トリガーによる自動化
トリガーは会話に対して自動的に作用するルールです。設定した条件 (ラベル付け、...) に合ったときに選択するアクションです。
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トリガーは会議に自動的に適用されるルールです。設定した条件に合致すると、選択したアクション（ラベル付け、割り当て、状態の変更、メモの追加、メールやウェブ要求の送信）が自動的に適応されます。 表示には管理者の権限が必要です。この権限を持つユーザだけがメニューを見ることができます。
- トリガールールをリストにして、新しいルールを追加
- 条件 トリガーが使用できる会話モード
- グループ 会議を転送できるチームグループ
- 通知の設定 トリガーメールは受け取らない
1. トリガーを作成中
- リストを開く - 左メニュー 設定 › 管理エリア › トリガ 道を追って トリガを追加 ボタンをクリックしてください。
- 何でもいい トリガー情報 あなたのチームのリストよ ネームもし あなたが 説明 書け 名前は一意でなければなりません。
- 条件を選んで 条件 カードに書いてある 条件を追加 条件、演算子、値を選択します。
- 行動を加えて アクション カードに書いてある アクションを追加 少なくとも一つのアクションを選択してください。 動作はリストの順番に実行されます。
- あなたは救いました 作成 ボタンを押すと、トリガーが即座に発動する。
条件カードには２つのグループがある。 これらはすべて提供されなければならない。 グループのすべての条件が真でなければなりません 少なくとも一つは 条件をグループに追加するときは、少なくとも一つは真でなければなりません。 両グループを空にすると、トリガはすべての会議で実行されます。
2. いつ、どの順番で動作するか。
- 新しいアポートが開かれたとき (どのチャネルからでも)。
- 予約が更新される時期: 顧客または代表者が書き込むとき、状態または割り当てが変更されるとき。
- 時間条件を持つトリガに対しては，開いた会話と待ち受けている会話を１時間ごとにスキャンする。
トリガーは最古のものから始めて作成順にテストする。 対話を変更する動作（状態，割り当て，ラベル，ノート）が試みられたとき，残りのトリガは対話の新しい状態に従って再評価される。 各トリガは同じイベントで最大一度実行される。 アポート: 削除 トリガーが発動すると 他のトリガーは停止します
条件を満たすトリガは，会話の新しい更新毎に再実行される。 同じメモやメールが 繰り返し送られないように これに変わった 条件を対話から除外するには、条件の状態を変更するなどのアクションを行う。 タグを追加することはこの点で安全である：同じタグが会話に二度と追加されない。
3. 条件
| 条件 | 何を見ているのか | 演算子 |
|---|---|---|
| 会議タイプ | チャットまたはリクエスト | それだけだ |
| 主題 | 会議の主題 | 含む、含まない、以下で始まる、以下で終わる、等しい、等しくない、正則表現パターンに合う |
| 目次 | 会話の最後のメッセージのテキスト | 含む、除外する、始まる、終わる |
| ドゥルム | 会議の状況と指名代表 | これは、これは、変わった、変わった、ここから変わった、変化しなかった |
| 顧客の感情 | 陽性、中性、陰性、怒り | 同じ状況だ |
| 追加番号 | 会議の追加番号 | 等しい、不等な、それより小さい、それより大きい |
| 顧客名、顧客メールアドレス | 顧客記録 | Is, Not, Text 演算子 |
| 訪問されたURL | 顧客が訪れた最後の50ページ | テキスト演算子 |
| 位置 | 顧客登録国 | それだけだ |
| ページビュー数 | クライアントページの訪問数 | 等しい、不等な、それより小さい、それより大きい |
| … 1時間前 | 作成、閉じた、最後の活動、最後のメッセージからの時間 | これよりも、これよりも |
変更 変更が更新される時にのみタイプ演算子が提供されます。 顧客の感情BLE AIはクライアントメッセージから測定し、測定されていない会話では空である。
テキスト条件は大文字と小文字を区別します。 二つの書物を一度に捕まえるために 正則表現パターンにマッチ 例えば (?i)faturaという演算子を使います
4. アクション
- アポート: メモを追加 会議の内部メモがある クルーだけが見れる
- アポート: 状態を変更 - あなたが望む場所に予定を置く
- アポート: 代理に送信 - あなたが選んだエージェントに 予約を移動します
- アポート: グループに移動 - アポートをキャンセルし、選択したグループにキューに追加します。
- タグ追加 それに アポート: remove tag 1 つ以上のタグ。追加時にリストにない名前を入力すると、タグが作成されます。
- アポート: 削除 - すべてのメッセージを含む会議を永久に削除します。
- メールを送信 チームのメンバーに 主題 それに メールの内容 フィールドにテキストを送ります 通知の設定にある人物 トリガーメール 電話を切ったら メールは無い
- ウェブ要求を送信 — URL 分からない 本体 (JSON) フィールドにテキストを POST します。 ローカルとプライベートネットワークアドレスには要求は送られません。10秒以内に応答がない場合、要求は中止されます。
アポート: グループに移動定期的に与えられた条件（例えば、"Subject contains"のみ）で使用すると、更新する度に会議はキューに入ります。 アポート: 削除 それは無理だ
メモテキスト、メールの題名と内容、ウェブリクエストのボディにある以下の変数は、仕事中の会議の値に置き換えられます。
{{conversation.subject}}→会議の主題{{conversation.number}}→任命番号{{conversation.id}}→ 会議のシステム ID{{customer.name}}顧客名{{customer.email}}→顧客のメールアドレス
5. 例のシナリオ
怒った顧客を上級代表に 転送する
条件: 怒り. アクション: アポート: 代理に送信 それに タグ追加 (öfkeli). 条件は感覚が変化するときにのみ満足される。
タグリターン会話
条件: 主題 › 目次 › 帰還. アクション: タグ追加 (iade).
応答なしに待ち受け中の呼び出しを閉じる
条件: 状態 › 待ち受け中 それに 前回の返信からの時間 › より多い › 72. アクション: アポート: メモを追加 それに 予約: 状態を変更 › 閉じました. 状況が変わると条件はもはや適用されない。
閉会した会議を自分のシステムに報告
条件: 状態 › 変更済み › 閉じた. アクション: ウェブ要求を送信例えば {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"} をボディに書きます
6. 監視・調整
リストの各トリガ 使用回数 それはそうだ 行メニューから 編集 それとも フィルタ選択、複数行の選択、すべての行の削除ができます。