电子邮件通道
电子邮件通道将客户输入的支持地址连接到您的 CRM:每个到达此地址的电子邮件都会打开请求,并且您的回复将作为电子邮件发送给客户。
电子邮件通道将您的客户输入的支持地址连接到 CRM:每个到达此地址的电子邮件都会打开一个票据,您的回复作为电子邮件发送给客户,并将客户的回复添加到同一票据中。
- 类的电子邮件添加和管理电子邮件通道
- 发送电子邮件 具体说明应向哪些地址发送答复。
- 收件箱 通过电子邮件提出的请求
屏幕
从左侧菜单 设置 › 传入电子邮件 打开线(需要管理员权限) 。 打开的"电子邮件"页面有两个标签: " 收件箱"管理邮箱,"发件箱"管理发送设置。 在收件箱选项卡中的 " 邮件通道 " 列表中的每一行都是一个通道；您可以同时运行多个通道。
如果没有添加渠道,发送到您的支持地址的电子邮件将无法到达面板。
频道类型
添加新渠道时，在 " 电子邮件应如何发送给我们？ " 一栏中有四个选项：
| 方法 | 何时 | 对您的要求 |
|---|---|---|
| 您的Blesyum邮箱 | 如果你正在使用 Blesyum Mail | 仅选择框 |
| 其他邮箱(IMAP) | 一个Gmail, Outlook或在您的托管公司的一个盒子 | 服务器、加密、用户名和密码 |
| 邮枪入站规则 | 如果你通过Mailgun收到邮件, | Webhook签名密钥 |
| 私人地址(API) | 如果您想要从自己的服务器或其他应用程序路由邮件 | 不，你有一个秘密地址。 |
单独创建时选择通道类型。 添加新的通道来更改类型或 Blesium 邮箱。
附加 Blesium 邮箱
- 添加频道 — 按下“添加频道”按钮;右侧的“新邮件频道”面板将打开,默认情况下选择Blesium Mail选项。
- 给一个名字 — " 名称"字段仅出现在此页面上;它用于区分您的频道(例如。
destek@firmam.com). - 选择邮箱 — 从列表中选择一个邮箱。 不要询问服务器地址或密码。 附加到其他通道的方框会出现在列表中,但无法选择。
- 设置行为 — 在 " 电子邮件在这里应该做什么 " 部分中勾选两个键，然后按 " 保存 " 按钮。
如果您的工作空间没有订阅 Blesium Mail,或者您尚未在 Blesium Mail 中设置邮箱,面板将告诉您。 首先在 Blesium Mail 中创建箱子或使用 IMAP。
其他邮箱(IMAP)
- IMAP 服务器: 例如,
imap.gmail.com。 - 加密： " TLS(端口993) " 或 " STARTTLS(端口143) " 。 不支持未加密连接。
- 港口： 如果留空,则将使用所选加密的默认端口。
- 用户名 以及 密码: 在 Gmail 和 Outlook 中,这是应用程序密码,而不是您的帐户密码。 如果您在编辑时将密码字段留空,则现有密码将被保留。
- 文件夹： 要监视的文件夹;如果空,则监视收件箱。
保存后,您可以立即使用行菜单中的 " 测试连接 " 来测试连接;结果将以通知的形式显示。 邮箱大约每分钟检查一次,行上会显示"最后一次检查"时间。
邮件机和私人地址
Mailgun 需要一个 " Webhook 签名密钥 " (Mailgun → 设置 → Webhooks); 任何没有此密钥的请求都将被拒绝。 保存后,从行菜单中打开"收件箱地址 ", 并将其复制粘贴到您的Mailgun收件箱规则中。
在私人地址选项中,您将获得一个秘密地址;发送到该地址的任何内容都将成为请求。 您可以从行菜单中的 " 入站地址 " 再次获得该地址。
将这些地址作为密码保存。 菜单项"刷新地址"会立即使旧地址无效;传入的电子邮件将丢失,直到您将新地址粘贴到您的提供商。
如何处理传入邮件
- 打开新请求 → 与开放请求不匹配的电子邮件将打开新请求。
- 添加对请求的回应 → 将添加一个回复现有请求的电子邮件作为对该请求的响应。
如果两个键都关闭,行将说"不做任何事 — 两个键都关机 " 。 此外：
- 发件人将根据电子邮件地址匹配到现有客户;否则将打开新的客户记录。 如果人员的姓名为空,则使用电子邮件中的显示姓名。
- 如果同一封电子邮件收到两次,则只处理一次。
- 附件文件将作为附件放入邮件(每封电子邮件最多可附加 10 个附件); 正文中的图像(如签名徽标)将显示在原位。
- 您可以通过在电子邮件菜单中选择"显示原始电子邮件"来查看电子邮件的原始版本。
线上的状态玫瑰显示通道状态: " 接收 " 、 "暂停"或"错误 " 。 如果有错误,它会在行下面用红色字体写出原因。 菜单中的"停止"会停止接收,但保留记录的信息;"删除"将删除通道,现有请求不受影响。
出站邮件
您的回复将根据"发件箱"选项卡中的设置发送:
- 出站邮件方法: 通常情况下,电子邮件发送。 "发送"选项仅供试用;选择后不会向客户发送电子邮件。
- 发件人姓名: 地址旁边显示的名称,例如"Acme Destek " 。
- 发件人地址: 无法在这里更改;来自内核面板设置。
在accounts.blesyum.com上从您自己的地址发送。 设置 › 电子邮件发送 使用选项卡中的"添加发件人"定义并验证您的地址,然后将其分配到"项目分配"部分的帮助台行。 如果没有预约,邮件将发送到"Blesium地址 ": 您的公司名称,回复返回给您。
只有定义与您自己的SMTP服务器或Mailgun发件人可以分配给CRM。 其他提供程序在列表中显示为不可选择,并附有"无法载入响应匹配"的注释,因为它们不载入与正确请求匹配响应的信息。
常见问题解答
没有发送电子邮件给客户
首先,确保未在"输出"选项卡中选择发送 选项。 如果您已指定自己的发件人,请检查内核面板中的状态是否为"准备使用 " 。
错误
阅读行上的错误文本,并使用菜单选项"编辑"更正信息。 在 Gmail 和 Outlook 中,需要应用程序密码而不是帐户密码。