WhatsApp を接続して使用
CRMにWhatsAppビジネス番号を接続すると、顧客のWhatsAppメッセージが受信箱に落ちてくる。 メタリンク...
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CRMにWhatsAppビジネス番号を接続すると、顧客のWhatsAppメッセージが受信箱に落ちてくる。 接続はMetaの公式WhatsApp Cloud APIを通して確立され、技術的な鍵は必要としない。
- チャンネル WhatsApp 番号を切断
- WhatsAppのテンプレート 窓を閉めて客に書く方法
- 受信箱 WhatsApp の会話に返信
始める前に
接続するには必要です:
- 入り口だ フェイスブック 口座
- 管理者の権限 あなたは メタビジネスアカウント (Metaビジネスアカウントの作成)
- あなたは他のWhatsAppアカウントに接続されていないので テキストメッセージや電話を受け取ることができる。 電話番号
もしこの番号がWhatsAppで既に使われている場合は、まずそのアカウントを削除するか、別の番号を使う。
ステップバイステップ接続
- チャンネルの画面を開きます 設定 › チャンネル ページのWhatsApp行にある「Facebookと接続」ボタンをクリックします。 このディスプレイには管理者権限が必要です。
- メタに行くと、「WhatsApp アカウントを切断」ページが開きます。 「Meta で続ける」ボタンをクリックすると、Meta ウィンドウが開きます。
- 会社名と電話番号を選択 - メタウィンドウで、会社名を選択し、WhatsApp番号を追加します。 数に関するステップはメタ自身の画面で行われる。
- ワークスペースに戻る - 終了すると自動的にチャンネルスクリーンに戻ります。 連絡先の数を記入し，それぞれの連絡先がチップとしてWhatsAppラインに表示される。
接続中、番号登録、メッセージ配信、Metaで利用可能なテンプレートの転送は自動的に行われます。追加の設定は必要ありません。
「メタコンポーネントがロードされていません」と警告される場合は、このページの広告ブロッカーやトラッキングブロッカーを無効にしてページを更新してください。 メタウィンドウを意図せずに閉じた場合は、ボタンを再度クリックするだけです。キャンセルするには、キャンセル、パネルに戻るリンクを使用してください。
注意: と始まるメッセージに付加的なノートがある場合、番号は完全に設定されていない。最も一般的なのは、番号レコードが完了できないことや、番号が別のワークスペースに付けられていることである。
24時間応答窓口
WhatsAppは、最近24時間以内にメールを送った顧客に対してのみ、無料のテキストで返信できるようにしている。
- クライアントがあなたに書くたびに ウィンドウが開き、 新しいメッセージの毎に 24時間延長されます。
- ウィンドウが開いている間は、自由にテキスト、画像、文書を送信できます。
- ウィンドウが閉じた後、Meta で承認されたテンプレートのみが提出できます。
- 企業はWhatsAppで最初のメッセージをフリーテキストで送ることができず、最初の接触は承認されたテンプレートで行われる。
回答ボックスの上部にあるチャンネルボタンをクリックすると、ウィンドウの状態が見られます。
| チャンネルスイッチ | 意味 | 何を送れる？ |
|---|---|---|
| 返信ウィンドウを開きます ·... シャットダウンする | 24時間以内に 顧客が書いた | 自由なテキスト、追加、テンプレート |
| テンプレートのみ | 24時間窓口閉鎖 | 検証済みテンプレートのみ |
| 接続されていません | 番号は停止または切断されています | 何も |
ウィンドウが閉じると、返信ボックスはロックされ、「24時間返信ウィンドウ閉じました。 これは、「WhatsAppは現在、承認されたテンプレートのみを受け入れる。自由なテキストは送信されない。」というメッセージである。 書き込んだ草稿は失われません。「Not」タイプに切り替えて内部メモを書くか、クライアントがチャンネルボタンを持っている場合は、他のチャンネルを選択できます。
クライアントが再度入力すると，ウィンドウは２４時間の間再開され，ロックは自動的に解除される。
テンプレートを送信
テンプレートを送信するには、WhatsApp 会話中に返信ボックスのツールバーのテンプレートボタン（「承認された WhatsApp テンプレートを 送信」）を押し、リストからテンプレートを選択して変数を入力し、「テンプレートを送る」で送信します。 テンプレートの作成と検証プロセス WhatsAppのテンプレート 記事を見て
添付ファイルとフォーマット
- WhatsAppに送るファイルは 5 MB 最大10件の添付ファイルを メッセージに追加できます ファイルが制限を超えると、パネルはファイルがこのチャンネルにとって大きすぎて、5MBでしか送れないと言います。
- クライアントは会議に加えて，ビジュアル，ビデオ，オーディオ（音声メッセージを含む），文書，抽出物を送信する。
- 普通のテキストはWhatsAppに送る パネルのボールド、イタリックなどのフォーマットは移動しません。リンクを共有する場合は、テキストに明示的にアドレスを書きます。
送信されたメッセージを編集し削除
WhatsAppは、企業アカウントから送信されたメッセージを後で編集することを許可しない。 メッセージメニューから 編集を選択すると、パネルに理由が表示されます。新しいメッセージで修正を送信してください。
「Remove from Inbox」オプションは、ダッシュボードからのみメッセージを削除するだけであり、顧客は自身のWhatsApp会話でメッセージを見続ける。
顧客情報
WhatsAppからの電話番号は、通話の右側の顧客パネルに「WhatsApp番号」として表示される。 同じ人がInstagramやMessengerからも書き込んでいる場合は、録音を組み合わせて一つの会議で全ての通信を集めることができる。
よくある質問
２つ以上の番号を接続できますか。
ああ そうだ メタステップで選択した各番号は、WhatsApp行に別々のチップとしてリストされ、それぞれのドラッグアンドドロップは別々に管理されます。
人工知能はWhatsAppに答えられるか？
ああ そうだ 数字のチップをクリックして「AI Answers」キーをロック解除する。 人工知能は窓が開いたときのみ応答する。
客が「止まれ」と書いたのは？
顧客がメッセージとして「STOP」、「CANCEL」、「STOP」を書くだけであれば、テンプレートはその番号への送信を停止する。 詳細はテンプレートの項目を参照。