SLA和客户满意度调查
SLA 衡量您承诺给客户的响应和解决时间;满意度调查 (CSAT) 询问客户会议结束时的体验。 两个设置...
SLA 衡量您承诺给客户的响应和解决时间;满意度调查 (CSAT) 询问客户会议结束时的体验。 这两个设置屏幕都需要管理员权限;团队在会议屏幕和通知中看到结果。
- SLA 和工作时间 时间表和服务级别协议政策
- 满意度调查过去30天的投票设置和结果
- 通知偏好设置 如何获取 SLA 警报。
1. 工作时间表
SLA 计数器仅在工作时间内运行;周五晚上收到的请求不被视为在周末期间违反了协议。
- 打开屏幕 — 设置 › SLA 和小时数 跟随他的道路。 工作时间 卡片上 添加日历点击。
- 名称和时区 — 日历 姓名 给我 时区 在字段中输入IANA名称,例如
Europe/Istanbul。 - 每周小时数 添加行 每天都这样 日, 开幕 以及 闭幕 输入您的手表。 如果收盘时间早于开市时间,则该班次将超过午夜(例如22:00–06:00) 。
- 你们拯救了 — 保存新闻。
- 添加假日 — 日历 编辑 当你重新打开它时, 假日 输入日期和名称 加新闻。 计量仪表这些天不工作了。
2. SLA政策
- 添加策略 — 服务级别协议政策 卡片上 添加策略点击并获取 姓名 给我
- 输入目标 — 首次反应(分钟) 以及 分辨率(秒);您必须至少填写一个。 持续时间应在1分钟到1年之间。
- 选择一个日历 — 工作时间 从列表中选择日历。 7/24(无日历) 如果选中,计数器将连续运行。
- 我们走吧 列 首先尝试少量字段;第一个匹配策略应用于面试。
- 添加条件 — 添加条件 假如 阿兰 (通道,类型,优先级,组,标签), 运算符 (等于,不等于,其中之一)和 价值 进来 必须满足所有条件；无条件政策适用于每次会议。
- 你们拯救了 — 保存新闻。
价值实例： 渠道 为了 whatsapp, instagram, messenger, telegram, email 或者直播聊天。 widget; 门 chat(聊天)或ticket(请求); 标签 标签的名称。 它是不分大小写的。
把最具体的政策放在顶部(小订单号), 无条件的一般政策放在底部。 没有政策，时间就不会计量。
3. 计数器如何工作
- 讨论打开时选择该策略;讨论被标记和删除时重新评估该策略。 时间段始终从面试开始之时起计算。
- 第一次答复 计数器停止从代理到客户的第一条消息。 内联注释和 BLE AI 的自动响应不计为第一个响应;宏发送的响应计数。
- 解决方案 计数器在调用关闭时停止,在调用重新打开时继续工作。
- 15分钟到截止时间。 SLA正在耗尽时间不够了 超过服务级协议 通知发送:如果会议已分配,则发送给代表;如果未分配,则发放给会议组中的代表。 每个警告只发送一次。
- 在会议屏幕的右侧窗格中, 苏丹解放军 第二部分是两个目标的剩余时间,或 保持 / 超支 显示结果。
当对话等待客户端的响应时,解析计数器继续工作;等待时间不会被扣除。 以及迟到的反应 超支 它不会删除结果。
4. 客户满意度调查(CSAT)
- 打开屏幕 — 设置 › 满意度调查 跟随路径。
- 打开调查问卷 — 会议结束时发送调查问卷 解锁键;它默认是锁定的。
- 选择尺度 — 尺度 可能是2到10之间。
- 输入延迟 — 延迟(分钟):0 立即发送,不迟于7天。
- 写下文本 — — 问题 以及 谢谢您的留言;如果留空,则使用默认文本。
- 你们拯救了 — 保存新闻。
当面试结束时,调查会排队,延迟过后,将发送一条包含问题和访谈评分链接的消息。 在消息传递渠道(如 WhatsApp、Instagram、Telegram)中,消息通过渠道传递给客户;在非渠道对话中,消息仅出现在对话中,而不会作为电子邮件发送。 客户打开链接,选择评分,如果愿意,写一篇评论,然后 发送巴扎
- 调查表将为每次面试发送一次;如果面试已结束,则不再询问。
- 第一个响应是有效的;如果被响应的连接重新打开,它会说它是无效的。
- 如果某个频道拒绝了消息(例如在WhatsApp的24小时窗口之外), 投票不会默默地消失,原因会被记录;不会重试。
5. 阅读结果
同一屏幕 过去30天 卡片 满足 百分比， 已答复 以及 送 数字 积极, 中立 以及 负数 它显示分布和最新评论及其得分。
- 平均数仅根据已作出答复的调查计算；未作答复者不被视为中立。
- 标度上的最低分数为0%，最高分数为100%。
- 在5分的尺度上，4和5是正面的，3是中性的，1和2是负面的。
- 稍后更改比例不会更改之前发送的调查的比例。
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