连接并使用 WhatsApp

当您将您的 WhatsApp Business 号码连接到 CRM 时,您的客户的 WhatsApp 消息将会落入您的收件箱,您可以从仪表板中回复。 连接通过 Meta 的官方 WhatsApp Cloud API 建立;无需技术密钥。

• 渠道 取消你的WhatsApp号码
• WhatsApp模板如何写信给客户的窗口关闭。
• 收件箱回复 WhatsApp 对话

我们开始之前

要连接,您需要:

• 这是个入口点。 脸书 账户
• 管理员的权限 你有一个。 企业账户 (如何创建一个Meta商业账户)
• 您没有连接到另一个 WhatsApp 帐户,并且可以接收短信或电话。 电话号码

分步连接

1. 打开频道屏幕 — 设置 › 频道 点击页面上WhatsApp行中的"通过Facebook连接"按钮。 此显示需要管理员权限。
2. 转到元维基 — “ 断开WhatsApp帐户连接”页面将打开。 点击 " 继续使用元维基 " 按钮；将打开元维基窗口。
3. 选择您的业务和号码 — 在元窗口中,选择您的业務并添加您的 WhatsApp 号码。 与数字相关的步骤在Meta自己的屏幕上完成。
4. 返回到工作区 — 完成后,您将自动返回到通道屏幕。 通知写有多少号码连接, 每个号码出现在 WhatsApp 行中的芯片.

在连接过程中,号码注册、消息传递和您在元维基中可用的模板的传输都会自动完成;您无需做任何额外的设置。

如果消息中有以 " 注意： " 开头的附加说明，则表示电话号码尚未完全设置；最常见的情况是无法完成电话号码记录，并且该电话号码已附在另一个工作区。

24小时响应窗口

WhatsApp 允许企业只对在过去 24 小时内写信给他们的客户以免费文本方式回复:

• 每次客户端写信给你,一个窗口打开,并与每一条新的消息,它延长了24小时。
• 您可以在窗口打开时发送免费文本、图片和文档。
• 窗口关闭后,只有元维基批准的模板才能提交。
• 企业不能在WhatsApp上发送第一条自由文本消息;第一次联系是通过一个批准的模板进行的。

您可以通过点击答案框顶部的通道按钮来查看窗口的状态:

关闭窗口时,回复框将锁定并显示警告: " 24 小时回复窗口已关闭。 WhatsApp现在只接受经批准的模板，不提供自由文本。 " 您可以点击框中的 " 选择模板 " 按钮发送经批准的模版。 您所写的草稿不会丢失;您可以切换到 " Not " 类型并写一条内部备注,或从通道按钮中选择另一个通道(如果客户端有此功能) 。

发送模板

您也可以在窗口打开时发送模板:在WhatsApp对话中,按下回复框工具栏中的模板按钮(" 发送已批准的WhatsApp模板 "),从列表中选择模板,填写变量并使用 " 发出模板 " 。 用于模板创建和验证过程 WhatsApp模板 请参阅文章。

附件和格式

• 您发送到 WhatsApp 的每个文件都可以 5兆字节 可以;最多可将 10 个附件添加到消息中。 对于超过限制的文件,面板会告诉您该文件对于此通道而言太大,只能以 5 MB 发送。
• 客户端除了会议之外还发送视觉、视频、音频(包括语音消息) 、 文档和摘要。
• 纯文本进入 WhatsApp。 面板中的粗体、斜体和其他格式不会移动;如果您共享链接,请在文本中明确写入地址。

编辑和删除已发送的消息

WhatsApp 不允许从企业帐户发送的消息后来进行编辑。 当您从消息菜单中选择"编辑"时,面板将显示原因;并在新消息中发送更正。

"从收件箱中删除"选项仅会将消息从仪表板中删除;客户仍然可以在自己的 WhatsApp 对话中看到该消息。

客户信息

从 WhatsApp 发来的电话号码将在呼叫右侧的客户面板中显示为"WhatsApp 号码 " 。 如果同一人也在写Instagram或Messenger,你可以合并录音,并收集所有通信在一个会议。

常见问题解答

我可以连接多个号码吗?

是的，我是。 在元步骤中选择的每个号码都会在 WhatsApp 行中作为单独的芯片列出,并且每个抽屉式导航栏都会分别管理。

人工智能可以回答WhatsApp?

是的，我是。 点击数字的芯片,解锁"AI答案"键。 人工智能仅在窗口打开时才会响应。

客户写了"停止"什么?

如果客户只写"STOP " 、 "CANCEL"或"STOP"作为消息,模板将停止发送到该号码。 详情请参见模板 条目。

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