チャンネル概要
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チャネルスクリーンは、顧客があなたに連絡するすべてのチャネル（WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、テレグラム、電子メール、ライブチャットおよび電話）を一つのリストに集める。 ここからチャンネルを接続し、接続されたアカウントの状態をモニタし、必要に応じて一時停止または接続を切断できます。
- チャンネル チャンネルを接続し、接続されたアカウントを管理
- ライブチャット ウェブサイトのチャットウィンドウの設定
- クラスのメールアドレス 支援アドレスをCRMに接続
- 受信箱 チャンネルからの呼び出し
スクリーンに移動
左メニューから 設定 › チャンネル 電話を切れ 設定セクションのすべてのスクリーンと同様に、このスクリーンには管理者権限が必要です。
管理者 概要 「 数ステップで始める 」 では チャンネルボックスが見えます ボックスをクリックすると、「参加するには」ウィンドウが開き、そのチャンネルに準備する必要があるものを順番にリストします。 ここから開始される接続は、チャネルスクリーンでのものと同じです。
チャンネルリスト
各チャンネルは別々の線路である。 行の右側には、チャンネルに接続するために何を入力すればよいかを教えてくれる短いヒントとボタンがあります。 ボタンや行自体をクリックすると同じことをします。
| チャンネル | インラインツールチップ | ボタン |
|---|---|---|
| 電話 | 番号 · SIP 回線 | 電話を設定 (電話の画面にリダイレクト) |
| ライブチャット | サイトコード | ライブチャットの設定を開く |
| 認証 | Facebook で接続 | |
| インスタグラム | 認証 | Facebook で接続 |
| メッセンジャー | 認証 | Facebook で接続 |
| 電報 | ボットトークン | 連絡先 |
| メッセージ | — | 彼がプラットフォームを運営してる |
| 電子メール | IMAP · SMTP | メールの設定を開く |
- WhatsApp、Instagram、Messengerはメタチャンネルであり、技術的な鍵を入力する必要はなく、Facebookアカウントで認証する。
- テレグラムは自身のボットトークンで接続する。
- Apple メッセージはプラットフォームレベルで管理されます。レコードにワークスペースを追加するにはサポートに連絡してください。
- チャンネルにアカウントを接続した後、ボタンは「他のアカウントを連絡」になります。複数のアカウントが同じチャンネルに接続できます。
メタチャネルの行にボタンの代わりに "Not yet open — contact support" と表示されている場合、あなたのワークスペースに Facebook 接続がまだアクティブではありません。 これは修正できない設定です。サポートチームに連絡してください。
状態のプレートと会計チップ
チャンネルにアカウントが接続されると、「2 connected」のようなロゼットが列に現れ、それぞれのアカウントに小さなチップが表示される。 チップの左側の点は、アカウントの状態を示しています。
- 接続 → アカウントがアクティブでメッセージを受信しています。
- 一時停止 → アカウントを停止しました。メッセージはルーティングされませんが、秘密鍵は保存されます。
- トークンが切れました/認証期限切れ チャンネルのライセンスが失効しました。 同じボタンで再認証すると、既存のアカウントが再活性化されます。
- 受動 → アカウントがもはや機能しない、例えばアプリケーションの権限がFacebookによって削除された場合。 再接続
- エラー →計算に問題があります。詳細はチップをクリックしてください。
- インストールに失敗しました → メッセージ配信はTelegramアカウントに設定されていないので、メッセージが来ない。 下の行は「送信は未確立だから メッセージは来ない」 完了するにはアカウントを開きます。」と警告が表示されます。
電話線には口座チップがなく、設置されている場合は「1番」のようなロゼット、まだ設置されていない場合は「設置完了していない」のようなロセットとなる。
帳簿
チップをクリックすると、右側のカウントドラムが開きます。
- 詳細: チャンネル、チャンネル ID、表示名、ユーザ名、プロバイダ、認証の有効期限、接続日時。
- メッセージの配達: Telegram アカウントにのみ表示され、Telegram が実際にメッセージを送信しているかどうかを示します。
- 設定: 人工知能の応答とチャネルアクティブキー。 両者は即座に適用され，追加の記録が必要ではない。
- 切断: 左の引き出しの下に
チャンネル当たりのAI
これは、アカウントごとに別々のキーであり、デフォルトではオフになっています。 開くと、BLE AIはそのアカウントにログインした顧客に応答し、「AI on」のロゼットが引き出しに現れる。 キーの下のノート（「クライアントが書くとき、AIはクレジットを使う」）は、すべてのAI応答がクレジットを使っていることを思い出させる。
24時間返信ウィンドウが閉じている場合、AIは返信を生成せず、クレジットを使わない。
止める？
| プロセス | どうやって | 結果 |
|---|---|---|
| 休止 | ドラッグボックスのチャンネル有効キーを無効にする | ルーティングが停止し、隠しキーは保持されます。キーをロック解除して中断したところから続けます |
| 切断しないで | ドロップダウンメニューで "Disconnect" を選択し、"Disconnect" をクリックします。 | チャンネルアカウントとその保存された鍵は永久に削除されます。以前の会話は保持されます。 |
切断は不可逆的だ チャンネルを一時的にしか停止しない場合は、一時停止を選択してください。
よくある質問
チャンネルは接続されているようですが、メッセージはありません。
まず、アカウントが停止されていないか確認します。 チップがTelegramで「設定完了しない」と言う場合は、ドラッグアンドドロップの「メッセージ配信」セクションの「配信設定」ボタンを押す。
同じアカウントを2つのワークスペースに接続できますか？
いや いや もし、他のワークスペースに付属している Meta アカウントを選択した場合、リンク結果通知はこのアカウントが他のワークスペイスに付属していることを示します。
接続を切ったら、昔の会話はどうなるの？
削除されない そのアカウントだけは新しいメッセージを受け取らず、そのアカウントから返信することができません。