使用触发器的自动化
触发器是对对话自动执行的规则:当对话满足您设定的条件(标记、分享、删除、重新标记)时,您选取的操作。
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触发器是会议上自动运行的规则:当会议满足您设置的条件时,您选择的操作(标记、分配、更改状态、添加备注、发送电子邮件或 Web 请求)将自动应用。 显示需要管理员权限;只有拥有此权限的用户才能看到菜单。
- 触发器列出你的规则,添加新的
- 条件 触发器可以使用的对话模式
- 集团团队组,您可以在这里转发会议。
- 通知偏好设置你不会收到触发邮件。
1. 创建“触发器”
- 打开列表 — 左侧菜单 设置 › 管理区域 › 触发器 按照路径和 添加触发器 点击按钮。
- 别说了 — 触发信息 这是你队伍的名单 姓名要不要我帮你? 说明 写 名称必须是唯一的。
- 选择条件 — 条件 卡片上 添加条件 添加行;对于每行,您选择一个条件、运算符和值。
- 添加行动 — 行动 卡片上 添加行动 请至少选择一个操作。 按照列表中的顺序执行操作。
- 你们拯救了 — 创建 按下按钮,触发器将立即激活。
条件卡上有两组。 所有这些都必须提供。 组中的每个条件必须为真。 至少有一个 如果您向组添加了条件,则其中至少一个条件也必须为真。 如果将两个组都留空,则触发器将在每次会议上运行。
2. 什么时候和在什么顺序它工作。
- 当新约会打开时(无论是来自任何通道) 。
- 当预约更新:当客户或代表写信,当状态或分配变化。
- 对于具有时间条件的触发器,它也会每小时扫描一次:开启和待处理的对话。
触发器按创建顺序进行测试,从最旧的开始。 当尝试执行更改对话的操作(状态、分配、标签、备注)时,将根据对话的新状态重新评估剩余触发器。 每个触发器在同一事件中最多执行一次。 任命：删除 如果触发了该操作,则该事件中的其他触发器将停止。
继续满足条件的触发器将在对话的每次新更新时重新运行(在时间条件情况下,每小时扫描一次) 。 这样,同一份笔记或电子邮件就不会重复发送。 现在变成这样了 使用交换运算符,如或从对话中排除条件的其中一个操作(例如,通过更改其状态) 。 在这方面,添加标签是安全的:同一个标签不会第二次添加到对话中。
3. 条件
| 条件 | 看着什么 | 操作员 |
|---|---|---|
| 会议类型 | 聊天或请求 | 是的 |
| 主题 | 会议主题 | 包含, 不包含, 开头, 结尾, 等于, 不等于, 匹配 Regex 模式 |
| 目录 | 对话中最后一条消息的文本 | 包括, 排除, 开始, 结束 |
| 杜魯姆 | 会议现况和指定代表 | 这是,这不是,改变了,改变到这个,从这个改变,没有改变 |
| 客户情绪。 | 积极,中性,消极,愤怒 | 情况相同。 |
| 增加数 | 会议增加的数目 | 等于,不等于,小于,多于 |
| 客户名称,客户电子邮件 | 客户记录 | Is、Not 和文本运算符 |
| 访问的网址 | 客户在您网站上访问的最后 50 个页面。 | 文本运算符 |
| 地点 | 客户注册国家 | 是的 |
| 页面浏览次数 | 客户页面访问量 | 等于,不等于,小于,多于 |
| … 从 | 自创建、关闭、上次活动或上次消息以来的小时数 | 比这更好,比这更差 |
已改变 类型运算符仅在更新变更时提供。 客户情绪。BLE AI 从客户端消息中测量;在未测量的对话中为空。
文本条件是大小写敏感的。 要抓住我的两个写作一次。 匹配正则表达式模式 使用运算符,例如 (?i)fatura。
4. 行动
- 任命：加注 - 会议有一个内部备忘录 只有船员可以看到
- 任命：更改状态 - 将约会放在你想要的地方。
- 约会:发送给代表 - 将预约转移到您选择的代理。
- 约会:移动到组 — 取消约会安排并将其排队到您选择的组中。
- Talk:新加坡行政区划 以及 任命: 删除标签 — 一个或多个标签;如果您在添加时输入的名称不在列表中,则将创建一个标签。
- 任命：删除 - 永久删除包含所有消息的会议。
- 发送电子邮件 — 给您选择的团队成员。 主题 以及 电子邮件内容 发送字段中的文本。 通知偏好设置中的个人 触发邮件 如果他关了电话，就不会有邮件
- 发送网页请求 — 网址 我不确定 主体(JSON) 输入字段中的文本。 没有向本地和专用网络地址发送请求;如果在 10 秒内未收到响应,则会放弃请求。
约会:移动到组, 也返回代表已接管队列的会议;如果与持续给定的条件(例如,仅"主题包含 ") 一起使用,则会议将在每次更新时被添加到队列中。 任命：删除 是不可逆转的
将以下变量在备注文本、电子邮件主题和内容以及 Web 请求正文中替换为工作场所会议的值:
{{conversation.subject}}会议主题{{conversation.number}}预约号码{{conversation.id}}会议的系统ID{{customer.name}}客户名称{{customer.email}}→ 客户的电子邮件地址
5. 示例情景
将愤怒的客户转发给高级代表。
状况： 客户情绪 › 变更为 › 愤怒. 行动： 约会:发送给代表 以及 Talk:新加坡行政区划 (öfkeli). 只有当感觉改变时,条件才能得到满足。
标签返回对话
状况： 主题 › 内容 › 返回. 行动： Talk:新加坡行政区划 (iade).
关闭待机呼叫,不回应
条件： 状态 › 是 › 待决 以及 上次回复以来的小时 › 超过 › 72. 行动： 任命：加注 以及 预约: 更改状态 › 已关闭. 当情况发生变化时，该条件不再适用。
向您自己的系统报告闭门会议
状况： 状态 › 已更改为 › 关闭. 行动： 发送网页请求; 写入正文,例如 {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}。
6. 监测和调整
列表中的每个触发器 使用次数 看来是这样 从行菜单 编辑 或 过滤器您可以选择,选择多行并删除所有行。