宏
该宏运行会议中几个频繁重复的步骤(回复客户,添加备注,标记,更改状态,分配)只需单击一次。 准备好了
该宏运行会议中几个频繁重复的步骤(回复客户,添加备注,标记,更改状态,分配)只需单击一次。 一个准备响应只携带文本;宏携带一个动作。 经理定义宏,代表从会议屏幕上的回答框应用它们。
- 宏创建和编辑宏
- 收件箱 将宏应用到会议
- 准备就绪的反应 仅在需要文本时
- 触发器这样步骤就会自动运行。
1. 创建宏
宏屏幕需要管理员权限。
- 打开屏幕 — 设置 › 宏 我跟着他的路。 添加宏点击。
- 别说了 — 姓名 (最多120个字符)和可选 说明 写
- 添加步骤 — 增加步骤 添加一行;从左侧的列表中选择步骤类型,在右侧的框中输入值。 宏最多可以有 15 个步骤,且不能留空任何步骤。
- 你们拯救了 — 保存新闻。
从设置屏幕创建的宏对所有团队成员开放。 列表按箭头顺序显示每个宏的步骤; 编辑 以及 过滤器 您可以用来替换。
2. 步骤类型
- 对客户的答复 → 您在框中键入的文本将代表实施宏的代理通过会议自己的通道传输到客户端。
- 添加内部注释 → 会议留下一条仅团队可见的备注。 像
{{customer.name}}这样的变量可以使用。 - 添加标签 → 将一个标签添加到对话中,该标签的名称为您在框中键入的名称;如果没有标签,则会创建一个标签。 每个步骤都会添加一个标签。
- 移除标签 → 删除包含您在框中键入的名称的标签。
- 更改状态 会议的状态
- 发送到代理 → 将会议交给代表。
- 集团 → 删除约会并将其放入群组队列。
更改状态, 发送到代理 以及 集团 在步骤中,值框为自由文本,并预期相关记录的系统 ID 而不是名称。 如果在此处输入情况、委托人或组的名称,则将录制宏,但不应用该步骤。 首先在测试会话中测试包含这些步骤的宏;根据条件从列表中选择以执行相同操作 触发器 您可以使用。
步骤顺序:在宏中 对客户的答复 步骤总是先发送;然后按照列表的顺序应用其他步骤。
3. 会议中的宏应用
- 打开约会 — 在收件箱中,输入要应用宏的约会。
- 打开菜单 — 点击回复框底部栏中的闪电图标 (应用宏) 点击。 菜单显示每个宏的名称和下面的步骤。
- 应用 — 选择宏。 步骤在服务器和屏幕上运行。 宏应用 将出现通知。
- 如果工作区中没有宏,则闪电图标不可见。
- 菜单中最常用的宏列在顶部。
- 实施宏的人员必须具有编辑会议的权限;未经授权的用户将无法运行宏。
- 宏发送的响应是正常的代理响应:它停止 SLA 的第一个响应计数器。
马克龙的举动是不可逆转的。 特别是,在选择包含响应步骤的宏之前,请阅读菜单中的步骤。
宏,准备响应和触发差异
| 工具 | 当它起作用时 | 他做什么 |
|---|---|---|
| 准备回复 | 选择代表时添加到回复框 | 仅限文本;可在发送前编辑 |
| 宏观 | 当代表点击 | 一次性应用回复、备注、标签、状态和分配步骤 |
| 触发器 | 当条件合适时,它会发生。 | 备注、标记、状态、任务、电子邮件、网络请求;不回复客户端 |
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