概览和报告
概览 概述您和您的团队的一天在一个页面上:分配给你的工作,今天的数字,每小时流量,队列和会议报告。 一个单独的CRM...
概览 概述您和您的团队的一天在一个页面上:分配给你的工作,今天的数字,每小时流量,队列和会议报告。 在CRM中没有单独的报告页面; 每份报告是其数据所属的屏幕内.
- 概览一天总结
- 收件箱你的约会
- 工作队成员队友业绩报告
- BLE人工智能 人工智能的发展
对于有权查看报表的用户,概述栏是可见的。 页面上的一些牌需要您的许可;如果您没有许可,那张牌就不会被抽出。
1. 顶牌:你的一天
- 您的姓名和连接状态。 他在空闲或隐身时在这里写下离线。
- 分配给您: 分配给您的未结约会数量;最旧的下方是上次移动的时间。
- 预期客户, 推迟, 你今天关门了 以及 您今天的答案.
- 未分配： 队列中的呼叫数量以及最老的呼叫等待了多久。 BLE AI进行了许多采访。
- 转到收件箱 打开已分配的约会视图。
旁边的卡片有四个快捷方式:新约、收件箱、客户和电话。
2. 今天
四个框与昨天同一时间的值进行比较: 新任命, 已结束, 平均第一响应时间 (低是更好的)和 BLE AI 解决方案. 下一行显示当天的客户消息、团队响应和 AI 参与的对话数量;如果进行了情绪测量,还会显示负面情绪的数量。
3. 每小时的交通量和排队
- 每小时来电: 今天和昨天每小时接到的呼叫与条形图并排显示。 白天来临之前的那个小时没有标记。 当您移动到某个条形图上时,该小时的值在图表下方,是当天最繁忙的时间。
- 现在: 开通、未分配、客户端等待、BLE on AI 和延迟号码。 按渠道分类的公开谈判 (最多六个通道) 。
4. 感兴趣者、团队、任务和机会
- 有兴趣 → 您或未分配的开放讨论,取决于哪一个最后移动。 告诉你/无名标签属于谁;点击该行将打开对话。
- 团队 → 在线用户数量和每人开启对话的次数(最多6人) 。 如果您有权管理团队 政府 然后你去会员。
- 任务和机会 → 您的开放,逾期和今天到期的任务;开放机会,金额和那些赚取本月. 如果您没有查看任务或机会的权限,则该部分不可见。
5. 只需几步即可开始
拥有管理员权限的用户会在页面下方看到一个简短的设置部分,以便将聊天添加到您的网站并连接频道。 详情： 初始设置:一步一步开始.
6. 会议报告
页面报表底部可供有权查看报表的用户查看。
- 选择一个标签 — 聊天 来自您网站上的实时聊天窗口的呼叫, 请求 其他对话(电子邮件、联系表格、消息通道和手动打开的对话) 。
- 设置日期范围 — 使用右侧的日期选择器更改范围并与上一个时期进行比较。
- 阅读结果 — 顶部是新约会、座席响应总数、平均座席响应时间和第一次响应后关闭框;下面是新约会图表、第一次响应时间、按标签分列的约会、客户情绪和团队成员绩效图。
客户情绪是从 BLE AI 读取的消息中衡量的;在您的对话中启用 BLE AI 之前,此图形将保持空白。
7. 其他报告呢？
| 报告 | 其中 |
|---|---|
| 会议(请求/聊天) | 第二十六章 战争的开始 |
| BLE AI统计数据 | BLE AI › 入门;详细测量 BLE AI › 测量 文件夹中 |
| 队友表现 | 团队 › 成员 |
| 竞选业绩 | 运动 每个活动都有自己的页面。 |
| 标签使用 | 设置 › 管理区域 › 标签 |
| 文章性能和帮助中心搜索 | 帮助中心 › 文章 |
当您打开旧的报告链接, CRM将引导您到这些屏幕上的相关报告.
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