了解 BLE AI

BLE AI 是您的 CRM 的人工智能代理:它根据您添加的信息来源回答客户的问题,并在您无法回答或客户想要回答时将访谈转移到您的团队。 本文介绍 BLE AI 字段、如何广播代理以及如何观看由 AI 进行的对话。

• BLE人工智能开始屏幕:安装状态和统计数据
• BLE AI 设置名字,头像,个性和基本规则
• 渠道在消息通道中解锁 AI 回复
• 收件箱观看AI正在进行的会谈

BLE AI区域

左栏上的 BLE AI 图标打开一个面板,根据任务将屏幕分成文件夹:

人工智能代理

首次打开 BLE AI 字段时,一个名为"BLE AI"的暂停代理就可以使用了。 BLE AI屏幕标题中的"启用BLE AI"按钮会广播代理;当代理处于活动状态时,"停止BLE AI"也会出现在同一位置。 暂停的代理不会回应任何呼叫;信息源、规则和流程将保留。 一次只能有一个代理处于活动状态:激活一个代理会停止另一个代理。

BLE AI › 设置 在屏幕上,您可以定义代理的名字和头像(身份)显示给客户,语调(个性:亲密,中立,专业,有趣), 和基本规则,他将遵循在每一个响应。

1. 开始屏幕

BLE AI › 入门 分为三部分。 在 " 向数据提问 " 栏中，你可以输入一个问题，如 " AI本月解决了多少对话？ " ，或者你可以选择预设问题之一；答案来自小组自己的数字，这个栏目不会改变任何东西。 "统计"显示 BLE AI 在选定日期范围内参与了多少对话、解决了多少对话,以及转移到团队的对话数量。 " 设置 " 是根据实际数据标记的七个步骤的列表； " 继续设置 " 可打开下一个缺失的步骤：

1. 创建您的 AI 代理 — 编辑现成代理的名称和个性。
2. 加载 AI 信用 — 每个响应花费一个信用;如果没有余额,座席将将每次面试转移到您的团队。
3. 添加信息以回答 — 将网站、文档或信息说明添加到知识库。
4. 告诉它如何行动 — 在指示屏幕上至少写一条规则。
5. 不要只是说,做一些事情 — 设置一个程序或工具。
6. 观察他们的答案质量 — 在"质量"屏幕上打开监视器。
7. 把它放在一个频道上 -- -- 放在最后：不知情的代理人说， " 我不知道。

2. 它对哪些渠道做出回应?

当座席处于活动状态时,您网站上的每个新聊天都会首先被 BLE AI 迎接。 在消息通道(WhatsApp,Instagram,Messenger,Telegram)中,您可以为每个帐户分别授予权限: 设置 › 频道 在连接帐户屏幕上,并在出现的面板中打开"AI答案"键。 默认情况下,密钥是关闭的;当客户端在密钥打开时写入密钥时,AI 信用就会被消耗。

分发:谈判保持沉默

BLE AI › 广播 › 分发 屏幕上有一个卡片为每个通道。 您打开的频道 " 时间线上 ", " 键标记为 " 现场 " 和下面的两个设置卡工作在该通道:

• 当客户端沉默时提醒 — 如果在BLE AI 作出响应后客户端没有键入,则在指定时间(默认为3分钟)后发送一次 " 提醒消息 " 。 如果客户在此期间写了,则不会发送任何内容。
• 如果通话无声,则终止通话 — 如果通话在指定时间内保持无声(默认为 360 分钟), BLE AI 将关闭通话。 代表接管会议并不会自动关闭会议。

3. 代表

BLE AI 在以下情况下将呼叫移交给您的团队:

• 当客户想要与代表交谈时(在网络聊天中,他们也可以通过点击他们不喜欢的最后一个答案下方来完成此操作) 。
• 它不会猜测在你的信息来源中找不到足够可靠的答案。
• 当AI信用耗尽时。
• 当方向屏幕上的转弯规则或转弯指示被激活时。
• 当流程或过程转移,或者数据绑定失败时。

转移的会议将分配给第一个合适的代表;如果没有人可用,则会议仍然未分配,并且将向团队发送新的会议通知。 一旦代表写回复电话,电话将被接管,BLE AI 不会再次在该通话中发言。 写内部笔记不是继承。

4. 收件箱中的 BLE AI 部分

收件箱面板中的 BLE AI 块根据状态分离受 AI 影响的对话:

单次采访的AI状态、"为什么转移"信息(如:是否转移)和"为什么转移 " (例如,是否转移到其他机构) 您可以在会议屏幕的"详细信息"面板的"AI"部分中查看检测到的信号。

常见问题解答

代理活动但没有响应,为什么?

贷方余额(BLE AI › 出版物 › 资料来源), 帐户的 " AI 回复 " 消息通道的关键, WhatsApp 上的 24 小时限制,以及是否有代表接管了电话。

我应该广播它来尝试吗?

不 不 通过"测试 BLE AI"按钮打开的预览也适用于暂停的代理。

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• 测试、质量和信誉
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