从不同渠道写信给某人
同一客户可以从WhatsApp, Instagram和Messenger给你写信。 当他们的记录合并,所有信函在这些渠道被收集到一个会议;...
同一客户可以从WhatsApp, Instagram和Messenger给你写信。 合并记录后,这些通道上的所有通信都合并为一个会议;您可以在回复框中选择要通过哪个通道进行回复。
- 收件箱 开会和答复会议
- 客户查看客户记录。
- 不要合并同一人的记录 合并步骤
如何工作
- 每个人都有一个单一的采访每个渠道. 如果客户端重写了已关闭的对话,则会重新打开同一对话;不会打开第二个对话。
- 不同的通道起初显示为独立的人。 一个WhatsApp号码和Instagram帐户不互相识别; 同一个人来作为两个单独的客户记录.
- 合并不是自动的。 如果两个记录有相同的电话号码或电子邮件地址 ， 客户小组会说 ， “ 这个电话号码 … … 这在你的记录里 。 ” 然后你有 “ 合并 ” 。
- 合并时,会话将合并为一个。 两个磁带通道对话将合并;开放的对话保留。 现在,您可以从所有渠道联系该人士,因为渠道 ID 也会移动到剩余的记录中。
消息中的通道玫瑰
如果某人在多个通道上可用,则该消息的通道(及其图标和名称)将显示在每个消息组下方的时钟旁边。 所以你可以告诉哪些消息来自WhatsApp,哪一个去Instagram. 此玫瑰花不会显示在单通道对话和内部备注中。
答题框中的频道选择器
在"消息"模式下,在回复框的顶部有一个显示所选频道名称的按钮。 点击按钮将打开 " 发送频道 " 列表。 每行包含频道的名称, 客户在该频道上的信息 (数字在WhatsApp, @kullanıcı名称在Instagram) 和该频道的当前状态.
默认情况下,最后使用的渠道被选中:如果客户上次写的Instagram,你的回复也将从Instagram。 广播始终从屏幕上选择的频道进行。
| 杜魯姆 | 作者名单 | 您可以发送什么 |
|---|---|---|
| 开放 | " 响应窗口打开. " 可以发送自由文本。 " | 自由文本和扩展 |
| 七天 | " 24小时过去了，代表可以离开. 苦 " | 代理回复(Instagram, Messenger) |
| 仅模板 | " 24小时窗口关闭 -- -- 仅限核准的模板。 " | 只有验证的 WhatsApp 模板 |
| 已结束 | " 封闭----这一渠道不允许企业发送第一条信息；当客户写信时，它就会打开。 " | 什么都没有 |
| 未连接 | 这个频道没有连接 | 什么都没有 |
关闭或未连接的通道不会从列表中删除;您可以选择它们,但答复框将被锁定并显示"从上方选择另一个通道或致电客户 ", 并说明原因。 当选择"仅模板"时,框中会显示一个"选择模板"按钮。 您写的草稿不会丢失:当您切换到开放通道或"不是"类型时,它将返回相同的文本。
情况会立即更新。 当客户端从封闭通道重写时,该通道在列表中显示为开放。
样本
客户端在三天前使用过WhatsApp,两小时前使用过Instagram,这些记录被合并。 选择的Instagram回复框打开,您可以发送免费文本。 在列表中,WhatsApp显示"24小时窗口关闭 — 仅批准模板 "; 如果您想从WhatsApp写信,请选择它并发送一个批准的模板。
浏览和添加频道
在频道列表下方还有两个选项:
- ". 打电话给这个号码。 如果您的客户记录中有电话号码,并且您的工作区域中已打开电话,则可看到该电话号码。 你的电话先响,然后是客户的。
- 增加频道 打开合并窗口,将另一个频道中某人的记录与此人合并。 在 " 要合并的目标用户 " 一栏中选择另一个记录；此次会议中的记录将与您选择的记录合并，其对话和通道将移至该记录。 新频道将出现在列表中。
合并的记录将被删除,其数据将移动到剩余的记录。 确保你选择正确的人。
内部笔记和其他对话
- 在 " 备注 " 模式下，频道选择器不可见；内部备注不会转到任何频道，只有您的团队才能看到。
- 频道选择器仅出现在来自消息通道(WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram等)的对话中;在电子邮件和实时聊天对话中,响应是按照自己的方式进行的。
- 启动新会议时,也会指定第一条消息的路径;详细信息 开始新会议 文章。