BLE AI情報の教え方
ＢＬＥＡＩは，知識バンクにある情報源からのみ応答し，そこにないトピックを推測せず，インタビューをチームに転送する。 この記事は，ウェブサイト，ヤード…
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ＢＬＥＡＩは，知識バンクにある情報源からのみ応答し，そこにないトピックを推測せず，インタビューをチームに転送する。 ウェブサイト，ヘルプセンター記事，文書，情報ノートの追加方法と，これらの情報をＡＩがどのように利用するかについて述べた。
- 情報バンク BLE AI フィールドを開き、情報と挙動フォルダに移動します。
- ヘルプセンターの記事 BLE AI が使用できる記事を書く
- 記事作成ガイド 良いヘルプ記事のトリック
四種類の源
BLE AI › 知識と行動 › 知識バンク 画面は４枚のカードから成る。 上部のサマリーはエージェントに供給するソースの総数を示す。
| ソース | どこから来たのか | 何のために？ |
|---|---|---|
| ウェブサイト | あなたの公開ページ | SSS、配送と返品ページ |
| 記事 | ヘルプセンターの記事 | 既に書かれたサポートコンテンツ |
| 文書 | アップロードしたファイル | ガイド、価格表、政策 |
| 情報ノート | あなたが書いた短い答え | たった一つの欠点がある |
BLE AI と知識リソースの管理権限を持つユーザは、リソースを追加することができます。 新しいコンテンツが処理されている間、「あなたのコンテンツは現在処理中」の警告が画面に表示されます。この間、エージェントは最新のコンテンツを持っていないかもしれません。
1. ウェブサイトを追加
- サイトを追加する — ウェブサイトタブで、「ウェブサイトを追加」をクリックし、サイトのアドレスを入力して「同期」を押します。 これは、公開アドレスのみをサポートします。
- ページを検索 — タブのヘッダをクリックしてウェブサイトのリストを開き、サイト行の「ページを検索」ボタンを押します。 BLE AIは、あなたのサイトのサイトマップを読み、ページを追加します。
- チェック — サイトの行をクリックすると、スキャンされたページのリストが開きます。各ページは「スキャン済み」または「スキャン中」の状態になります。 ここで不要なページを削除できます。
ページはサイトマップで見つけられる。 サイトが Sitemap を公開していない場合、「Sitemap が見つかりませんでした。新しいページはありません」という警告が表示されます。 最大200ページを一度に追加し、追加したドメインのページのみを取得します。
ページヘッダの「変更を検索」ボタンは保存されたページを再チェックし、変更されたページのみを再処理します。また、サイトの「管理」メニューの「リシンク」ボタンはサイト全体をリフレッシュします。 同じメニューには「ページを表示」と「ウェブサイトを削除」がある。
2. ヘルプセンターの記事
記事タブの 「記事の管理」ボタンは、ヘルプセンターにある記事のリストを開きます。 BLE AI の状態を変更するメニューから、「BLE AI に対して有効」または「BLE AI に関して無効」を選択します。使用されている記事の BLE AI 列には「使用中」と表示されます。 カードの右側にある三つの点メニューは、すべての記事を一度に開き閉じることができます。
3. 文書を読み込む
- 文書タブで、「文書をアップロード」をクリックしてウィンドウを開きます。
- ファイルを選択 — ウィンドウにファイルをドラッグするか、「ファイルを選択」をクリックします。複数のファイルを追加することもできます。
- アップロード — 「アップロード」を押します。 ファイルは順番に処理され，成功した場合には抽出されたテキストの文字数が，失敗した場合にはその理由が書かれる。
ファイル形式はPDF、Word（.docx）、プレーンテキスト（.txt）、Markdown（.md）、HTML、CSVであり、最大20MBのファイルサイズが可能である。 表はプレーンテキストに変換され、ヘッダ、フッタ、メモは抽出されません。 ＢＬＥＡＩによるテキストの読み出しは，文書の「管理」メニューの「内容を表示」で制御できる。
スキャンした (画像) PDF は選択可能なテキストがないために拒否されます。テキストを含むバージョンをアップロードしてください。 古い Word (.doc)、Excel、PowerPoint ファイルはサポートされません。まず PDF または .docx に変換してください。
4. 情報ノート
情報ノートは、あなたのコンテンツにないものを教える最も速い方法です。 情報ノートタブで「情報ノートの管理」をクリックし、「情報ノートを追加」をクリックし，題名と答えを入力して「作成」を押します。 例えば、ヘッダは「Free Shipping Limit」であり、内容は「Free Standing on Orders of $500 or More」となる。 記事のように、BLE AI に対してノートを個別にあるいはバルクで有効/無効にすることができる。
一つのメモに対象を一つ書きます。 短く明確なメモは長い文書の中で失われた文よりも見つけやすい。
ＢＬＥＡＩは，情報をどのように利用するかを示した。
- あなたの活動的なソースから、クライアントの質問に最も近いピースを見つけ、そのみに基づいて答えを与える。
- 確かな証拠が見つからなければ 答えは出さない 君のチームにインタビューを渡す 面接のＡＩ部分では「答えが十分にロバストでなかった」と理由を書き，この場合クレジットは落とさない。
- また，ＢＬＥＡＩの回答に対して，顧客は回答の出所（記事タイトルやページアドレス，引用文）を開くことができ，最後の回答が好きかどうかをマークすることもできる。
- 顧客に書き込む前に，チームは知識ベースに質問をする。
どの質問が未答であり，どの資料がどれだけの回答の基礎となっているかを知る。 性能 画面に表示されます 「人工知能が答えられない質問」のリストの各行は新しい記事やファクトシートの候補である。
よくある質問
すぐに新しく追加した情報を試してみたい。
知識バンク画面のヘッダにある「テストBLE AI」ボタンは右側のプレビューチャットを開く。 質問をここで投げかけてください。エージェントが停止してもプレビューは動作します。
ソースを削除したらどうなりますか？
ソースは新しい返信ではもはや使われません。 性能スクリーンのソースリストでは，以前に基づいた応答が「削除されたソース」行に表示される。