状態、ラベル、特殊属性
条件、タグ、特別属性は、会議や顧客記録を組織化する基本的な構成要素です。条件は、アポートがどこにあるか、それが…
状況、タグ、特別属性は、会議と顧客記録を組織化する基本的な構成要素である。状況には、予定の場所、タグの主題、特別属性には、チームが毎回求める追加情報が含まれる。 ３つのスクリーンはすべて管理領域にあり，管理者の許可が必要である。
- 条件 会議の状態を管理
- タグ 共通タグ辞書
- 特殊属性予約や顧客カードに自分のスペースを追加
- BLE AI ＡＩは，インタビューから抽出する属性を定義する。
1. 条件
誰にでもある状況だ カテゴリ また，インタビューの行動を決定するカテゴリがある。
- 開く これは，エージェントのオープンキューに表示される。
- 待機中 クライアントの問題だ 君のチームじゃない
- 閉じた 彼は解雇されて去った。
- ロック また，メールの受信を完全に遮断すると，顧客は返信できず，受信したメールは処理されない。
プロダクト 開く, 待機中 それに 閉じた これらのデフォルト状態は、削除または無効化できません。 自分のステータスを追加するには:
- スクリーンを開けて 設定 › 管理エリア › 状態 私は彼の道を追った。 状態を追加クリックして
- エージェントラベル - チームが状態リストで選ぶ名前を入力します。例えば、「発送中」です。
- 顧客タグ — 顧客が要求に見る名前を入力します。 空なら、代理人のラベルを表示します。
- 例えば、「カテゴリ」は、イベントが属するカテゴリを選択します。 待機中.
- あなたは救いました アクティブ 鍵を開けて 作成プレス
状態は会議画面の上部バーの状態ボタン，新しい会議フォーム，トリガーおよびマクロアクションで選択される。 障害状態は代表者と顧客の両方から隠されている。
ステータスを削除すると、そのステータスにある会話は同じカテゴリの別のステータスに移動されます。これは元に戻せません。 各カテゴリーに少なくとも１例が必要である。
2. タグ
タグは会話，記事，およびクライアントのための共通の辞書である。
- スクリーンを開けて 設定 › 管理エリア › タグ 私は彼の道を追った。 タグを追加クリックして
- タグ名 — 会議チップ、タグセレクタ、ビュー、レポートに表示されるテキストを入力します。
- 別名 — 選択可能な二番目の名前; 今日このページにしか表示されません。
- あなたは救いました 作成プレス
- 代表者は会議画面にタグを作成することもできます。添付したすべてのタグがこのリストに含まれます。
- 使用 列はラベルが付けられたレコードの数を示します。
- レジストリビューのラベルタグSLAポリシーの下でラベルまた，ラベルを追加・削除するマクロアクションにおいても，ラベルの追加・削除を行う。
タグを削除すると、それが付けられたすべてのインタビュー、記事、およびクライアントから削除されます。これは無効にすることはできません。
3. 特殊属性
チームが要求する情報を 毎回保存してる 注文番号 パッケージ ライセンスキー 作成する 設定 › 管理エリア › 特別な属性 私は彼の道を追った。 属性を追加クリック:
- 特徴的なデータは ネーム、オプション 説明 必要なら それを 義務の客観性 鍵だ
- フィールドタイプ どこに表示するか リストから 会議, クライアント それとも 会社アイン フォーマット リストから メチン, 多行テキスト, トグル, 数, URL, 日付, 選択リスト, 既に選択されています, 開くリスト それとも 電話選択
- 選択肢 — 選択可能な形式の各選択肢に対して。 ラベル それから 値 入って
- 視認性 代理者のみ, クライアントは編集できます それとも 顧客が見える. また，顧客に開放された領域では，顧客に表示する名前と説明を入力することもできる。
- あなたは救いました 作成プレス
どこに表示するか それに フォーマット 記録された値はこの形式で保存されます。 属性の名前を変更すると，その技術的キーも変化する。
属性は次の場所に表示されます:
- 会議スクリーンの右パネル: 会議の属性 会議属性 顧客の真実性について 個人情報 部屋にいる 値 編集 入って
- 顧客プロフィールと会社記録に
- ヘルプセンターの設定で新しい要求フォームのフィールドとして、ライブチャットの設定でチャット前とチャット後のフォームとして。
システム また，ロゼット属性は，名前と顧客に表示されるテキストを変更できるもの，タイプ，フォーマット，権限，状態が固定されているものである。 あなたのアイデンティティ 無効 フォームや会話パネルから隠すことができます。記録された値は保存されます。 永久的に削除すると、対話中やクライアント内のオブジェクトのすべての値が消えます。
特定の客観性とＢＬＥＡＩ客観性の違いを示した。
特別な属性は、あなたのチームまたは顧客によって埋められます。 ＢＬＥＡＩの属性は，各会議からＡＩが読み取る信号（例えば緊急性，主題，キャンセルの理由）である。 BLE AI あの時 属性 それぞれが条件フィールド、パネル行、レポート軸となります BLE AI 機能が有効になっている場合 どこに表示するか リストに追加 BLE AI また，特殊属性はＢＬＥＡＩストリームの変数となる。