接听电话

回复框位于公开呼叫下方。 从这里,您可以发送消息给客户端,留下内部备注给您的团队,添加准备好回应,文章和文件。 如果该人拥有多个通道,您还可以选择消息将通过哪个通道传递。

• 收件箱 待答复的公开任命
• 准备就绪的反应管理您经常使用的文本
• 渠道查看您的关联频道帐户,需要管理员权限
• 从不同的通道写入通道选择器 详情

留言，一张纸条？

框左上角的按钮决定了你正在键入的内容类型。 信息 去客户。 注 是只有您的团队才能看到的内部备注;框的背景变为类似备注的图案,并且发送按钮 加注 没事的 详情： 内部笔记和没有提及队友.

您键入的回复将作为草稿存储在此浏览器中,直到发送;如果您离开会议,它不会丢失。 如果另一位代表正在观看或写入同一对话，则在方框上方显示 " 还有其他人在观看这场对话。 该条规定. "

工具栏

• 准备就绪的反应 → 它也可以用⌘/Ctrl+K开局。 您搜索的文本将添加到框中;文本中的变量(例如," 123456789 ") 将被删除。 客户名称)填充了预约详情。 您可以使用打开的面板中的 + 创建新的预回复。
• WhatsApp模板 → 只出现在 WhatsApp 通道; 允许您选择并发送一个验证的模板.
• 应用宏 → 显示工作区中是否有宏;在菜单下面写入每个宏的步骤。
• 记住一个队友 只出现在注释中。
• 表情符號 → 表情选择器。
• 添加文章 → 它也可以用⌘/Ctrl+/开局。 选定帮助中心文章的链接将添加到文本中。
• 载荷附件 → 添加文件。 您可以将文件拖放到框中;附件信息也可以发送为纯文本。
• 添加图片 → 将图像放入文本中。
• 编写案文 → 仅在启用 BLE AI 时显示: 简单文本, 缩短文本, 文本链接, 检查拼写和语法, 改变语调 以及 翻译.

当您选择文本部分时,粗体和斜体等格式化工具会出现。

发送

答复 按下按钮或使用⌘/Ctrl+Enter;Enter只打开一个新行。 消息将立即显示在流中。 如果提交失败,您输入的文本框将被返回,并且错误原因将会显示。

答复并不结束会议。 发送时:

• 没有人被任命,你是。
• 如果会议已关闭或暂停,则会议已重新打开,顶部栏中将简短显示"重新打开 " 。 锁定的对话不会解锁。
• 如果对话由 BLE AI 进行,则会话将转移到您。

使用顶部栏中的状态按钮关闭: 会议的安排、休会和推迟.

发送后会发生什么?

答复 按钮旁边的箭头提供三个选项: 发送并保持在页面上 (默认值) 提交并移动到下一个活动 (在列表中打开一个分会议)和 发送并返回到查看. 您的选择将在此浏览器中分别记住聊天和请求类型。 不适用于附注。

消息通过哪个通道

在来自消息通道的对话中,在消息模式下,通道按钮位于类型按钮旁边,并指示消息将要发送到哪个通道的名称。 默认值是客户端上次进入的通道;您的选择在每次返回会议时都会返回到此默认值。 当你点击按钮时, 发送频道 列出该通道上的客户端号码或用户名以及每个通道旁边的通道状态:

• “ 可以发送自由短信 。 ” 或者 “ 回复窗口打开 。 ” 关机
• 在Instagram和 Messenger上24小时后： " 24小时过去了，代表可能会离开7天。
• WhatsApp: " 24小时窗口关闭 — 只有批准的模板"
• " 封闭----这一渠道不允许企业发送第一条信息；当客户写信时，它就会打开。 "
• 这个频道没有连接

如果选择了一个通道,而自由文本不能进入,则框被锁定并写入原因。 退出WhatsApp 选择模板 按钮;在其他情况下,您可以从顶部选择另一个通道或致电客户。 注释类型始终是开放的。 如果您有电话功能,并且已注册客户的号码,则列表中还有一个呼叫选项;您的电话将首先响铃。 添加频道... 另一个允许您通过合并该人的另一个记录来添加新的频道。

编辑和删除已发送的消息

将鼠标悬停在消息上时出现的... 按钮提供以下操作: 编辑 (不在客户的消息中), 问问团队 (将消息移动到团队聊天,需要团队聊天权限), 在电子邮件中 显示原始电子邮件 眼中闪过一丝希望。

您可以编辑从未在任何渠道上传达给客户的消息。 消息中删除选项 从收件箱中删除 消息只会离开您的收件箱,客户继续在自己的聊天中看到它。 实际上,内部注释被删除。

通道文件限制

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