Instagram和Messenger
当您连接您的Instagram商业帐户和Facebook页面, 直接消息到这些帐户将落入您的CRM收件箱,并从仪表板回应. 二...
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当您连接您的Instagram商业帐户和Facebook页面, 直接消息到这些帐户将落入您的CRM收件箱,并从仪表板回应. 这两个渠道都通过元连接,授权与您的Facebook帐户。
- 渠道连接 Instagram 和 Messenger
- 收件箱回复传入的直接消息
- 从不同渠道写信给某人合并来自同一客户的渠道
我们开始之前
对于Instagram:
- 这是个入口点。 脸书 账户
- 你有一个Instagram账户。 脸书页面
- 专业账户 一个(运营或内容制作人)转移的Instagram帐户 (切换到专业账户)
在Instagram应用程序中,设置 → 消息 → " 允许访问消息 " 应启用;如果禁用,消息将不会到达CRM。
对于信使:
- 这是个入口点。 脸书 账户
- 您的团队做出回应。 这是一个管理权威。 你有一个。 脸书页面
附件
- 打开频道屏幕 — 设置 › 频道 点击网页Instagram或Messenger栏中的 " 与Facebook连接 " 按钮。 此显示需要管理员权限。
- 允许在 Facebook — 您将被重定向到 Facebook 页面。 选择页面或Instagram帐户连接到并允许; 你不需要输入任何信息到CRM.
- 检查输出 — 完成后,返回到通道屏幕。 消息写有多少帐户连接;每个帐户显示为相应行上的芯片。
如果信息中有以 " 注意： " 开头的注释，则表示某些账户尚未建立。 常见原因：
- 页面未找到 → Instagram 帐户未链接到 Facebook 网页。 在 Instagram 上,将您的帐户关联到该网页并重试。
- 无法找到页面 您没有权限访问该页面。
- 它依赖于另一个工作空间。 → 此帐户已被用于另一个 Blesium 工作区。
- 消息订阅失败 → Meta 未打开消息传递;重试连接。
如果在Facebook上退出，就会显示 " 连接取消 " 的信息，没有任何变化。
响应时间:24小时7天
Meta不允许企业在Instagram和Messenger上发布第一条消息;响应时间从客户的最后一条消息开始。 通道按钮(位于回复框顶部)显示当前状态:
| 从客户端的上一条消息。 | 通道切换器 | 您可以发送什么 |
|---|---|---|
| 24小时以内 | 回复窗口打开 · . . . 关闭 | 自由文本和扩展 |
| 24小时至7天。 | 24 小时过去了 — 代表可能会去 · . . . 苦味 | 代表的答复 |
| 超过7天或没有客户回复 | 关闭 — 操作员无法发送通道中的第一条消息;当客户端写入时打开 | 什么都没有 |
与WhatsApp不同,这些通道没有模板。 时间过后,应答框会锁定并显示"请从上方选择另一个通道或致电客户 " 。 当客户端重写后,通道就会重新打开。
如果同一客户也通过WhatsApp或电子邮件联系您, 合并他们的记录; 当时间用完, 你可以发送回复从渠道按钮选择另一个渠道.
个人资料信息
每个人的频道都会在对话右侧的客户端面板中显示为单独的部分。 在该部分的开始,写上该频道上的用户名以及你从哪个帐户写信给你的;如果该用户没有手动上传图片,则将使用频道的个人资料照片作为头像。
- 推特： @the_spice 用户名,频道ID,关注者,验证帐户,关注运营商和运营商关注。
- 信使： 如果它共享频道 ID 和 Meta,则是 Language。
配置文件在第一条消息时下载,然后每天在后台刷新一次;最后一次刷新的时间写在"最后刷新"行中。 渠道按钮列表还显示客户的 Instagram 用户名 (@...) 。
附件、格式和布局
- 您发送的每个文件都可以 25兆字节 可以;最多可将 10 个附件添加到消息中。
- 客户端的视觉,视频,音频和文件条目除了对话之外。
- 普通文本会移至这些通道;粗体、斜体等格式不会移动。 分享链接时,请清楚地写下地址。
- Meta不允许编辑发送的消息。 当你选择 & edit; 时,面板会显示原因;发送更正与新的消息。
- "从收件箱中删除"仅会将消息从面板中删除;客户端将继续在自己的聊天中看到它。
常见问题解答
芯片上写着 " 充满 " 或 " 被动 " 。
您访问的页面不存在或已被删除 提示信息 重新授权与"连接到Facebook"在同一行;现有的帐户将被重新激活,旧的对话将保留。
我可以链接多个主页或 Instagram 帐户吗?
是的，我是。 在 Facebook 步骤中选择的每个帐户都将作为单独的芯片列出。
AI 是否在这些渠道中做出响应?
您可以点击该账户的芯片,解锁"AI答案"密钥;每个答案都需要AI积分。