BLE AIを紹介
ＢＬＥＡＩは，ＣＲＭの人工知能エージェントであり，顧客が答えられない場合や答えられない場合において，顧客が追加した情報源に基づいて質問に答える。
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ＢＬＥＡＩは，ＣＲＭの人工知能エージェントであり，あなたが追加した情報源に基づいて顧客の質問に答え，あなたが答えられない場合や顧客がそれを望む場合にはインタビューをチームに移す。 ＢＬＥＡＩの分野，エージェントの放送方法，ＡＩによる会話の見方について述べた。
- BLE AIスタート画面: インストール状態と統計
- BLE AI の設定 名前、アバター、人格、基本ルール
- チャンネル メッセージングチャネルでのAI応答を解除
- 受信箱 人工知能が行っている会話を見て
BLE AIエリア
左バーの BLE AI アイコンをクリックすると、タスクに応じてスクリーンをフォルダに分割するパネルが開きます。
| フォルダ | スクリーン | 何の用だ？ |
|---|---|---|
| 上 | スタート | 設定状態、統計、データに関する質問 |
| 情報と行動 | 情報バンク・ガイドライン・プロパティ | 彼が知ってる事、彼の振る舞い、インタビュー前に読んだ事 |
| 自動化 | プロセス・フロー・ツール | 複数のステップで作業をし スクリプト化された会議 自分のシステムに接続する |
| スケール | テスト・クオリティ・インサイダース・パフォーマンス | 放送前後の品質測定 |
| 放送 | 配給・貸出 | チャンネル設定とAIクレジット |
| (高音) | 設定 | 捜査官の名前、性格、基本ルール |
BLE AI メニューを見るには、自分の役割に「BLE AI とレポートを表示」権限が必要で、変更するには、「BLE AI と知識ベースの管理」権限が必 要です。 設定 管理者のみが見ることができる列です。
AIエージェント
BLE AIフィールドを開くと、「BLE AI」と呼ばれるエージェントが準備されています。 各ＢＬＥＡＩスクリーンのヘッダにある「ＢＬＥＡＩを有効化」ボタンはエージェントを放送し，エージェントがアクティブになると「ＢＬＥＡｉを停止」と同じ場所に表示される。 また，エージェントは呼び出しに応答せず，情報源，ルール，フローを保持する。 １つのエージェントが一度に活動できるだけであり，１つを活性化すると他のエージェントは停止する。
設定 画面上でエージェントの名前とアバター（アイデンティティ）を定義し、顧客に表示する。声調（性格：親密さ、中立性、プロフェッショナル、おかしな）、それぞれの応答に従う基本的なルール。
「このAIエージェントを削除」タブはエージェントの知識ベース、フロー、ツールも削除する。 彼の以前の会話は削除されません。
1. スタート画面
始める ３つに分かれてる また，「質問をデータに」では，「この月の会話数は？」などの質問を入力したり，既定の質問を選択したりすることができる。 「統計」は，ＢＬＥＡＩが選択した日付間に参加した会話数，解決した会話数，チームに転送した会話数を示す。 設定は実際のデータからマークされた7つのステップのリストです。設定を続けるは次の欠落したステップを開きます。
- AIエージェントを作成 - 準備済みのエージェントの名前と人格を編集します。
- ロードAIクレジット - 各応答はクレジットを消費する。バランスがない場合、エージェントは各インタビューをあなたのチームに転送する。
- 答えに情報を追加 — ウェブサイト、文書、または情報ノートを知識ベースに追加します。
- 行動を指示する — 指示画面に少なくとも1つのルールを書きます。
- ただ話すのではなく、何かをしなさい―手順やツールを設定して。
- 質の高い答えを見る — 質の高いスクリーンでモニターを開きます。
- チャンネルに入れてください 最後に入れてください 情報がないエージェントは 「 わからない 」 と言います
2. どのチャンネルに反応する？
また，エージェントがアクティブな場合，ウェブサイト上のライブチャットで開かれた新しいチャットはすべてＢＬＥＡＩにより最初に受け入れられる。 メッセージングチャンネル (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) では、各アカウントごとに個別に権限を与えます: 設定 › チャンネル 連携アカウント画面で 出てくるパネルの「AI解答」キーを開きます。 キーはデフォルトで閉じられており、クライアントが鍵を開いたまま書き込むと、AIクレジットが消費される。
WhatsAppでは、BLE AIは顧客の最後のメッセージから24時間が経過した場合は応答を生成しない。 InstagramやMessengerでは、この期間は顧客の最後のメッセージから7日である。
配布：会話は沈黙
ブレードレーシング 画面には各チャンネルのカードがある。 タイムラインオンキーを押すチャンネルはライブにマークされ、下の2つの設定がそのチャンネルで動作します。
- クライアントが無言のときにリマインダーを送る - BLE AI が応答した後にクライアントがタイプしない場合、指定された時間（デフォルトは3分）後に「リマインダーメッセージ」を一度送ります。 顧客がその間に書いたら、何も送られません。
- 静かなら通話を終了 - 指定された時間（デフォルトは360分）間通話が静かであれば、BLE AI は通話を停止します。 代理人が会議を引き継ぐと、自動的に閉じません。
3. 委任先
BLE AIは次の場合に あなたのチームにコールを渡します
- 顧客が代表者と話したいとき（ウェブチャットでは、最後の不満な回答の下をクリックしても）に使用する。
- 情報源から 十分な答えを見つけられない時は 推測しない
- 人工知能のクレジットが終わったら
- 方向表示画面上のターンルールやターン指示が発動したとき。
- また，データバインディングが失敗した場合にも，そのデータを再生する。
移動された会議は最初の適切な代表者に割り当てられる。 代表者が呼び出しに応答を書き込んだら，呼び出しは引き継がれ，ＢＬＥＡＩはその呼び出しで二度と話すことはない。 内部ノートを書くのは、継承ではない。
4. BLE AI セクションを受信箱に
受信箱パネルのBLE AIブロックは、AIが触れた会話をその状態に従って分離する。
| セクション | 会話 |
|---|---|
| すべてのAIトーク | BLE AIとの会話 |
| 人工知能が解決した | BLE AIが主導した会談は 誰も入らずに終わった |
| エージェント入力が必要 | BLEAIは代表からの情報を待ってる まだ渡されていない |
| 転送 | デリゲートに転送された通話 |
| 顧客が期待される | BLE AIが応答するときは 顧客の番です |
また，ＡＩの状態を把握するために，インタビューの内容を分析し，その結果を基に，インタビュー内容の変更を行う。 また，会議画面の詳細パネルの「ＡＩ」セクションに検出した信号を表示できる。
よくある質問
捜査官が活動してるけど 応答しない なぜ？
信用余剰BLE AIの公開また、アカウントのメッセージングチャネルに対する「AI reply」キー、WhatsApp上の24時間制限、代理人が通話を受け取ったかどうかなども設定できる。
試してみるために放送するべきか？
いや いや 「テストＢＬＥＡＩ」ボタンで開くプレビューは，サスペンドエージェントでも動作する。