为客户创建帮助中心
帮助中心是一个开放的文章站点,您可以发布它,以便客户可以自己找到问题的答案。 您的客户从同一地方...
帮助中心是一个开放的文章站点,您可以发布它,以便客户可以自己找到问题的答案。 您的客户可以从同一地方向您发送请求。 本文介绍了中心的结构、编辑屏幕和设置。
- 帮助中心布局编辑分类、章节和条目
- 文章列出所有文章
- 帮助中心设置 出版物、出版状况和申请表
您所说的帮助中心是您为客户打开的中心。 您正在阅读的文章是 Blesium 为您提供的帮助内容,左侧栏下方的链接 帮助 从图标中选择。 左上车道 帮助中心 这个符号控制着你自己的中心。
广播地址
您的帮助中心发布在您的 CRM 地址的 /hc 路径上。 例如,如果你从firmaniz.crm.blesyum.app访问CRM,你的客户将打开https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. 地址的根页面是CRM登录屏幕; 您与客户共享的链接结束时,/hc.
- 文章可以不用登录就读;每篇文章都有自己的URL。
- 您的客户发送请求 新请求 使用表单。
- 一个想要跟踪其请求的客户 登录到支持门户 他在屏幕上输入他的电子邮件,并收到一个有效期为 30 分钟的一次性登录链接;无需密码。 入口后 我的请求 他看到了那页。
结构：类别、节、条款
| 巴萨马克 | 什么用处？ |
|---|---|
| 类别 | 顶楼 主页上显示的名称、描述和图标 |
| 科 | 分类内的条目组 |
| 馬卡萊 | 访客的回答。 它可以列在一个或多个部分 |
空分类和空章节不会显示在帮助中心中;您必须至少为其添加一个章节或文章,才能显示。 未链接到任何部分的条目只能通过搜索访问。
编辑屏幕
左边栏 帮助中心 然后点击 帮助中心 点击该线。 帮助中心布局 页面显示的类别, 部分和文章的顺序,访问者看到他们.
- 开放类别 新类别 输入名称、描述和图标。 您可以选择预制图标之一,或上传自己的图标。
- 添加一个部分 — 点击类别行, 新款 用来创建该部分。
- 写一篇文章 — 点击节行。 新条款 说,文章将在该部分打开。
- 排序 — 拖动行以更改其显示给访问者的顺序。
在每行的菜单 编辑, 回到顶部, 在帮助中心查看 以及 过滤器 找到。 显示所有文章 将带您到所有文章的列表。 除条款草案外 塔斯拉克从结构中隐藏的类别旁边。 隐藏 标志出现。
删除一个分类或章节并不会删除它里面的条目;只是从该位置移除条目。 删除的分类中的章节仍然是其本身的一个分类。
能见度
类别、节和条款 可见 该字段包含:
- 所有人 (默认): 每个人都可以看到,包括未登录的访问者。
- 如果您选择了一个角色,内容将只对有该角色并已登录的人可见;匿名访问者无法看到它。
类别表格 从构建中隐藏 该键隐藏帮助中心中的类别名称,并仅显示其内容。 草稿文章不对访问者可见。 您还可以将标签添加到类别中;只有在 CRM 中定义了至少一个标签时,此字段才可见。
帮助中心设置
设置 › 帮助中心 屏幕由左侧的设置选项卡和右侧的实时预览组成。 预览默认在客户端视图中打开;具有工具栏选择器 团队成员 您可以切换到外观。 以上变动 保存更改 按下按钮。
| 地图 | 设置什么 |
|---|---|
| 广播状态 | 帮助中心开放。 键 |
| 烏斯特比爾吉 | 单 或 颜色 样式,背景图像,标题,副标题,搜索框文本 |
| 开头页 | 分類格, 文章网格 或 多种产品; 要显示的类别和条目编号; 隐藏空分类 |
| 文章页面 | 隐藏请求链接下面的文章 |
| 新请求页面 | 表单标题、提交按钮文本和字段 |
| 请求表单侧边栏 | 表单旁边的标题和工具提示 |
| 替代信息 | 显示页脚 菜单链接 |
| 在线聊天 | 显示实时聊天:聊天气泡也会出现在帮助中心中 |
| 西北 | 文章,类别,图像和标签为 .zip 出口 或 进口 |
当您关闭帮助中心时,打开 /hc 的客户将看到一条简短的"帮助中心已关闭"消息。 您和您的团队将继续看到带有警告栏的内容,因此在关闭时可以进行编辑。
进口 删除所有现有的条目和分类,并用文件中的内容替换它们。 进口前 出口 带备份
设置部分对工作区所有者开放。 编辑屏幕和文章对拥有"管理帮助中心文章和类别"权限的人员开放。
常见问题解答
我的类别不显示在帮助中心中。
分类必须至少有一个章节,并且该章节中至少有一个条目;条目草稿不对访问者可见。 类别 可见 外地 所有人 并确保帮助中心打开。