮助中心文章、文档和信息说明,以及 AI 如何使用这些信息。

信息银行 打开 BLE AI 字段,然后转到"信息和行为"文件夹
帮助中心文章写出BLE AI可以使用的文章
文章写作指南 一个好的帮助文章的技巧。

四种类型的来源

BLE AI › 知识与行为 › 知识库 屏幕由四张牌组成。顶部汇总显示向代理供应的源的总数。

来源	从哪里来	是什么?
网站	您的公共页面	SSS,运输和退货页面
文章	您的帮助中心中的文章	已编写的支持内容
文件	您上传的文件	指南,价格表,政策
情况说明	您自己写的简短答案	只有一件事是缺少的。

要添加资源,您需要在角色中拥有"管理 BLE AI 和知识资源"权限。在处理新内容时,屏幕上会显示"您的内容正在处理中"警告;在此期间,座席可能没有最新的内容。

1. 添加网站

添加网站 -- -- 在网站选项卡上，点击 " 添加网站 " ，输入您的网站地址，然后按 " 同步 " 。仅支持公共地址。
查找网页 — 点击标签标题打开网站列表,然后按网站行中的"查找网页"按钮。 BLE AI 读取您网站的站点地图并添加页面。
检查 — 点击网站的行将打开已扫描页面列表;每个页面都有"已扫描"或"等待扫描"状态。您可以在这里删除不需要的页面。

页面在站点地图上找到。如果您的网站没有发布站点地图,您将看到警告"未找到站点地图或没有新页面 " 。一次最多添加 200 个网页,并且仅占用您添加的域中的网页。

当内容发生变化时,有两种方法:页面标题中的"扫描更改"按钮重新检查已保存的页面并仅重新处理已更改的页面;或者网站的"管理"菜单中的"重新同步"按钮刷新整个网站。同一菜单还包括"查看页面"和"删除网站 " 。

2. 帮助中心文章

文章选项卡上的"管理文章"按钮打开帮助中心中的文章列表。选择列表中的文章,并从"更改BLE AI状态"菜单中选择"启用BLE AI"或"禁用BLE AI "; 已使用的文章的BLE AI列将显示"已使用 " 。卡片右侧的三点菜单允许您一次性打开和关闭所有文章。

3. 加载文档

打开窗口 -- -- 在文件选项卡上，点击 " 上传文件 " 。
选择文件 — 将文件拖动到窗口中或点击"选择文件 "; 你可以添加多个文件。
上传 -- -- 按 " 上传 " 。文件按顺序处理;提取的文本字符数在成功的文本旁边写出,而原因则在失败的文本旁边。

支持的格式为 PDF、Word (. docx) 、纯文本 (. txt) 、 Markdown (. md) 、 HTML 和 CSV;文件大小最多可达 20 MB。只有正文从Word文档中提取;表格转换为纯文本,页眉、页脚和注释不会提取。您可以通过文档的"管理"菜单中的"查看内容"来控制 BLE AI 读取的文本。

扫描的(图像)PDF文件被拒绝,因为没有可选择的文本;请上传包含文本的版本。不支持旧的 Word (. doc ) 、 Excel 和 PowerPoint 文件;请先将其转换为 PDF 或 .docx。

4. 情况说明

信息说明是教授内容中未包含的内容的最快捷方式。在信息说明选项卡上，点击 " 管理信息说明 " ，然后点击 " 新增信息说明 ", 输入标题和答复本身，然后按 " 创建 " 。例如,标题可以是"免费送货限额 ", 内容可以是"订单价值为 $500 或以上的免费送货 " 。您可以单独或批量启用和禁用 BLE AI 的注释,如同在文章中一样。

每张笔记写一个主题。简短明了的笔记比在长文件中丢失的句子更容易找到。