副驾驶
助理座席是与您的团队在会议屏幕上一起工作的 BLE AI:它不会自动向客户发送信息,而是为您起草,从知识库中回答问题,并且在会议中进行反馈。
助理座席是与您的团队在会议屏幕上一起工作的 BLE AI:它会自动向客户发送信息,为您起草草稿,从知识库中找到答案,并为您的超车朋友做笔记。 它在屏幕上显示为"AI Assistant " 。
- 收件箱打开对话并使用助手。
- 授权组选择谁可以使用助手。
- 传授 BLE AI 信息 助理所依赖的知识库
助理呢？
打开约会;如果右侧的"详细信息"面板已关闭,请使用约会工具栏中的面板图标打开它。 展开面板中的"AI Assistant"部分。 当安装了 BLE AI 并使用 BLE AI 的知识库时,将显示该章节;如果没有代理存在,则会在该章节中显示一条说明。
要使用该向导,您的角色必须具有"在编写响应时使用 BLE AI 助手"权限。 管理员有此权限。 团队 › 授权和结构 › 授权组 屏幕上。
三种模式
该部分上方的选项卡选择模式:
| 模式 | 他做什么 | 按钮 |
|---|---|---|
| 塔斯拉克 | 阅读面试并写出一份答复草稿,您可以在发送之前进行编辑 | 写一份草稿 |
| 索尔 | 仅从知识库中回答您的问题;客户端不会看到它 | 查询知识库 |
| 德維爾·諾特 | 总结问题,尝试过的方法以及代理接管的下一步 | 转帐单出来了 |
草稿
- 选择草稿 选项卡 — 读取客户端的上一条消息和对话历史记录。
- 如有需要，请添加一个指示 -- -- 在备注栏中写上简短的指示，例如 " 告诉我们它可以退回 " 。 请将其保持空白。
- 按"写草稿 " — 草稿是以面试语言创建的,并且仅基于知识库中的信息。
- 复制并发送 — 复制草稿,将其粘贴到回复框中,必要时进行编辑,然后自己发送。
草稿从来不会自行发送给客户。 如果他没有在知识库中清楚地说明价格、返回或交付日期等承诺,他就不会起草;无论如何,在发送之前要阅读它。
提问知识库问题
在"询问"选项卡中,输入一个问题,如"退款期限有多少天? ",然后单击"询问数据库 " 。 答案只会出现在您的屏幕上。 如果在知识库中没有对应的内容,助手会明确地说明这一点;这是写不完整文章或信息说明的迹象。
德維爾·諾特
将预约交给朋友时，请在转账通知选项卡中点击 " 删除转账通知 " 。 该笔记包括客户的问题,迄今为止已经尝试过的方法,剩余的问题,以及建议的下一步。 不添加未在采访中提到的信息。 您可以复制该注释并将其添加为内部注释。
资源和信贷
结果下方的"参考资料"列表显示答案基于知识库中的哪些文本。 草稿和问题模式可以花费AI学分;当花费,它写下面的结果为"1学分花费 " 。 信用评分不会影响信用。 如果信用余额不足,助手将无法工作,并告诉你重新加载。
聊天屏幕上的其他 AI 工具
- 摘要 — 点击"创建摘要"在"摘要"部分的详细信息面板将显示一个项目,关键字和客户的心情采访的摘要。 您可以点击"删除"来删除摘要。
- AI — 同一面板中的"AI"部分显示了 BLE AI 在此会议中的状态、通过原因以及检测到的信号。
- 增强文本 — 回复框中的魔杖图标可简化、缩短、延长、纠正拼写和语法、改变语调或将文本翻译成其他语言。
您可以通过以下方式获得最佳结果:首先,使用"询问"查找正确的信息,然后使用"草稿"打印答案,并使用"文本显示"调整语气以适应客户。
常见问题解答
我看不到助理
确保详细信息面板打开并且已安装 BLE AI。 如果该部分出现,但按钮显示授权错误,则您的角色没有"在键入响应时使用 BLE AI 助手"权限。
助理在歪曲事实
助手只知道知识库中的内容。 更新相关的文章、文件或信息说明;在内容处理后的请求将使用新的信息。