程序、流程和工具
有三种工具可以让 BLE AI 超越自由响应:从停止处继续的过程、构建对话的脚本化对话以及一个可视化的对话模式。
有三种工具可让 BLE AI 超越自由响应:从停止处继续运行的过程、构建脚本化对话的流程以及读取自身系统数据的工具。 所有三个都位于 BLE AI 面板中的"自动化"文件夹中。
何时使用哪一种?
| 财产 | 程序 | 流 | 工具 |
|---|---|---|---|
| 什么 | 逐步工作,可以站立等待。 | 一次性的讲话。 | 链接到您的外部 API 或 Blesium 数据 |
| 如何开始 | 客户的消息与示例句子相匹配。 | 客户意图,触发词或事件。 | 通过流程或过程步骤,或通过 BLE AI 自己的决定。 |
1. 程序
- 创建 BLE AI › 自动化 › 程序 单击新建过程 屏幕,输入名称并单击创建。
- 定义一个开始 — 在"何时开始? " 字段中,为每行输入一个客户句子示例(例如: 我想取消我的订单。
- 增加步骤 -- -- 给每一步骤命名为 " 增加步骤 " ，并从 " 做什么 " 列表中选择类型。
- 发布 — “ 发布 ”, “广播步骤;使“状态”字段现场并按“保存 ”: 保存。 继续谈判继续与他们开始的版本。
步骤类型:发送消息、从知识库回复、调用连接器、读取属性、将值写入属性、按条件分支、等待客户端、等待 Webhook、询问代表、添加内联注释、标记对话、推迟至代表、转到另一个过程以及完成。 对于等待步骤，您选择 " 最大等待时间(分钟) " 和如果 " 根本不来 " 应该怎么做(结束程序、委派到委派或从下一步继续)。 您可以将在"调用连接器"步骤中选择的工具的结果命名为"另存为结果 ", 并在以后的消息中使用它,形式为 {{ad}}。
当程序采取面试, 代理人不把他的自由答案之间. " 运行 " 列表显示每次运行的状态：正在运行、客户端等待、网络钩子等待、代理等待、失败、完成。
2. 流
BLE AI › 自动化 › 流程 在 " 添加新流 " 屏幕上，打开现有流的列表；选择一个或点击 " 从空流开始 " 。 新的流将暂停播放，直到您在列表中解锁 " 实时 " 键。 您用 " Rename " 定义客户意图，用 " Triggers " 定義触发词，用 " ' 定义将触发流程的事件。
编辑器中每个步骤下方的 + 按钮(添加新步骤)提供以下步骤:消息、按钮、卡片、帮助中心文章、询问详细信息、使用工具、设置属性、添加标记、分支、转到名称、转到流、传输和关闭会议。 动态按钮和动态卡片需要在前面有"使用工具"名称;转到名称、转到流、传输和关闭会议只能添加到分支的末尾。 点击某个步骤可打开其右侧的设置。 用"保存更改"保存你的工作。
⌘/Ctrl++缩放⌘/Ctrl+-→ 缩小Home返回上一页Delete/Backspace→ 删除所选名称及与其关联的所有后续步骤- 鼠标滚轮 → 滚动画布(不放大)
左下角的"起点 " 、 "放大"和"缩小"按钮也具有相同功能;您还可以通过拖动小地图进行导航。 键入文本字段时,快捷键不起作用。
Delete 键不仅删除选定的步骤,还删除与其相关的后续步骤。 要仅删除一个步骤,请使用该步骤的 & 步骤操作 & 菜单中的 & 删除此步骤 & 菜单。
3. 工具
BLE AI › 自动化 › 工具 您可以从零开始，选择 " 添加新工具 " ，或从一个带有现成连接器的模板开始。 从模板设置的工具关闭,并列出您需要输入的秘密(如有必要) 。 "数据源"栏位在"一般"部分指定工具类型:
- 外部 API — 您使用地址连接到自己的 API。
- Blesium 电子商务 — 订单,发货,退货。
- Blesyum ERP — 当前余额,发票。
在 Blesium 类型中,不需要地址或身份信息:该工具从您自己的 Blesium 软件中读取并仅仅读取。 根据对话中该人的记录获取数据;如果该人未经验证,则不返回数据。 相关软件需要许可证。
在外部 API 中,在"API 连接"部分中,输入方法(GET、POST、PUT、DELETE) 、 HTTPS 地址、标头和请求正文。 在"收集数据输入(可选)"部分中,指定 BLE AI 将在调用之前从客户端获取的信息(例如: 您指定的订单号) 在"安全和秘密"部分,您可以加密 API 密钥并使用地址、报头或正文的形式 {{secret:NAME}}(秘密的名称而不是 NAME); 超时、最大响应大小和"仅对经过身份验证的客户"设置也在这里。
测试答案
在"测试响应"部分,选择"实时响应 ", 输入样本值并按"测试请求 "; 您的 API 的实际响应将显示。 如果 API 尚未准备就绪,您可以将 JSON 粘贴到 " 示例响应 " 中。 然后选择要在 " 属性匹配 " 流中使用的字段。 完成每个集"保存并继续"然后"广播"的工具;在流,只有广播中的工具可以选择。
直接使用
如果您选中"允许 BLE AI 直接使用此工具而不将其添加到流"复选框,则 BLE AI 将在对话期间通过查看广播中的名称和描述调用该工具。 这只能通过以下工具实现:带有 GET 方法的外部 API 和 Blesium 工具。 发送 POST、PUT 或 DELETE 的车辆不能由 BLE AI 通过自身决定触发,因为客户端消息不应启动不可逆操作;此类车辆继续在流程和过程步骤中工作。
写好描述: BLE AI 将根据此文本决定何时使用该工具。 一个具体的句子,如"当客户问货物在哪里,它带来了运输状态与订单号码"就足够了。