電子メールチャンネル
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電子メールチャネルは，顧客が入力したサポートアドレスをＣＲＭに接続する。このアドレスに到着したすべての電子メールはチケットを開き，あなたの返信は電子メールとして顧客に送られ，顧客の返信は同じチケットに追加される。
- クラスのメールアドレスメールチャネルを追加・管理
- メールを送信中 返信先のアドレスを指定します。
- 受信箱 電子メールによる依頼
スクリーン
左メニューから 設定 › 受信メール 電話を開きます (管理者権限が必要です) 開く「Email」ページには、「Inbox」はメールボックスを管理し、「Outbox」は送信設定を管理する2つのタブがあります。 受信箱タブのメールチャンネルリストの各行はチャンネルです。複数のチャンネルを同時に実行できます。
チャンネルを追加しないと、サポートアドレスに送られたメールはパネルに届かないでしょう。
チャンネルタイプ
新しいチャネルを追加するとき、「メールの送信方法」フィールドには次の4つのオプションがあります。
| メソッド | いつ | あなたに求められるもの |
|---|---|---|
| あなたのブレシウムメールボックス | Blesyum Mail を使っている場合 | 選択ボックスのみ |
| 他のメールボックス (IMAP) | Gmail、Outlook、またはホスティング会社のボックス | サーバ、暗号化、ユーザ名とパスワード |
| メールガン入力ルール | メールガンで郵便を受け取ったら | Webhook 署名鍵 |
| プライベートアドレス (API) | 自分のサーバまたは他のアプリケーションからメールをルーティングする場合 | いや 秘密の住所を与えられた |
チャンネルタイプは単独で作成するときに選択されます。 新しいチャンネルを追加して Blesium メールボックスのタイプを変更します。
Blesium メールボックスを追加
- チャンネルを追加する - 「チャンネルを追 加」ボタンを押すと、右側の「新しいメールチャンネル」パネルが開き、デフォルトでは Blesium Mail オプションが選択されます。
- 名前を付ける -- "Name" フィールドはこのページにのみ表示されます。これはチャンネルを区別するためです。
destek@firmam.com). - メールボックスを選択 — リストからメールボックスを選ぶ。 サーバアドレスやパスワードを尋ねない。 他のチャンネルに付属しているボックスはリストに表示されますが、選択できません。
- 挙動を設定します。「メールがここで行うこと」セクションの 2 つのキーをチェックし、「保存」ボタンを押してください。
あなたのワークスペースに Blesium Mail のサブスクリプションがないか、または Blesium Mail にメールボックスがない場合、パネルはこれを示します。 まずは Blesium Mail でボックスを作成するか、IMAP を使ってください。
他のメールボックス (IMAP)
- IMAP サーバ: 例えば
imap.gmail.com。 - 暗号化: これは、TLS (ポート993) または STARTTLS (ポート143) を使用する場合に使用されます。 暗号化されていない接続はサポートされていません。
- ポート: 空にすると、選択した暗号化のデフォルトポートが使われます。
- ユーザ名 それに パスワード: GmailとOutlookでは、これはアカウントのパスワードではなく、アプリケーションのパスワードです。 パスワードフィールドを空にすると、既存のパスワードが保持されます。
- フォルダ: フォルダを監視します。空なら受信箱を監視します。
保存後、行メニューの「テスト接続」で直ちに接続をテストできます。結果は通知として表示されます。 郵便受けは約１分ごとにチェックされ、行には「最後のチェック」の時間が書かれている。
メールガンと個人住所
Mailgun は Webhook 署名鍵を必要とします。この鍵がないと、どんな要求も拒否されます。 保存した後、行メニューから「受信箱アドレス」を開き、Mailgunの受信箱ルールにコピーして貼り付けます。
個人アドレスオプションでは、秘密のアドレスを与えられます。それに送られたすべてのメッセージは要求となります。 あなたは行メニューの「入力アドレス」から再びアドレスを取得します。
これらのアドレスをパスワードとして保存します。 メニュー項目 "アドレスを更新" は、すぐに古いアドレスを無効にします。入力されたメールは、新しいアドレスをプロバイダに貼り付けるまで失われます。
受信メールの処理方法
- 新しい要求を開く 開いたリクエストに一致しないメールは新しいリクエストを開く。
- リクエストに応答を追加 既存の要求に対する返信メールをその要求への応答として追加する。
両方のキーが閉じている場合、行は「does nothing — both keys are closed」と言う。 さらに：
- 送信者は既存の顧客とメールアドレスに基づいてマッチする。 人名が空欄の場合は、メールの表示名を使用します。
- 同じメールが二度入力されると、一度だけ処理される。
- 添付ファイルはメッセージに添付されます（1メールあたり最大10個の添付ファイル）;署名ロゴのような本文の画像はその場に表示されます。
- メールのメニューから "Show original email" を選択すると、メールのオリジナルバージョンが表示されます。
線上の状態ロゼットはチャンネルの状態を示します。「受信中」、「一時停止」、「エラー」。 誤りがあれば，その理由を赤で行の下に書く。 メニューの「Stop」は受信を停止するが、記録された情報は保持し、「Delete」はチャンネルを削除するが、既存の要求は影響されない。
出力メール
返信は送信箱タブの設定に従って送信されます:
- 出力メールの方法: 通常はメールを送る。 送信オプションは試用のみで、選択された場合は顧客にメールを送信しません。
- 送信者名: 住所の隣に表示される名前、例えば「Acme Destek」
- 送信者アドレス: ここでは変更できません。カーネルパネルの設定から取得します。
あなたのアドレスから送信するには accounts.blesyum.com を使ってください 設定 › メール送信 タブの "送信者を追加" でアドレスを定義し、確認してから "アイテム割り当て" セクションのヘルプデスク行に割り当てます。 予約がなければ、郵便は「ブレシウムアドレス」に送られ、あなたの会社名、返信はあなたに返される。
送信者は、自分の SMTP サーバまたは Mailgun で定義されたもののみが CRM に割り当てられます。 他のプロバイダは，正しい要求に応答を一致させる情報を持たないので，「応答一致を運ぶことができない」というメモを持ってリストで選択不能になる。
よくある質問
顧客へのメールはありません
まず、出力タブで送信オプションが選択されていないことを確認してください。 もし自分で送信者を指定した場合、カーネルパネルの状態が "Ready to use" であることを確認してください。
IMAP チャネルがエラーを表示しています
行のエラーテキストを読み、メニューオプション "編集" で情報を修正します。 GmailとOutlookでは、アカウントパスワードの代わりにアプリケーションパスワードが必要となります。