インスタグラム
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InstagramビジネスアカウントとFacebookページを接続すると、これらのアカウントへのダイレクトメッセージはCRMインボックスに落ち、ダッシュボードから応答される。 両チャンネルはメタを通して つながっていて Facebookアカウントで認証されています
- チャンネル インスタグラムとメッセンジャーを接続
- 受信箱 入力されたダイレクトメッセージに返信
- 異なるチャンネルからの人にメッセージを送信 同じ顧客からのチャネルを組み合わせる
始める前に
インスタグラム
- 入り口だ フェイスブック 口座
- インスタグラムアカウントがある フェイスブックページ
- プロフェッショナルアカウント 運営者またはコンテンツプロデューサーが移転したインスタグラムアカウント（プロフェッショナルアカウントに切り替え)
また，インスタグラムアプリケーションでは，設定→メッセージ→「メッセージへのアクセスを許可」を有効にする必要があり，無効になるとメッセージはＣＲＭに届かない。
メッセンジャーの場合:
- 入り口だ フェイスブック 口座
- 君のチームが応答した 管理権限だ あなたは フェイスブックページ
付属品
- チャンネルの画面を開きます 設定 › チャンネル ページのInstagramまたはMessenger行にある「Facebookと接続」ボタンをクリックします。 このディスプレイには管理者権限が必要です。
- Facebook で許可 — Facebook ページにリダイレクトされます。 連絡するページまたはInstagramアカウントを選択し、許可します。CRMに何の情報も入力しません。
- 出力をチェック — 完了したら、チャンネルスクリーンに戻ります。 各アカウントは対応する行にチップとして表示される。
注意: と始まるメッセージがある場合、いくつかのアカウントは設定されていません。 一般的な理由:
- 連絡先のFacebookページが見つかりません →FacebookページにリンクされていないInstagramアカウント。 インスタグラムで あなたのアカウントを ページにリンクして もう一度試してみてください
- ページトークンを取得できませんでした あなたはこのページの管理者ではありません。
- 別のワークスペースに依存してる → このアカウントは別のBlesium作業領域で使用されている。
- メッセージの加入に失敗しました → Meta はメッセージ配信を開けませんでした。接続を再試みます。
フェイスブックを終了すると「接続中止」というメッセージが表示され、何も変わらない。
応答時間：24時間7日間
MetaはInstagramやMessengerに最初のメッセージを投稿することを許可しないので、顧客の最後のメッセージから応答時間が制限されている。 チャンネルボタン (回答ボックスの上部) は現在の状態を表示します:
| クライアントの最後のメッセージ以来 | チャンネルスイッチ | 何を送れる？ |
|---|---|---|
| 24時間以内 | 返信ウィンドウを開きます ·... シャットダウンする | 自由テキストと拡張 |
| 24時間から7日間 | 24時間経ったら 代理人が出て行くかもしれない バイター | 代表者の回答 |
| 7日以上か顧客からの返事がない | 閉じた — オペレータはこのチャンネルの最初のメッセージを送信できません。クライアントが書き込むと開きます | 何も |
WhatsAppとは異なり、これらのチャンネルにはテンプレートがない。 時間切れになると、応答ボックスがロックされ、「上から別のチャンネルを選択するか、顧客に電話してください」と言われる。 クライアントが書き換えるとすぐにチャネルは再開される。
もし同じ顧客がWhatsAppやメールで連絡を取っている場合は、彼らの記録を合わせて、時間が切れたらチャネルボタンから別のチャネルを選択して返信を送ることができます。
プロフィール情報
各人が持つチャンネルは，会話の右側のクライアントパネルに別々のセクションとして表示される。 ページの先頭に、そのチャンネルの人物の名前と、あなたがどのアカウントから書き込んでいるかを書きます。人物が手動で画像をアップロードしていない場合は、チャンネルのプロフィール写真がアバターとして使用されます。
- インスタグラム @the_spice ユーザ名、チャンネルID、フォロワー、確認アカウント、オペレータをフォローしている、オペレータがフォローしている。
- メッセンジャー: チャンネルIDとメタを共有するなら、それは言語です。
プロファイルは最初のメッセージでダウンロードされ、その後バックグラウンドで1日に1回更新される。 チャンネルボタンのリストには、顧客のInstagramユーザ名 (@…) も表示される。
添付ファイル、フォーマット、レイアウト
- 送信したファイルは 25 MB 最大10件の添付ファイルを メッセージに追加できます
- クライアントの視覚，ビデオ，オーディオ，ファイルエントリは会話に加えて落ちる。
- これらのチャンネルには普通のテキストが入ります。ボールドやイタリックなどのフォーマットは移動しません。 リンクを共有するときは、アドレスを明確に書いてください。
- メタは送信されたメッセージの編集を許可しません。 編集を選択すると、パネルに理由が表示されます。新しいメッセージで修正を送信します。
- クライアントは、自分のチャットでそのメッセージを見続ける。
よくある質問
チップには 「 トークン満タン 」 か 「 受動 」 と書いてあります
メタが与えた権限は、期限切れか、フェイスブックによって取り除かれている。 同じ行にある "Connect with Facebook" で再認証すると、既存のアカウントが再活性化され、古い会話は残ります。
複数のページやInstagramアカウントをリンクできるか？
ああ そうだ あなたがFacebookステップで選択した各アカウントは別々のチップとしてリストされます。
人工知能はこれらのチャネルに応答するか？
チップをクリックすると「AI解答」キーがロック解除され、解答ごとにAIクレジットが必要になる。